中国网通集团包头市分公司客户服务中心副主任陈洁，带领员工热诚为百姓服务备受赞誉。近日，经群众提名，陈洁被内蒙古自治区评选推荐为全国道德模范（诚实守信） 候选人。
陈洁1971年8月出生，中共党员。她1994年参加
工作，1998年担任网通公司包头分公司客服中心钢营营业班班长，2007年担任客服中心副主任。陈洁以高尚的职业道德、真诚细致的服务，带领中心营业厅这个年轻的集体打出了业务技能过硬、服务诚信放心的品牌，赢得了同行的敬佩和用户的赞誉。“认真做事，诚实做人”是陈洁常说的一句话。在工作中陈洁因认真而出名，十几年来，她始终坚持每天早晨提前半小时到岗，做好班前的各项准备工作；每天晚上她都要在前台业务处理妥当之后才最后一个离开营业厅。她接待的用户不计其数，对每一个咨询、每一笔业务的处理，她都自觉地将优质服务细化到平时的言行、举止中，让用户从细微处感受到诚信服务的所在。
把用户的事情当作自己的事去办，多替用户着想，用诚挚的心去关心用户，这正是陈洁将服务工作做精、做好的出发点。2005年年初，一位大嫂拿着一张电话卡找到陈洁反映：刚给儿子买的50元的电话卡用了不到三天就没钱了。经过了解，大嫂的孩子当时就读于包头钢院，为了便于孩子与家人联系她从紧巴巴的日子里硬是挤出了50元钱给孩子买了这张电话卡。看得出来大嫂是急了，她怀疑是计费出了问题，非要营业员赔她的卡。怎样处理好这笔投诉成了摆在陈洁面前的一道难题。送走用户后，陈洁查阅了营业员前后几天的卖卡记录，并没有发现可疑之处，那问题就一定出在使用卡的过程中。经过与主管部门联系，三天后陈洁收到了从相关部门传来该卡通话的记录。在对比中她发现该卡有长时间打往外地的记录。当她把电话打往对方时，对方称她家也有一个在钢院上学的孩子而且还和大嫂家的孩子在一个系一个宿舍住，陈洁把这一情况在第一时间电话通知了大嫂。这事过了没两天，大嫂一大早就来到营业厅，非要向营业员表示歉意还一个劲地说：“网通的服务让我放心。”原来孩子把卡借给了生活困难的同学用，没敢和家里人说……
十几本厚厚的工作笔记，记满了陈洁日常服务工作中遇到的各种问题；坚持诚信服务，不放过每个不满意的用户已成为她多年的工作习惯。从2001年起，陈洁给自己订立了“四个三”原则，即三声服务、三个建议、三个用户和三分钟时限原则。她认为，诚实守信的服务、尽可能地缩短用户等待的时间、尽可能多地了解用户需求就是对用户最大的尊重。在她的带动下，营业班全体员工党员带团员、团员带青年，她们以优质、诚信的服务树起了包头通信行业优质服务的一面旗帜。
陈洁所在营业班2004年被共青团中央授予全国青年文明号光荣称号，陈洁也先后荣获包头市三八红旗手、包头市十佳服务标兵、包头市劳动模范、自治区三八红旗手、自治区劳动模范、全国劳动模范等荣誉称号。
【相关报道】
·荆门电信员工刘芳艳入围“全国道德模范”(09-11 08:56)
(人民邮电报)
