数字化旅游已成为当今旅游业发展的新趋势。我国旅游行业的电子商务能力正在快速增强，如何改变传统的宣传及营销模式，打造富有竞争力的旅游产业链是摆在每个旅游企业面前的一个大问题。日前，中国移动江苏公司苏州分公司在实践多年的基础上推出了“旅游通”平台，为江苏旅游业的发展开拓了新的突破口。9月21日至22日，在山城重庆召开的第七届信息港论坛上，苏州移动“旅游通”项目喜获2007年商务信息化应用优秀成果金奖。会议期间，“旅游通”展台更是吸引了全国人大教科文卫委员会副主任委员吴基传、信息产业部副部长奚国华、上海和江苏通信管理局局长等众多领导和嘉宾驻足。
数字化旅游的呼唤
江苏苏州是一个富有深厚历史文化底蕴的古城，素有“上有天堂，下有苏杭”的美誉。旅游业一直是苏州市的重要产业，也是苏州知名度不断提升的一个重要因素。
据统计，2006年苏州市共接待国外入境游客181.49万人次，比上年增长16.33%；接待国内游客4135.34万人次，同比增长13.08%；旅游总收入达525.07亿元，同比增长21.51%。实现旅游增加值236.28亿元，占全市地方生产总值的4.9%，比上年提高了0.1个百分点。
(松延 摄)
全国人大教科文卫委员会副主任委员吴基传、信息产业部副部长奚国华视察信息港论坛“旅游通”展台
随着旅游业的日益兴盛，游客、旅游企业、政府监管部门的信息需求也在不断提升。江苏省省长梁保华在全省加快旅游业发展工作会议上讲话，明确指示：“发达国家和地区的经验表明，旅游业是非常适宜网络运作的产业。要加强旅游信息化建设，大力发展旅游电子商务，加快饭店、旅行社、交通等服务行业的联网运作，增强查询、预订、结算等功能，通过网络争取客源、抓管理、出效益。”在这一背景下，苏州移动“旅游通”业务应运而生，他们在满足旅游信息化建设需求上进行了有益探索。“旅游通”业务利用先进的移动通信技术，有效整合各种旅游资源，突破“信息孤岛”现象，有助于满足游客的多层次需求，并提升旅游行业整体信息化水平。
旅游大市的“神秘武器”
“旅游通”是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过短信、彩信、WAP等技术，将小区短信、手机全景、流媒体、二维码等应用嵌入客户端，为旅游信息化提供了全新的技术支撑，客户可以利用手机通过“旅游通”平台，享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。
(朝阳 摄)
江苏省旅游局局长陆素洁（左三）在江苏移动总经理王建（左二）的陪同下兴致勃勃地使用旅游通业务
“旅游通”业务的前身是“苏州市综合资讯平台”。2005年9月27日的“世界旅游日”，苏州移动斥资600余万元打造的综合资讯平台正式开通。该平台以中国移动12580语音服务和短信互动为基础特色服务，向漫游至苏州的中国移动客户提供苏州本地经济和旅游类相关信息的综合资讯服务，第一时间为来苏州的游客提供了了解苏州、认识苏州的窗口。近两年来，苏州移动不断应用新技术，丰富和拓展“旅游通”功能：通过启用小区短信业务，与特色商家、景区景点开展合作，开通无线WAP网站，让游客通过手机就能浏览特色旅游信息；与各大商场、酒店、旅行社及主要景区管理处开展合作，把最新旅游信息以短信形式及时发送到游客手中；通过与各景区开展合作，开通主要旅游景点的二维码应用，游客用安装识别软件的手机进行拍摄，可自动连接至相关介绍网站。
2007年4月27日，中国国内旅游交易会在苏州隆重举行，江苏移动和江苏省旅游局以此为契机，在苏州进行“旅游通”平台建设试点，苏州移动在省公司指导下对原有“综合资讯平台”进行了升级，建设了苏州本地“旅游通”平台，为后期全省“旅游通”平台的建设积累了经验。现有的“旅游通”平台在进一步整合苏州旅游景点等旅游相关信息的基础上，不仅在内容上增加了旅游景点、旅游线路、特色小吃等相关旅游资讯服务以及旅游关联产业如酒店、购物等行业的信息，更在技术上保持了平台的可扩性和兼容性，为未来旅游业长期发展留下信息扩容接口。
短短两年来，苏州“旅游通”平台短信已累计发送宣传信息近3000万条，外地游客拨打051212580进行咨询累计超过500万人次，WAP门户访问量超过50万人次，二维码新业务体验数超过2.5万次。苏州“旅游通”业务的成功发展经验为全省的旅游信息化建设提供了有益的借鉴。如今，“旅游通”平台正以全面、领先的技术为支撑，为客户开启全新的移动多媒体世界，让他们随时随地畅享移动新生活。
“旅游通”项目的成功推出还带动了苏州行业信息化的建设。在“移动信息专家”的总体定位下，苏州移动借用“旅游通”的成功发展模式，以移动终端为载体，通过短信、语音、互联网等多种方式满足客户基础通信、办公管理、生产控制、营销服务等信息化需求，成功开发和推广了交通、电力、烟草、公安等一系列的行业信息化应用，以责任之心推动政府信息化和企业信息化，开创苏州乃至全省数字化建设的新局面。
异彩纷呈的“旅游通”
“旅游通”集成了流媒体、二维码、手机全景、WAP等诸多技术应用，给使用者带来了耳目一新的旅游感受。
流媒体应用是一种应用流技术在网络上传输的多媒体文件，将连续的影像和声频信息经过压缩处理后放到WAP站点服务器，用户通过移动终端直接访问http://wap.sz.travelcmcc.com/，或通过WAPPUSH、小区短信方式引导游客访问旅游通网站“看看景区”栏目，进行流媒体下载和欣赏。流媒体技术在“旅游通”中的运用将以受众的“拉”式传播替代传统媒体的“推”式传播，游客可以主动点播需要的景点信息，通过看、听获得旅游信息，通过暂停、播放控制，高效率获得信息。
(云峰 摄)
苏州移动总经理陈炜（右）为江苏通信管理局局长苏少林演示旅游通掌上平台
二维码在结合手机应用的过程中分为主读与被读方式。主读方式指的是配置摄像头的手机在安装软件后主动识读印制在报纸、杂志上的二维码，通过这种方式移动手机用户可以拍摄二维码实现快速上网、下载彩铃、获取优惠券、了解企业信息及产品信息等操作。而被读方式是将交易或身份凭证信息编码成二维码图像，预先通过短信、彩信等方式发送给移动手机用户，使用时通过专用设备加以识读、认证，从而完成各种电子商务应用。
二维码在旅游行业应用中大放异彩，在园林景点的各个位置设置二维码标志，参观者就可以通过手机拍摄二维码而获取景点位置的相关信息，结合移动流媒体业务，手机还能播放语音与视频介绍，轻松方便地实现自助导游。结合二维码电子凭证的旅游管理系统可以实现在线门票销售和数据管理。购买者用手机付费后，二维码门票以短信或者彩信的形式发送至购买者手机，在每个游客进入景点游览时，只需出示手机上的二维码“门票”，景点入口处的采集器便可识别。由于二维码信息可加密，能较好地防止门票被造假。同时，每采集一次二维码信息，该终端将自动记录相关信息，通过网络保存在数据库中，可随时统计出该景点在任何时段的游客数量。此外，旅游企业还可以利用“二维码”电子打折模式促进旅游产品销售，提高旅游商品的竞争力。
手机全景应用了三维全景技术（又称全景图像），全景图像是指大于双眼正常有效视角或双眼余光视角，乃至360度完整场景范围的照片。中国移动客户可以通过“旅游通”WAP页面查看相应的景点，下载手机三维虚拟全景浏览软件，安装完成以后即可浏览相应景点的全景图像，体验身临其境的感觉。对于旅游电子商务来说，这种旅游产品网络推广形式使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。同时，三维实景展示结合互动创意，让固化的景区活起来，让一个个景点变成流动的风景，成为宣传景区的最佳手法。
“旅游通”的WAP服务平台更是集成了多个栏目，为旅游者提供全方位的信息服务。
旅游黄页频道能够满足游客移动信息查询需求，对苏州以及周边旅游景点、酒店、俱乐部等旅游配套资源进行综合性整理分类。旅游黄页改变了以往用户查找信息的方式，现在游客只需通过“旅游黄页”输入关键字，便可查询到景点地址、宾馆联系电话及无线网站等各类相关信息。
旅游景区频道对原来综合资讯平台旅游频道的信息框架进行了拓展和完善，共收录6大类75个苏州周边旅游景区信息。内容不仅包括新增景点的无线网站和流媒体介绍，还有详细的相关票价信息，并预留上传电子折扣券接口。
旅行社频道利用移动信息传播渠道扩大旅行社的影响力，促进优势资源整合，实现双赢。目前，苏州移动已与苏州青旅签订合作框架协议，共同开发“青旅趣普仕商圈”，为游客提供优惠和方便；和同程网合作推出“旅差宝”，将差旅管理服务延伸到手机，差旅人士在外可以通过手机终端直接查看酒店、票务信息，在线享受线路规划、预订酒店和订票等服务。
“玩转苏州”频道划分为“行、食、娱、购”四块内容，几乎包括了游客在苏州旅游所需的全部资讯，其中“行”涵盖了苏州主要交通信息和24个停车场位置信息，方便了开车一族；“食”链接了全市41家特色食府，满足了游客餐饮需求；“娱”介绍了25家休闲娱乐会馆，满足了游客娱乐需求；“购”则包括了苏州三大商业区（观前、石路、南门）信息，满足了游客购物需求。
酒店宾馆频道在原有“玩转苏州”的基础上，把酒店宾馆单独设置为一个频道，列举苏州各大酒店概况，目前该频道已收录包括5家五星级酒店在内的31家星级酒店。这里，不仅有豪华舒适的各类星级酒店，还有一些具有特色和高性价比的酒店宾馆，能够满足不同游客的各类需求。
“环球旅行会杂志”频道为旅游发烧友提供自驾游、徒步游、探险游等路线信息以及旅游小贴士，并提供详细周到的移动资讯服务，旅游发烧友可以随时随地通过浏览WAP页面或订制彩信杂志获取所需信息。频道目前收录5大类别，共计41条经典旅游线路信息。
“我的旅游通”频道主要包括旅游救助、旅游投诉、会员申请三大内容，其中“旅游救助”主要介绍旅游救助体系及危急情况下如何自救，“旅游投诉”则通过提供江苏省内旅游投诉电话、投诉方式等信息，让游客能够第一时间保护自身权益，“会员申请”则让游客和商家通过申请“旅游通”会员，获得更多更完善的旅游信息服务。
旅游局长盛赞“旅游通”
江苏省旅游局局长陆素洁对“旅游通”项目给予了高度评价，她认为这个项目象征着江苏省旅游业建设正式进入数字化旅游时代，是提高江苏旅游核心竞争力的战略举措，适应了江苏旅游向国际化发展的需要。
她说，现代旅游行业正从资源竞争向产品竞争，从目的地竞争向产业竞争，从市场竞争向政府主导下的综合实力的竞争转变，说到底还是旅游核心竞争力的竞争。在这种环境下，旅游电子商务已成为旅游业发展的不可逆转的趋势，支付手段的电子化及在线旅游消费迅速增长，其边界性、低成本及覆盖广等是传统方式所无可比拟的。而“旅游通”项目就是要将现代信息技术化为生产力，引入旅游产品生产、流通、消费、服务与管理，从根本上转变传统的旅游管理模式、旅游服务理念和旅游营销手段，加速与国际接轨，从而全面提升江苏旅游国际化水平。此外，“旅游通”个人应用加企业应用发展模式也满足了游客对旅游人性化的需求，它用一种低成本、高效率的联合营销服务模式，用网络把旅游局、旅游供应商、中介、旅游者联系在一起，从而达到满足旅游消费求新、求异、求变化的目的，并更加快速便捷和界面友好。“旅游通”项目正是凭着其高效的服务、精细化的服务水平、丰富的信息资源，使处于第一线的旅游企业内部管理更为科学和高效，为游客提供更优质的服务，以争夺更多的客户资源，因而它是提高江苏旅游核心竞争力的战略举措。
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