在党的十七大召开前夕，记者采访了十七大代表、中国电信九江分公司员工向东。作为基层党员的代表和国企转型的亲历者，他深情感言：“当选十七大代表是一种荣誉，更是一种责任。肩负着广大群众、党员和各级党组织的信任和嘱托，我一定要以强烈的政治责任感和历史使命感，以科学发展、和谐发展与加快国企转型的实际行动，参加好大会。”

国企转型带来的变化说不完

中国电信是国有大型企业，它的转型成功与否，世人关注。向东虽然是基层员工，但对中国电信战略转型几年来的变化却有很深刻的认识，有说不完的话。

他说，到现在，有的媒体在采访他时，还会以他当年那个爬爬电线杆、接接电话线的形象为蓝本，其实中国电信推进转型战略这几年来，各方面都发生了天翻地覆的变化，不仅员工的思想观念、企业的管理机制发生了变化，而且电信的服务手段、网络和业务的类型也有了很大变化。就拿他所从事的机线营维工作来说，面对客户装移修机的职责没有变，但电信终端数字化、多样化，客户要求个性化、差异化，就不是原有的技术服务水平能干得了的。中国电信正在向综合信息服务提供商转型，员工需要提升综合素质与之适应，这就是向东班创建学习型班组、他自己争做知识型员工的大环境。因此，他希望媒体多报道企业这些年的变化，尤其是推进企业战略转型带来的方方面面的变化。

说起这种变化，向东觉得一位电信客户的话很有代表性：“十年前我到邮电局机线班来，当时的员工屁股坐在桌子上，脚架在板凳上，到处乱糟糟的；今天我到向东班来，还是这批人，却是完全不同的表现，文件盒、杯子、桌牌、凳子摆放得整齐划一，人员素质高了，服务技能也高了。”

这种变化常带来意想不到的辐射效应。今年9月，海南省药监局局长在中国电信海南公司领导的陪同下来九江考察药品质量远程监控管理系统，当听了向东事迹的介绍并与向东和向东班的同志交谈后，当即表示：“看到向东班这样一支中国电信的优秀团队，我坚定了与中国电信海南公司合作的信心。”可以说，向东与同事用卓越的服务维护了中国电信的优质品牌，为转型发展的大局贡献了力量。

员工永远是国企转型的主体

近年来，向东被各种会议、外出交流和活动占去不少时间，但他还是和以前一样，有空就和班里的员工一起走社区、进校园，投入火热的企业转型发展工作中。因为他心里很清楚，员工永远是企业转型的主体，对转型的感受是原汁原味的，是最真实的。他一直感谢同事这些年对他的信任和支持，要求记者多写一写班里的员工。

在今年向东班成立三周年的纪念日，向东特意为全班员工选购了一本《让工作快乐起来》的书。为什么要送这本书呢？向东回答：“我就是要在班里倡导‘让工作快乐起来’的理念。工作是值得我们敬重一辈子的事。既然我们做不到爱一行，干一行，就应该做到干一行，爱一行。”

向东曾给全班的同事讲过这样一个故事：有一回他到上海出差，在乘坐的火车上遇到一位快乐的列车售货员，售货员快乐地和旅客开玩笑，所到之处总是洋溢着笑声，而且销售成绩也最好。问他快乐工作的秘诀，他说不自己找乐子，这份工作怎么能一干35年呢？向东用这位列车售货员的故事，鼓励大家快乐地面对自己的工作，在本职岗位上为转型发展作出应有的贡献。

“先解决心情，再解决事情”是向东自己对快乐学习、激情工作的理解和实践，同时一直努力在全班营造这样的氛围，他把部队“三个知道”管理方法引入班组：知道员工在想什么，知道员工在做什么，知道员工需要什么，从思想抓起，关心班组员工在企业转型中遇到的生产、生活困难。有一位同事因班组调整，刚分到向东班的时候，不太爱说话，向东对他格外关心照顾，找了一位擅长言谈的李师傅带他，没事闲聊时也询问工作与生活中的家长里短，渐渐地这位新同事话匣子打开了，他把向东当成自己的大哥，“不管什么时候，遇到什么困难，找向东准没错”。现在这位同事融入了向东班的大家庭，不仅自己带了徒弟，而且还敢于走上晨会讲台，跟同事分享自己的故事和经验。

国企转型搭建起员工进步的平台

向东把自己的成长进步归结为党和群众的教育培养，归结为中国电信这个大家庭的教育培养。现在，从集团公司、省公司到市分公司都精心呵护着这一品牌，希望培养更多的向东式的优秀员工。向东则希望从影响周围的同志做起，通过自己的言传身教，能让向东班的员工迅速成长起来。向东说：“原来，我总希望挑选一些优秀的员工到向东班来，把班组的服务工作做得更好，后来我不这样认为，我希望能多进一些底子薄、经验少的员工，让他在向东班这所学校里迅速成长，这才是企业成立向东班的目的。”

向东班成立以来，正是中国电信九江分公司转型发展大量需要人才之时。3年来，向东班共向外输送9位优秀的员工，其中有许多都担任了基层班组长的职务，他们传承向东精神，把向东班的服务理念和管理方法传播到新的班组里，争做向东班式的服务窗口。向东班原副班长周美园现在是庐峰分局的支撑骨干，他输送过去后，把庐峰营维班的班组文化打造得红红火火。向东班原社区经理吴帮淦现在担任浔阳分局营维班的班长，他加强了班组的工单监督和管理，装移修机及时率一个月提升了8个百分点，他个人还在九江分公司宽带技能竞赛中取得理论第一名、全能第二名的好成绩。赵武胜也是从向东班输送的优秀社区经理，他现在担任西二路营维班的班长，他带领班组的同事克服了任务重的困难，经常加班加点，圆满完成各项营销和维护工作任务。向东班输送的优秀员工就像一颗颗种子，在新的土壤里生根、发芽、成长、结果。如今，向东班优秀员工不断涌现，现任副班长曹春江获九江市岗位标兵称号，员工钟杰民被评为中国电信优秀客户经理……

九江分公司正在努力把向东班打造成企业的“文明窗口”、“服务学校”、“创新基地”和“人才摇篮”。定期从向东班选拔优秀员工到县分公司工作，同时轮流安排各县分公司的员工到向东班来跟班学习，让向东精神传播得更深、更广、更有效，产生“一个劳模带动一个班组，一个班组影响一个企业，一个企业唱响一座城市”的良好效应。

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