融合的业务

融合业务的市场驱动

随着电子和通信技术的不断进步，最终用户在享受更多通信和娱乐业务的同时，也困惑于各种相互独立的业务所产生的多份签约，多个号码，多个账单，多个客服渠道，多个终端，这些问题给用户造成的不便往往制约和降低了业务的体验质量。

同时，向全业务运营商的方向转型，增加提供业务的灵活性，改善用户的业务体验，增加业务对用户的吸引力，降低离网率，增加收入--这一切是所有转型中的运营商共同的心声。为了满足终端用户和运营商的期望与需求，实现业务的融合，提供创新的、有吸引力的融合业务是必然的趋势。

业务融合不是简单的业务捆绑

业务捆绑只是业务融合的最初阶段，简单的一个业务捆绑对于吸引用户确实能起到一定的作用，但是很难形成一个非常持续的差异化和用户群的保护。因为业务捆绑实质上只是业务在营销方面的融合，而不是不同业务之间的相互交融，用户在购买这些业务的时候除了得到价格上的优惠以外，并没有获得不同于以往的业务体验，因此在遇到价格竞争时用户的流失将不可避免。

同时随着业务的发展，整个业务提供模式也发生了变化，业务价值的重心从原先的通讯基本服务转向个性化服务。针对对融合业务市场的调研结果显示，大部分的中国消费者希望从捆绑的业务中获得折扣，同时表现出对语音、视频、数据及多媒体应用等多重播放业务的浓厚兴趣，并愿意多支付资费以获得个性化融合业务的体验。在接受调查的中国企业以及个人用户中，有超过66％的成年用户和75％有孩子的用户表示对融合业务很感兴趣，近半数的接受调查者表示愿意为获得这些服务支付比目前更高的费用。不难看出，融合的业务在给用户带来更多便利和创新业务体验的同时，给运营商带来的则是更为丰厚的利润。

我们的融合业务

图１"永远在线"的融合业务

我们认为真正融合的业务应该是由一个运营商提供，用户可通过不同或单一的终端，获得不同的通讯和娱乐业务。它最吸引用户的地方，就在于其能满足用户对于通信和娱乐的更高要求，即任何人通过任何终端不受时间地点的限制，可与任何对象交互任何内容和形式上的信息，保证语音，视频及数据业务"永远在线"，并能在一个通讯会话层中，在不同的通讯状态中无缝切换; 而且可以在同一个会话层里同时使用语音，视频及数据业务。

从业务创新的角度来看，未来的融合业务主要是集中通信业务和娱乐业务两方面。对于通信业务而言，主要是未来基于IMS的跨网络、融合的通信业务，保证不同网络的语音等通信可以相互融合，不同终端可携带同一个呼叫号码，不同接入情况下可以实现语音的连续性。娱乐业务中，最具吸引力的当属视频类业务，如视频共享，视频点播等，但是单一的视频业务已越来越无法满足用户的业务需求，用户对于"声色并茂"的通信与视频相融合的业务需求越来越强烈。

上海贝尔阿尔卡特对融合业务进行创新始终围绕着以用户体验为中心这一核心理念，在2007中国国际通信展中，将展示多个创新的融合业务：

* 移动3D广告：手机上收看的广告业务。例如：手机拍摄到一幅汽车广告后，屏幕上出现该汽车的3D图像，通过手机可以控制观看汽车各部分。再如：手机拍摄一张CD后，屏幕跳出一只虚拟3D卡通猫，帮助介绍这张CD。

* 虚拟社区和IMS：社区通信业务。可以在家庭和朋友之间共享内容和信息，例如图片，音乐等，更好的迎合终端用户对网络服务的特殊需求。

* 位置消息服务：使用者可以用手机创建与地理位置相关的信息，例如可以用手机在某景点处留下信息，他的朋友经过此处时会收到此信息。

* 企业统一通信。实现语音、电子邮件、传真等信息的统一处理，例如当用户不方便用电脑收email时可以用电话收听email。

* 可视化呼叫中心：为呼叫中心加入视频功能。用户在拨打客服电话后收看视频片段（例如广告），并可以和接线员进行视频会话。（酒店客服业务）。

以上的融合业务超越了传统通信的范畴，将为广大的家庭用户和企业用户带来更多便利和精彩体验。

总结

业务的融合涉及网络的融合、管理支撑平台的融合、运营管理模式的融合等等方面，不会一蹴而就，而是一个长期发展的过程。基于多年的实践经验和对整个通信行业的发展和所面临的挑战的深刻了解和研究，我们将在业务融合的漫长过程中，为运营商提供满足行业发展所需的迈向融合的最佳解决方案，全面满足用户对融合业务的需求。

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