在稳步推进转型的基础上，中国电信积极响应近4亿中国家庭的信息需求，以全面的通信及信息产品、服务与应用，以优先优质的服务承诺，探索家庭综合信息化解决之道。
创新科技 缤纷应用
集电话、宽带、视频娱乐等综合信息服务于一身，中国电信“我的e家”以快乐、轻松、时尚、亲情为理念，满足了现代家庭追求生活品位、注重健康及融洽的家庭气氛的情感要求，是家庭成员实现良好沟通、享受信息新生活的理想平台。
家庭信息应用已成为一种趋势，成为人们日常生活的必需品。通过宽带，千万家庭实现了多媒体通信、网上购物、远程教育、医疗保健、网上银行证券、网络游戏娱乐等各种多样化的家庭信息服务。互联网正融入人们的生活，深刻改变着千万个家庭的生活方式、生活节奏和生活质量，缩短家庭与外界乃至全球沟通的时空距离。21世纪是网络时代，关于全新的数字化生活方式，正如无数幻想小说中描写的那些场景，如今都可以照进现实。通过Wi-Fi无线互联技术可以建立家庭多媒体娱乐中心：IPTV、无线数码多媒体播放器、可以上网的PSP和DVD、无线上网的Wii游戏工作站，通过这些产品组合，消费者可以彻底摆脱现有技术的约束，让数字多媒体内容在网络、个人电脑以及影音产品之间自由共享、传输。实现诸如在客厅的电视机上上网冲浪，在卧室的电视上播放从互联网上下载的影视剧及电脑中的数码相片，通过餐厅的Hi-Fi音响欣赏掌上电脑中的MP3数字音乐或收听网络电台等各种自由互联功能。“我的e家”正是满足这些想象与现实的重要条件。它为家庭客户提供了全方位的综合信息服务，让家庭成员可以更加自由、便利地使用电话、宽带、家庭无线上网（Wi-Fi）、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用，满足家庭客户话音、互联网、视频业务综合信息应用需求，真正实现“爱没有距离，家就在身边”。
“我的e家”刚刚起步，伴随这个“家”的成长，中国电信将不断提供丰富的、具体的、可延伸的产品与服务。今后，在“我的e家”还可享受无线局域网、家庭理财、智能家居控制等丰富的家庭信息应用，未来更可通过固定、移动、数据等多个网络平台实现更全面的家庭信息梦想。
呈现精彩家庭信息生活
数字“管家”安排一日行程、远程医生“悬丝问诊”等信息生活的精彩展示，都在刚刚落成的“中国电信上海公司信息生活体验馆”得以实现。一幅描绘未来信息生活、未来“我的e家”的实体“画卷”跃然眼前。
在体验馆的3楼，一个充分展示未来“我的e家”信息生活的“乐活家庭区”引人注目。这里展示了中国电信上海公司为了让现代家庭轻松享受快乐信息新生活，已经推出和即将推出的多项信息服务。高速宽带、视频化的IPTV、虚拟管家、家庭网络监控、在线电子相册、网络远程问诊等组成一个未来家庭。可以刷卡的电话POS机把ATM搬回了家；可视电话让距离变得不再遥远；灵通无绳将“回家”的小灵通变成固定电话的无绳电话；IPTV则开辟了电视新看法。各类可满足全家通信需要的电信产品，正随着中国电信推出的“我的e家”综合信息服务平台进入每个家庭。
进门不再靠钥匙、出门有智能管家看家、喝红酒不用自己动手、看病和购物在家搞定……这就是体验馆为参观者展示的未来家庭。进门时，别忘了刷下手中的贵宾卡，通过智能身份识别系统，家里的“管家”就知道“主人”回来了。
进入未来家庭，门口显示屏上第一时间告诉“主人”，“在您离开的时间段内，有4位客人来访；Tony先生已将借您的MP3保存在柜子里，请您查收”，并且“主人”还可查看这四位访客的具体信息。进入客厅，屏幕上的“管家”提醒，远在千里之外的Allen先生已经通过IPTV订好了网上卡拉OK厅，房间号2010，Party晚上8点正式开始。
娱乐前先调动一下自己的情绪吧。一进厨房，管家甜美的声音响起：“冰箱里没有红酒了，需要购买。”这未免是个有些扫兴的提醒，不过没有关系，在IPTV上可以进行在线电视购物，没多久，红酒送到。就连世博会门票在家里也可提前预定。
古时有医生“悬丝诊脉”，如今有大夫“远程医疗”。如果此时觉得自己有些不舒服，也不必去医院排队挂号，现成的医生就在家里。手腕上带上测试圆环，各种人体数据由这个圆环自动传输至远端医院系统，通过对数据的分析，电视屏幕上就会出现一位对症医生，通过视频对病人“望闻问切”，开出的药方直接显示在家中的“电子药箱”上，有什么缺什么一目了然。
……
通过对未来家庭信息生活的演绎，“我的e家”让参观者感受到中国电信引领“数字生活”潮流的追求，体验了中国电信上海公司服务家庭信息化的生动实践。
（王万隆）
陕西“我的e家”描绘家庭梦想
“2008，你的家庭梦想是什么？”
今年“双节”期间，中国电信陕西公司对全省千余万用户展开了“我的e家”家庭梦想大调查活动。
“我最大的梦想就是可以看完整的奥运赛事，现在有IPTV，错过的赛事可以及时回看，还可随意点播喜欢的片断，直播现场精彩瞬间可以暂停重放，我想给家里装上IPTV，想怎么看就怎么看。”
在纷至沓来的调查问卷中，陕西电信不仅了解到普通百姓的家庭梦想，更从中获悉了他们在数字信息化领域内的普遍需求：用上IPTV、上网提速、家里多台电脑同时上网等。一位参与调查的杨先生表示，希望家里的所有电器都能实现自动化控制，用一部电话就能遥控所有的家用电器，打造一个彻底的数字化家庭。
对于人们心中的这些信息梦想，陕西电信以全面的通信及信息产品、服务与应用，以优先优质的服务承诺，探索家庭综合信息化解决之道，而这也正是“我的e家”希冀达到的最终目标。
6月底，陕西电信先后联合招商银行、建设银行陕西分行，分别推出“我的e家”联名信用卡业务和“我的e家”龙卡。借助银行强大的支付功能和电信全面的信息服务业务，把“我的e家”和银行卡结合在一起，为广大客户带去更多的便利与实惠。同时，进一步扩充了“我的e家”品牌外延，大大提升了品牌的附加价值。
目前，陕西电信“我的e家”准备了丰富的可选套餐，包括灵通秘书、个人通信助理、语音短信、绿色上网、网络硬盘、互联星空各频道服务等在内的增值服务，以满足不同家庭的个性化需求。还可以根据不同家庭需求的变化，不断进行业务升级。截至9月，陕西电信共发展“我的e家”客户30余万户，品牌经营初见成效。
根据家庭客户成员构成、生活现实、价值意识形态等纬度，陕西电信还将家庭客户群细分为8类子群：新婚家庭、婴幼儿家庭、基础教育家庭、高等教育家庭……根据各类家庭不同的信息需求提供整体解决方案。
（杨小芬）
江苏“我的e家”彰显数字魅力
（桂宝林 摄）
江苏淮安电信“我的e家”品牌专区受用户欢迎
“爱没有距离，家就在身边。”中国电信江苏公司用与日俱增的数字证明了“我的e家”品牌的号召力。日前，江苏“我的e家”客户数已突破100万，而且这一数字还在以每天3000户的速度递增。
“我的e家”是中国电信推出的第一个家庭客户品牌，既含有固定电话、小灵通、宽带等电信产品组合，又包括七彩铃音、来电显示、亲情号码等电信增值服务，还提供无线上网、积分回馈、优先服务、合作联盟服务共享等多重超值体验。江苏电信以客户消费特征为基础，不断丰富产品、终端并填充品牌价值，推动中高端家庭客户语音价值转移，促进了“我的e家”客户实现规模发展。通过客户品牌带动增值业务在家庭客户的快速渗透，实现增值业务对语音收入的价值置换，整体保持并提高了家庭客户的消费价值。
江苏“我的e家”客户可以享受多重差异化、等级化优质服务。一是10000号优先快速接入服务。10000号不仅能自动识别“我的e家”客户，还设立品牌客户服务专用键（“8”号键），并配备专业服务水平高的工作人员，确保快速优质服务。二是提供网上客服中心品牌客户专区服务。“我的e家”品牌专区不仅提供网上业务办理，还可查询账单和积分，进行积分礼品兑换。三是提供中心营业厅品牌专区服务。客户可在营业厅品牌专区现场体验多人无线上网、远程视频、宝宝在线、网络视讯等各类现代信息化生活应用。此外，还有快速安装、优先修障、家庭成员通信优惠等多重优先优惠的服务，这都体现了“我的e家”客户的专属殊荣，凸显了“我的e家”的品牌价值。
为让“我的e家”客户通过融合的综合信息服务，更好地享受现代家庭生活的“亲情、舒适、活力、精彩”，江苏电信将着手实施“数字家庭计划”，加快宽带接入及其应用业务的发展，实现家庭客户按需要选择语音、宽带互联网、视频等多种接入手段，并积极拓展面向家庭、社区的号码百事通等综合信息服务，努力推进从电话进入千家万户到信息进入千家万户的转变，促进家庭客户品牌建设再上新台阶。据悉，“数字家庭计划”实施后，“我的e家”客户通过家庭信息生活平台即可享用远程医疗、家庭安防、远程监控、门禁管理、数字理财等综合信息服务，过上真正的“数字生活”。
（周春柏）
