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G网:改变·崭新起点


(2007-10-23 08:42:35)

“你的手机变了!”中国联通新推出的“世界风”156产品广告语点出了一场变革。这是中国联通GSM网络13年积淀之后酝酿的向高端形象转变的变革,也是中国联通希望为1.1亿用户带来的变革——希望为用户提供更高品质的通信服务,从而帮助用户驾驭日益先进的手机。

今年,中国联通G、C两网专业运营以来,联通G网借GPRS网络的全国开通以及156号段上市,通过网络、产品、服务、终端的全方位支撑,全力打造G网的高端形象,从而站到了一个崭新起点上。

网络:破茧成蝶

这一场变革的背后,蕴藏着中国联通G网10多年耕耘的深厚功力,蕴含着G网13期工程的辛勤汗水,也昭示着G网“破茧成蝶”般的新生。

早在2005年下半年,中国联通G网升级就已经开始,重点将上海、北京、广州和深圳4城市的GSM网络升级至GPRS。2006年,中国联通更是投入180亿元,在全国范围内进行网络向GPRS升级改造。今年5月17日,中国联通正式宣布开通3项GPRS业务:分别是基于WAP的“互动视界”手机上网业务、MMS“彩信”业务以及基于JAVA的“神奇宝典”数据增值业务。其中,“彩信”业务已实现与中国联通C网、中国移动G网用户间互联互通。这意味着中国联通的GSM网络已经“破茧成蝶”,嬗变成为能够为全国70个城市提供大规模服务的2.5GGPRS网络。

而这个数据很快被刷新,今年6月底,中国联通GPRS开通的地区已经覆盖全国30个省(区市)、129个城市,而到今年年底将覆盖国内全部城市,全国部分网络已经升级至2.75G(EDGE)。据悉,上海联通G网用户在实际使用中,传输速率已经达到170kbps~200kbps,除了传统的语音通话外,可以流畅支持WAP上网、彩信、影音流媒体等准3G应用。中国联通用户手机上网速度可达到200k左右,比拨号上网速度要快3倍以上。

基于升级后的GPRS网络,目前中国联通G网用户可以享受到手机音乐、掌上股市、手机上网、手机报、手机游戏等特色应用,不久还将陆续体验到手机银行、手机邮件、即时通信等更加丰富的应用。

156产品:吉号扬帆

有了强有力的网络支撑,中国联通经过半年多精心酝酿,通过产品提升、技术变革、资费改造、服务升级全方位的准备,塑造了一个具有文化底蕴的通信产品——156“吉”号产品,正欲扬帆。

尚冰(中)、李正茂(左)、李刚(右)三位老总一同擂鼓启动156号段

为了向广大用户奉献一个充分满足用户需求的个性化产品,中国联通在全公司范围内进行了半年多从上到下,跨部门的全方位精心准备。为真正实现差异化的自由组合的“积木式套餐”,中国联通进行了全面的计费系统改造;为实现专属的特色服务,联通公司通过对客服界面、业务产品、会员管理、主题活动、合作资源5大服务查找短板,提出了全面推出基础服务规范化、亮点服务差异化和各地服务特色化3个层面的11项156服务措施;为了实现强大的功能,中国联通特为每个号码配备大容量的OTA智能卡……这一切,让156产品底气十足。

联通156产品希望能够给用户带来一个全程的尊贵、个性化体验。从号码办理开始,“世界风”156所享有的尊贵服务就已经得到体现,在网上公示的联通营业厅内都增设了“156受理专席”,可以有专人迅速帮助办理号码。用户在入网之时就可以享受客户经理专属服务。入网后,联通客户俱乐部将为“世界风”VIP会员提供周到的服务,贵宾待遇更是尊贵至极。例如钻石会员可享受全国各省区市的机场绿色通道或贵宾休息室服务——精美点心、网上冲浪、电话传真等业务可以任意点用;在营业厅有“绿色通道”,不必排长队;还有一对一的客户经理服务、10010人工客户服务热线优先接入,快速方便地解决用户遇到的问题。用户要出国漫游,中国联通则根据用户的国际漫游实际需要,从国际漫游的服务、网络保障、资费优惠、终端支持全方位打造全球漫游服务。联通为了方便用户开通国际漫游业务,在营业厅设置了国际漫游业务办理的专柜和专区,而联通156钻石卡用户只需拨打10010电话或打电话给客户经理就可以开通国际漫游功能。在国际漫游开通后,联通会给用户手机发送开通成功的个性化提示,还将为国际漫游客户提供最贴心的到达问候,提供当地的一些紧急电话、中国大使馆的电话,以及在境外拨打电话短信提示等实用信息等。同时,为了让用户体会到联通的实惠,联通开通了鄢鄢100国际漫游回拨业务,用户在出访时加拨鄢鄢100后,资费只需要5.88元/分钟。

为了体现产品个性,中国联通为每一个“吉”字号产品,提供了大容量(64K,目前在SIM卡中容量最大的卡)的OTA(空中下载)智能卡,从用户实际需求的角度出发,设计了“热点推荐、新闻财经、商旅助手、手机理财、自助服务、流行短信、炫铃、手机音乐、地方频道”等个性化功能菜单,对于热点推荐联通将实时更换。同时,用户可以通过OTA应用菜单,管理业务的下载和更新,打造个性化菜单。

此外,中国联通将在今年年底前正式启动G网手机定制。这是多年来,中国联通首次将定制手机扩大到GSM领域,将为联通G网用户提供性价比最高、最炫的手机。

创新:开拓蓝海

中国联通“世界风”156,从产品、品牌到营销,有着太多创新的思路。中国联通用创新,载着1.1亿的G网移动用户驶向一片新蓝海。

“一与5、6”组合成的“吉”字logo把156巧妙地展示出来。而这个“吉”字本身美好、和谐、幸运、吉祥的寓意又赋予了“世界风”156人性化的产品内涵。

从9月1日开始,中国联通开始在网上预选号。“世界风”156“靓号”投放所采用的联网选号机制在国内尚属首次。此次“世界风”156的放号,以公开公平选号、自主自愿消费为原则,通过网络的靓号预订系统把一些易于记忆、连号、有特殊意义的或是带6、8等吉祥数字的靓号公示出来,进行网络抢注,机会均等、先到先得,防止不法商人将靓号闲置囤积,保证真正的用户得到自己想要的号码,更大程度地保证消费者的选择权。这是国内电信运营商第一次在整号段推出时,全国一盘棋地通过电子化渠道方式供全国用户挑选,是运营商渠道模式的一次创新与升级。

经过半年多计费系统的改造,“世界风”156的“积木式资费”彻底颠覆了原有的套餐包月消费模式,推行全新的“积木式资费、自由组合”的形式,用户能够像搭积木一样进行叠加,彰显个性化。将通信产品分成基本的语音类产品和增值类产品两大类。基本语音类产品包括市话包、长途包、商旅包、本地业务包;增值业务分为短信包、GPRS流量包、彩信包、本地业务包。用户可以根据自己的实际情况,通过自由定制、自由组合的DIY方式设置资费。这是国内第一次真正实现自由组合资费。

中国联通历经13年努力后打造的G网高端产品,饱含着联通G网集聚多年的营销势能,具有突破性的营销方式显示了联通人勇于创新、敢于尝试的精神。如今,中国联通GSM网络站在了一个崭新的起点上,蓄势待发,让我们一起期待吧。

G网新业务

互动视界:基于GPRS网络,中国联通为用户提供“互动视界”手机无线上网浏览服务。“互动视界”将移动通信与互联网合二为一,在手机上实现了信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便实用的功能。“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、内容丰富、图文并茂、个性鲜明等特性。您只要使用支持WAP协议的手机终端,无需任何设置就可以随时随地地使用手机“无线上网”服务,享受精彩纷呈的音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。目前联通GPRS用户已经可以浏览“热点、地方、新闻、音乐、图片、游戏、影视、生活、社区”9大频道。

彩信:即多媒体信息服务(MMS)业务。它支持多媒体功能,能够传递包括文字、图像、声音、视频片断等各种多媒体格式的多媒体内容和信息。联通彩信与带有摄像头的手机相结合,即可以提供即时拍照、即时传送的信息服务。目前中国联通的彩信业务已经能够与中国联通的彩e,以及中国移动的彩信实现互通。用户只要在开通GPRS地区使用支持彩信功能的GPRS手机,即能用彩信与亲朋好友分享精彩瞬间。在一些省级公司,联通联合新华报业集团等多家强势权威媒体开通了基于彩信的手机报业务,每天为用户提供容量近5000字的手机报信息,包含多幅图片、文字新闻,内容涉及国内国际、财经资讯、社会趣闻、生活点滴、体坛风云以及娱乐风暴等各类新闻信息。

神奇宝典:神奇宝典基于联通GPRS网络,在JA-VA技术平台推出的游戏和应用、商务等软件下载业务。目前,神奇宝典提供了丰富多彩的手机游戏业务,用户进入联通GPRS网络提供的“网络游戏、棋牌天下、角色扮演、战略高手、竞技战场、益智闯关”等频道,可以尽情体验各类在线或离线游戏,让“拇指族”过足游戏瘾。今后还将实现信息查询、电子商务、位置服务、多媒体应用等多种服务。

OTA智能卡:“世界风”156专属SIM卡是大容量(64K,目前在SIM卡中容量最大的卡)的OTA(空中下载)智能卡,用户可以从预制的菜单使用丰富多彩的业务,随时下载和更新业务,打造属于用户自己的个性化菜单。从用户实际需求的角度出发,联通设计了“热点推荐、新闻财经、商旅助手、手机理财、自助服务、流行短信、炫铃、手机音乐、地方频道”等个性化功能菜单,对于热点推荐联通将实时更换。

(杨杨 人民邮电报)

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