从通信展参观归来，一个最大的感受是：业务体验，真是无处不在。

就移动增值业务而言，从各种大众业务、商务应用到丰富多彩的移动行业应用，各种新业务确实让人有一种眼花缭乱的感觉。但走到展台前，服务人员提供的各种业务演示和业务体验，会立刻拉近你与新业务之间的距离，让你感觉到这些移动新业务其实离我们并不遥远。

在中国移动和中国联通的展台前，如果你想了解整首音乐下载业务，服务人员会给你戴上耳麦，轻快的歌曲会马上传入你的耳中；如果你想了解手机炒股服务，服务人员就会立即拿起演示终端，让你浏览股票行情，甚至找到你感兴趣的那只股票的K线图……记者注意到，在中国移动和中国联通的展台前，各种业务演示引来了众多体验者，这成为展台一道亮丽的风景。

国外移动运营商也十分注重业务演示和观众业务体验。在NTTDoCoMo的手机游戏业务展台前，在服务人员指导下，观众可以手拿终端，面对大屏幕，来一番激烈的现场PK；在FeliCa手机钥匙业务展台前，观众可以亲手用装有FeliCa智能卡的终端，打开一扇门。在SK展台，为了展示车辆导航定位业务，让参观者有一种身临其境的感觉，主办方将一辆红色跑车搬到了展台上……

从展场体验了一番新业务之后，记者颇有一些感慨。纵观国内移动通信市场，近几年来，从手机音乐到手机动漫、手机游戏，从手机银行到手机定位、手机邮箱，从手机搜索到手机博客、手机即时通信，从手机报纸到手机电视、手机电影……新的移动增值业务不断涌现，让人有“乱花渐欲迷人眼”的感觉。但总体来看，广大用户对许多新业务的认知度并不高，许多用户对一些新业务知之甚少或一无所知，这成为新业务发展的一大障碍。用户之所以对一些新业务知之甚少或一无所知，关键是用户对这些业务处于“零体验”状态。

实际上，在新业务的市场推广进程中，增加用户对新业务的体验和感知至关重要。随着通信技术的不断发展，电信业务已从满足用户的基本电信需求转变为满足用户的工具性、消费性和娱乐性需求，许多通信新业务已经超越了用户的预知，这就需要运营商通过宣传、演示、现场试用和体验等方式，让用户真正了解、认知并最终使用这些新业务。

当前，我们已经迈进了“体验经济”时代。面对不断涌现的移动增值业务，“体验”一词更是具有非同寻常的意义。随着3G商用脚步的日益临近，未来的3G网络将承载更加丰富的移动增值业务。因此，面向未来，如何增强用户对3G业务的体验，便成为摆在移动运营商面前的十分重要的课题。

从展场归来，记者感觉到，正因为有了无处不在的业务体验，才让具有高科技含量的通信展充满了魅力；正因为有了无处不在的业务体验，才让大批的普通观众对新业务有了更多的认知和体验。记者同时还想说的是，除了展会之外，移动运营企业还应当尽可能多地开展一些面向普通大众的新业务演示和互动体验活动。只有让越来越多的普通大众参与到移动新业务的体验活动中，各种移动增值业务普及和渗透的步伐无疑会进一步加快。

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