随着电信转型的推进和信息化的不断深入，IT技术在电信领域的应用越来越广泛，技术层次越来越高，对于运营水平和管理水平提升的作用也越来越大。目前，我国的电信业已经进入了平稳增长阶段，靠大量资源投入、大量扩充网络规模支撑电信业发展的战略将发生重要转变，提高电信网络存量资源的利用率、提高电信网络资源配置质量，进而提高管理与服务水平，成为我国电信业可持续发展的必然选择。也正是因为如此，电信运营商也越来越重视在IT技术方面的技术选择和投资，这为IT支撑系统服务商提供了更加广阔的市场机遇。在2007年中国国际通信技术设备展览会上，IT支撑系统依然是重点之一。从厂家最新的展示可以看出，目前IT支撑系统发展的趋势是面向下一代网络和下一代业务，打造面向未来的“电信核心智能系统”。

传统的IT概念主要包括软件和硬件，随着IT产业的发展，尤其是在互联网迅猛发展的带动下，IT已经成为一个大规模的产业，是一个理念比较先进、技术创新活跃、市场竞争高度充分的产业。那么，电信网络为什么要引入IT技术？这里有两个层面的含义。

第一，随着网络技术的发展以及业务越来越丰富，由链路和节点构成的管道体系已经无法满足需求，必须引入智能，比如控制、调度、管理、安全、交换等。典型的如软交换技术，按照业界的说法就是一个服务器加一张光盘，无论是服务器还是光盘，都可以纳入IT的范畴。今后网络都把IP作为主要的承载网，承载网中所用的路由器、交换机都是以前企业网的概念，也是脱胎于IT，应用于电信。也就是说，今后IT的典型形态将在电信网络中获得越来越普遍的应用。

第二，电信网络本身是一个运营的网络，在网络上承载着成百上千种业务，有电信业务，有互联网业务，按照业务类型分有数据业务、多媒体业务、话音业务等。这些业务是与盈利模式挂钩的，所有的业务都需要鉴权、认证和计费，需要提供一定的业务质量和安全保证，需要提供一定质量或者说电信级的业务体验。这些都依靠传统的电信网是难以实现的，都需要相关的管理系统来实现，比如计费系统、客户关系管理系统、网络管理系统等。

可以看出，电信网今后将是一个高度智能的、多业务的、具有良好用户体验的网络。这里面运营商要做的工作很多，因此必须依靠IT技术来建立更为强大的电信核心智能系统，才能应对激烈的市场竞争和越来越高的用户需求。

在中国电信运营支撑系统的供应商方面，目前正在逐步形成以系统承建商、咨询提供商和软件厂商为主的产业链。而且，进入这一市场的企业越来越多，除了传统的IT支撑系统供应商之外，综合软件企业、传统设备制造企业也纷纷推出了自己的解决方案。在本次展会上，微软公司基于自身在软件开发方面的雄厚实力以及对电信行业的了解，推出了自己的NGOSS解决方案。神码思特奇此次展出的产品涵盖了公司客户关系管理、计费账务、业务（服务）保障、决策支持/商务智能、数据和增值业务5大产品线，并在成熟产品的基础上，推出了一系列的新品。这些新品都具有相同的属性，就是采用业界先进的系统设计理念，应用多项自主创新的新型技术，具有较强的前瞻性。诺基亚西门子通信此次推出了以客户为中心的全方位融合计费解决方案，包括完整的产品化和标准化的OSS应用产品系列、完整的以客户需求为导向的BSS应用产品系列以及渐进的有计划的基于客户需求的系统演进策略。据诺基亚西门子技术人员介绍，该方案旨在增加运营商的收入，通过灵活部署各种市场促销方案、家庭套餐计划、业务捆绑计划等，实施在线实时实现积分及奖励计划，提高用户忠诚度。其可以做到实时通知或者提醒用户业务使用及花费情况，快速实现对新业务的计费及管理支持，提升终端用户体验，同时提高运营效率。大唐软件公司在充分研究分析未来网络技术和业务发展的基础上，结合多年运营支撑系统建设硬件，推出了一系列OSS/BSS产品，其中针对3G和NGN推出了新一代运营支撑产品，包括网络支撑产品、业务支撑产品和经营与管理支撑产品。新产品在BSS领域加强对融合业务以及营销销售的支持，在OSS领域加强了对新的网络技术带来的新型资源和新型网络的管理。

目前来看，中国电信运营商在电信运营支撑系统方面的投资规模逐年上升，都已达到了总建设投资规模的2％～5％，当然这离国际上的主流电信运营商在电信运营支撑系统上的投资占收入3％的比例，以及占总建设投资15％左右的比例还有相当大的差距。随着电信运营商对电信运营支撑系统的认识的逐步提高，投资规模会有大幅度提升，建设水平也将随之提高。3G和NGN服务的展开，也将带动电信运营支撑系统的大规模持续建设。

由于竞争的深化，导致电信运营商在电信运营支撑系统方面的建设力度加大。产品及服务的复杂化，要求电信运营支撑系统各模块的功能不断普及，要求能够支撑多种业务、产品以及互相的捆绑和交叉优惠。为了适应竞争和各种新的市场活动的需求，业务部门的不断变化以及管理流程的多样化，对电信运营支撑系统提出了新的要求。竞争的深化，要求运营商对营销活动进行精细化管理，对用户的情况和个性化需求进行更加深入的分析。

目前，各运营商对电信运营支撑系统的构架和规范工作越来越重视。从过去几年内中国在电信运营支撑系统方面的建设过程可以看出，随着运营商建设经验的逐渐丰富，对建设过程中的构架和规范方面的重要性的认识普遍提高。从中国移动的BOSS和经营分析系统的建设，以及中国电信在大规模建设前的周密的准备上都可以看出这一点。在进行电信运营支撑系统的建设之前，运营商越来越重视BPR和建设规划方面的咨询。中国电信运营商越来越深刻地认识到，系统的构架和功能同运营商内部的部门职能与流程密不可分。在建设过程中解决流程问题是带来系统实施难度加大的主要原因之一。而且，在系统建设完成后进行的部门职责和流程方面的调整，也会给系统的维护带来巨大的难度。在建设和使用过程中，运营商比较重视同厂商的合作关系。随着运营商逐步认识到厂商的能力对系统的建设水平和维护水平至关重要，部分运营商已经认识到聚集有实力的厂商，以及通过保护厂商的利益来保持同厂商的合作关系的重要性。

综上所述，随着电信竞争的升级和业务发展从传统通信服务转向综合信息服务，IT技术和产业将面临新的机遇和挑战，需要运营商和整个产业链促进沟通，加强合作，以“共赢、共同成长”的理念提升电信运营和管理水平，打造面向未来的核心竞争力。