近年来，中国铁通山东德州分公司面对激烈的市场竞争，坚持以人为本创建和谐企业。在全体员工的共同努力下，企业三年上了三个台阶：与2004年相比，公司固话放号环比增幅61％、37％，商务客户占普通电话用户比重提高到41％；宽带用户环比增幅1.5倍、1.7倍，宽带用户占普通电话的比重提高到22.3％；它网197用户分别增长2.1倍、1.9倍。与此同时，德州铁通也跻身中国铁通2006年度先进单位、山东省通信行业2006年度文明单位、山东铁通2006年度先进单位行列，获得山东铁通基层先进党组织、德州市创建劳动关系和谐单位、先进职工之家等多项荣誉。是什么让德州铁通事业蒸蒸日上？是什么让员工尽心尽力、充满激情地工作？企业靠什么凝聚起这样的队伍？

树典型抓教育 增强企业危机感

站台上，齐俊霞正急切地寻找儿子。远处一声稚嫩的声音让这位母亲迎头扑了上去。她一把搂住儿子，眼泪瞬间流了下来。孩子含着眼泪委屈地说：“放假了，同学们都和爸爸、妈妈在一起，爸爸不在家，我一个人害怕就跑来找你……”齐俊霞，德州铁通一名普通的客户经理。她家住河北，长年跑通勤。多年来，她全心全意投入工作，从不落在别人后面。因此，与家人聚少离多就成了平常事儿。

德州铁通相对其他运营商来说是小兄弟，无论网络规模还是市场份额，都处于劣势。由于竞争激烈，员工中存在着畏难情绪、消极情绪和松散情绪。德州铁通领导层以创建积极向上的企业文化为切入点，不断加强危机意识教育、形势责任教育、对比实例教育，逐步转变员工思想观念，在全公司树立起“铁通靠我发展、我靠铁通生存”的坚定信念，公司也由此涌现出一批像齐俊霞这样一心为了公司发展，舍小家为公司的典型。

“看不出问题就是最大的问题”。德州铁通把危机意识植入人心，做成标牌张挂在企业文化走廊中，使员工时时警醒、不断领悟。该公司还在员工中进行了思想、纪律、作风整顿，通过树立先进典型、加强检查监督等措施，调动起员工积极性，在公司形成了脚踏实地，雷厉风行，言必行、行必果的良好作风。禹城分局线务员冉祥金说：“几年的工作经历使我悟到，线务员服务客户的标准就是一个字：快！客户装机要快，电话故障处理要快。这是客户的基本要求，我们必须想方设法做到。”2006年，德州铁通电话宽带装修及时率达100％，客户回访率达100％，客户投诉处理满意率达100％，全年未发生大的网络安全故障和责任投诉。

力推民主管理 增强员工责任感

治理企业，以人为本。如何充分发动和依靠员工办好企业？该公司充分发挥工会的作用，积极落实员工参与权和决定权，让员工广泛参与到企业各项工作之中，使员工主人翁责任感普遍增强。

2005年7月，德州铁通对德州市区员工实行竞争上岗。为保证竞聘工作顺利进行，该公司效能监察部门全程参与，成立了由职工代表组成的民主监督小组，设置民主监督意见箱，听取竞聘建议；对职工提案，则做到件件有结果、有答复；竞聘结果、剩余岗位都予以张榜公布。竞聘上岗切实把一批素质高、业务能力强、富有开拓创新精神的业务骨干推到了管理和生产岗位。竞聘上岗中对5名中层干部作出调整，有3名中层干部充实到分局，有4名年轻同志被聘为部门负责人，有2名年轻聘用工也走上了部门副主任的管理岗位。“公开、公正、公平”的竞聘，有效激发了员工的工作热情，也让公司“能者上、平者让，合适的人做合适的事”的用人理念得到了很好的实践。

德州铁通总经理闫长军明确提出：在企业经营发展中，要充分发挥好效能监察部门作用，做到对企业大事的源头参与、过程控制、事后监察，保证公司良好、健康、持续发展。德州铁通每年都要召开职代会，职工代表要听取一年来的公司发展情况，了解员工年收入、经营计划进度、新一年任务指标、改革办法等内容，使员工掌握企业经营业绩，熟知企业工作中心，了解企业发展难点。对公司领导层，每年要召开民主评议会，请工会组织20多位职工代表对3名领导干部进行民主评议。

民主管理举措使德州铁通员工自主能力逐步提高，企业的各项工作更富有效率。该公司还打通各种渠道，让员工参与企业经营。公司在OA办公网上设立电子信箱，请员工提出经营管理意见、建议；公司还在工会和团总支开展“立足本岗，从我做起，增收节支”合理化建议征集活动，3年来征集到合理化建议200条，目前已采用60条，有效提升了员工的主人翁意识，也为公司挖潜提效、增收节支作出了贡献。

关注员工冷暖 增强企业凝聚力

要让员工做企业的主人，企业就必须关注员工、关心员工；而当员工把企业的事当成自己的事，企业发展就成了员工自身的发展——这就是德州铁通领导对“和谐兴企”最朴素的理解。

2005年，德州铁通开设了食堂。门卫魏师傅自告奋勇，改行当起大师傅。“公司领导为咱开食堂，真是及时雨。白天晚上随时都能开饭，想吃啥有啥，瞧，那位线务员就是这里的常客。”“领导为我们想得真周到，为单身汉提供住宿，又为我们开食堂，叫我们吃在嘴里，暖在心里，干劲更足了。”这是刚给用户排查线路后回公司的小蔡告诉笔者的，而此时已是晚上9点多了。原来，德州铁通的食堂和其他食堂不一样，开饭从没准点，时刻准备着为从市场奔波回来的员工服务。

德州铁通领导认为，群众利益无小事。建和谐企业，把员工冷暖放在心上、真心实意地为员工办实事，是工作方法也是工作原则。德州铁通虽小，但公司领导在关注职工工作、生活方面可没少下工夫。该公司规定，员工遇有婚丧嫁娶，领导要亲自前往探访慰问；每年暑期，领导要亲自上一线为员工送茶叶、白糖、饮料，慰问一线员工。该公司定期组织员工体检，让他们感受铁通大家庭的温暖，增强员工对企业的忠诚度。

面对管线资源、建设资金短缺、生存压力大、经营任务重等诸多困难，提高员工自信心、工作激情、队伍士气十分重要。德州铁通领导十分重视员工感受，他们将思想政治工作贴近员工、贴近实际、贴近生活，采取多种方法舒解员工压力，努力避免以罚代教、以罚代管问题的出现，切实把思想工作做到员工的心坎上，有针对性地做好“活血化瘀”工作，讲形势勉励员工，讲未来激励员工，使全公司呈现出不畏困难、团结向上的势头。