泛在网络呼唤用户参与的开放式创新

当前，ICT发展的焦点已经转向了具体的服务而不再鼓吹“技术领先论”。同样地，泛在网络的目标也锁定为用户对于无所不在的信息应用的体验，采用何种技术以及何种网络架构对于用户而言都是透明的。用户体验的引入，对于ICT产业而言无疑是一个核心的转变，同时也是一个巨大的挑战。此时，来自芬兰的livinglabs模式所倡导的用户参与的开放式创新，仿佛开辟了一条构建泛在网络社会的捷径。

准确把握开放内涵

开放式创新，应基于广泛而多层次的合作基础之上展开。泛在网络不仅是全球化的ICT发展趋势，而且也将传统的通信技术、计算技术和传感技术以及更多来自其他学科的技术纳入其中。这相应地产生了泛在网络下创新理念的全球化、多学科交叉的显著特点。因此，创新在全球的分工与合作就成为必然，各个创新的个体更加清晰地定义自身的核心竞争力与非核心竞争力，分工与合作就基于这种创新能力和层次的区分而开展，并形成区域创新能力。例如，东欧、远东和印度等国家和区域在类似外观设计和软件开发等具有创新要求的领域大显身手，创新外包也已经成为现实。而日前由北京市科技委、芬兰国家技术创新局主办，北京软件与信息服务业促进中心承办，北京邮电大学、芬兰赫尔辛基工业大学协办的“北京2007 LivingLabs中芬学术研讨会”也正是为了加强对于LivingLabs（生活实验室）这一国际先进的创新方法和创新模式的交流与合作。与此同时，开放式创新也包括将科研机构、大学、企业、公共机构以及用户全面纳入进来，在一个创新的协同网络中各司其职。此外，开放式创新也意味着资源的共享，而这正是互联网和开源运动蓬勃发展的动力之源。

在开放式创新理念下，搭建基于现实生条件下开放的创新环境，将实验室建立到现实生活环境中，这是满足关注用户体验的泛在网络需求的最高效途径，而LivingLabs恰是这样的一个范例。LivingLabs作为一个活性实验室，能够将用户需求实时地引入创新应用的研究和开发阶段，同时能够在用户所处真实的生活环境中对应用进行测试，创新应用更易于被用户接受而有着更高的成功率。目前，欧洲已经启动了ENoLL（欧洲生活实验室网络）计划，搭建了52个生活实验室，由芬兰扮演协调国家的角色。

LivingLabs为面向泛在网络的开放式创新提供了一个公共平台，各项泛在网络下的信息应用正在改变着处于LivingLabs覆盖下的人们的生活。在赫尔辛基，生活实验室包括了赫尔辛基智能交通系统（HITS）、健康邻居关系以及无处不在的赫尔辛基三个项目。其中，HITS于今年10月启动，基于移动通信的各项应用，提供了适合私家车、公共交通、后勤运输工业、轻便交通、步行者等不同情况的个性化交通信息服务，内容涵盖了天气，公交车、有轨电车和地铁的时刻表，事件情况，使用者提供的信息，步行道路，交通摄像机、停车场地和设施以及建筑物等各种信息。健康的邻居关系项目，则针对老龄人口，为其提供生活中的援助、监护和测量以及预防性医疗保健服务，从而搭建起一个虚拟的健康中心。而无处不在的赫尔辛基，则全面覆盖商业服务、公众服务、社区服务等各个领域，在赫尔辛基建立无处不在的基础信息设施。按照无处不在的赫尔辛基计划，第一个试点阶段集中于在城市内实现对信息的多渠道传送，并且简单易用，从而以城市为界面，打造一个处于媒体平台内的城市；2008年5月，将举办盛大的名为“一生的春天”的无处不在的赫尔辛基竞赛活动。从总体上来看，无处不在的赫尔辛基的目标为：实现信息的多渠道传送，例如各类移动应用、互联网应用以及城市屏幕等；实时信息发布，包括天气、交通、噪音程度以及排队状况等；把各类不同的票券购买和预订系统整合在一起；提供用户识别以及基于使用者信息的指定服务等，最终创建起一个无处不在的信息服务的概念。

面向泛在网络的开放式创新，更加强调以用户为中心以及用户的参与。首先，在产品设计早期就吸引用户参与，让用户在设计和开发方面发挥作用，从用户的角度寻找新的需求，创造新的需求。其次，如赫尔辛基科技大学信息技术学院教授Martti Mantyla所说，用户组成的社区是应用推广的引擎。应用传播最为有效的途径之一，即在于用户不断地将自己体验过的好的应用推荐给朋友。再次，个性化是应用吸引用户的“法宝”。个性化给予用户在具体服务中独一无二的“化身”，用户因而能够获得认同感，使用该项应用的热情相应高涨。最后，由用户自己生产的内容，能够持久地“黏”住用户。一旦用户将自己的内容提供给某项服务并与其他用户共享，他就很有可能在该项服务中持续投入更多的时间和精力。

紧密围绕用户体验

开放式创新，最终目的是带给用户良好的使用体验。因此，今天的各项移动增值应用已经开始前所未有地关注用户体验，从而为泛在网络社会的到来进行前期的铺垫和推动。以中国移动为例，一方面，其数据业务已经成为拉动业务收入增长的重要力量，从2003年到2006年增长将近200％，收入占比也由2003年的9.97％上升至目前的25.49%。另一方面，中国移动也已经意识到伴随着移动增值业务产品越来越多，业务平台分散、关联产品的用户分析尚未到位，以用户为中心的产品设计和开发流程尚未完善等问题开始出现。为此，中国移动北京公司开始积极调整业务运营思路，有计划地展开了用户体验工作：彩铃门户网站通过UCD改版工作显著提高了易用性；飞信产品率先建立了“飞信用户体验中心”，建立了规范的结合用户体验的工作流程，已成功完成多个项目，是用户体验工作针对单项产品的全面应用；更值得关注的是，北京移动还将建设专业的用户体验实验室，从而为产品可用性、用户行为测试以及后期分析提供场地和专业的软、硬件支持，是更多产品展开全面用户体验工作的基石。

移动增值业务良好用户体验的提供，需要整个产业价值链的共同参与，这也呼应了开放式创新所倡导的广泛合作。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出，所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。对多个环节的涉及，令移动增值业务用户体验全过程的优化，需要全产业链的积极参与。首先，移动增值业务在提供服务过程中并不产生实体产品，所以用户对产品的评价全部来自于使用过程，即体验过程，这需要移动运营商在其中发挥作用；其次，移动增值业务的体验要通过其他承载实体（如：手机）辅助来实现，不同的承载实体会导致不同用户对同一个移动增值业务体验的不同，这就要求手机厂商参与其中；再次，移动增值业务的接通率、速率、交换稳定性等，对用户的体验起着决定性作用，网络设备供应商则在其中发挥着关键性作用；最后，移动增值业务是否能够根据用户的需求进行灵活变更，对用户黏性和忠诚度培养至关重要，这对业务系统提供商提出了更高的要求。

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关注用户体验、以用户为中心、吸引用户参与，是以泛在网络为目标的开放式创新所必须紧紧围绕的中心。只有如此，泛在网络下的各项应用才会具有生命力，才会带来革命性的改变而开创一个新的时代！

(姚春鸽人民邮电报)