编者按：ICT业务是指基于信息通信技术开展的业务，目前全球主流电信运营商纷纷进入ICT业务领域。一方面，随着IP技术的迅猛发展，日益开放的电信业务市场不断涌入新的竞争者，传统的语音业务特别是固网语音收入增幅减少甚至下滑，这迫使运营商特别是固网运营商不得不寻找新的业务发展空间。另一方面，随着部分运营商进入ICT业务领域以及一些传统IT公司、IT服务商提供一些网络通信业务，有些运营商为了在竞争中不落后于拥有通信服务和ICT业务提供能力的对手，不得不进入ICT业务领域，增强自身ICT业务提供能力。同时，客户需要能够为其提供网络通信、IT以及业务流程系统整体解决方案，为了满足客户这种“一站式购物”需求，电信运营商不仅要提供传统的网络通信业务，还需要提供ICT业务。由此可见，ICT已经成为当前电信运营商业务转型的主要方向之一。但是，在进入ICT市场的过程中，认识是否清楚、定位是否准确、能力是否具备、自身有哪些固有的优势和资源、在产业链合作过程中能够整合什么样的资源、整个经营管理过程中是否具备了贯通的服务流程等，这些问题都将直接影响到拓展ICT市场的成败。
和谐的商企客户ICT服务生态村的构想是希望通过开放电信运营商已具备CT、IT、ICT的强大能力，引入信息产业市场各类AP无限的创造性、个性化服务和市场能力，达到为“中小企业信息化”ICT全面服务的目的。电信运营商在“生态村”中理应发挥国有大型企业的核心作用，为各类AP创建符合中国国情的企业信息化生态环境，形象的描述是运营商是“筑巢”引来众多AP之“凤”，形成统一中小企业信息化服务的环境，希望通过“筑巢引凤”实现电信运营商、AP、中小企业信息化服务三赢的效果，同时让中小企业信息化尽快地走出低增长率的抚育期，进入高速增长的成长期，同时也规避中小企业信息化市场的初期就出现的基于利益纷争的不和谐噪音。
中国电信是企业信息化市场的积极推动者和创造者，在近几年中，中国电信针对不同类型和规模的企业做了大量的工作，推出一批又一批具备中国企业特色的信息化产品，为此中国电信也为中小企业信息化投入了大量的人力、财力、网络能力。今年中国电信在深入进行市场调研的基础上率先于国内其他运营商提出了通信版、信息版和行业版三大应用，表达了中国电信全心全意服务于中小企业信息化的决心。但至今各大电信运营商的努力离政府的要求和企业客户的预期还存在很大的距离，为此中国电信上海电信研究院从中小企业信息化产品的业务模式、服务差异性和技术演进等多纬度分析“中小企业信息化”的特征，提出了构架商企客户ICT服务生态村的构想，并已经开始在现网进行探索性开发。
中小企业信息化服务和商务模式的演进
电信运营商一直都是一家提供完整的通信产品。如电话、传真、宽带接入等，乃至目前大量的增值服务类产品，如企信通、企业总机、呼叫中心外包、企业邮箱、视频监控等，无不是电信运营商“构想”好用户的需求和业务使用“场景”而独家推出的，用户只有电信产品的“使用权”，没有电信产品的“创造权”，这样的环境是十分不利于信息产品的用户适配度、丰富度和满意度的，因此运营商的市场引导的要求也只能停留在表面。在中国中小企业的信息化服务方面，上述服务和产品模式的缺陷更加突出。中小企业是电信运营商的理性用户，企业有对电信产品的理性考虑，企业理解信息化的重要性，同时企业有完整的信息化思路，有更加强烈的为企业生产服务的信息化产品创造原动力，在“商务领航”产品的推进中发现需要运营商的整套产品的企业几乎没有，企业更需要的是引用电信能力的个性化的二次开发产品，因此改变中小企业信息化的进程由电信运营商一家来推动的模式为由电信运营商“筑巢”，应用提供商AP和企业用户三家互动，共同推进的模式会大大加快企业信息化的进程。当然作为主导电信运营商为新的服务和产品模式先行示范是十分必要的。企业信息化服务和商务模式的演进可以从以下几个方面展开：
——积极有效地开放电信已经被市场接受的CT能力、IT能力和目前已经建设的ICT能力，让各类AP一起共建以电信运营商为核心的ICT信息化服务生态村，同时电信运营商还要做好示范。
——在电信业能力开放的大潮中中国的电信运营商已经站在市场的前列，最成功的案例就是短信业务的迅猛发展。事实同时也证明只有众多AP的参加和中国元素的加入，生成的业务才是本地化和有良好的业务体验的业务。
——积极有效地降低电信能力的使用门槛，从技术上保障企业用户、AP的电信能力调用简单性和有效性。
——电信能力要和企业的生产流程和管理流程挂钩，使电信能力的使用能加速生产流程的运转和管理流程的高效，最终实现信息化促进生产力的提高。这方面的案例在中国的企业生产过程中已经大量涌现出来了，但目前还处于原生态的状态。
——在企业信息化市场需要支持三大商务模式，AP业务自营模式，适合于业务的哺育期、运营商提供通道合作，业务上为通道占用型；AP业务承载模式，适合于业务的成长期，运营商提供资源合作，业务上为资源出租型；AP业务托管模式，适合于业务的成熟期，运营商提供产品合作，业务上为市场共享型。
——在企业信息化业务的盈利方式上运营商从保存或逐步减低前向收费，转向积极发展和拓展后向收费，AP则积极发展业务分成。探索开拓后向收费为目标的商企客户服务盈利模式不仅是目前电信行业竞争中处于劣势的固网运营商的必需，而且是下一代电信网盈利必需的商业手段。在后向收费模式中则大量开拓推式业务，如广告、主动营销、消息提示等。
电信能力开放的技术创新点
在企业信息化服务和商务模式目标确定后，技术的创新是关键。电信能力的开放要取得市场的认可必须通过技术创新来降低电信能力使用的门槛，因此在电信能力和企业应用之间必须构架一座桥梁，那就是业务引擎。业务引擎是电信能力对于企业AP应用的翻译器，即异构网络的中间件。业务引擎一面指向企业的AP应用，另一面指向电信的业务能力，符合严格的电信级的要求。在这方面国外的主流技术有Par－lay技术、SIPServletAPI、JAIN等。目前国外异构网络的中间件只局限于电信业务网信令管控和企业AP的API翻译，没有涉及业务能力增强部分，但对于国内现网的具体情况，业务引擎必须增加电信业务网能力不足时的业务能力填充，以达到业务的现网可用性。
电信能力开放的技术创新点可以从以下几个方面展开：
——电信通信能力的开放已经走过了电信业务仿真、电信能力的IP化程序调用、基于事件驱动的通信能力调用三大阶段，这里除了国际主流技术的引进，也有大量中国通信技术人员的创新，电信能力开放技术手段应该跳过仿真和程序调用直接采用以事件驱动的模式，因为该技术手段的应用更贴近企业客户服务消费习惯。
——业务引擎内含管控和业务两大能力，管控能力是主体，业务能力是电信业务网能力不足时的增强，尤其在现网转型还存在许多不尽如人意的现阶段，即便在软交换完全成熟时也不可能具备海量能力。业务引擎的业务能力增强应基于电信大网能力不足时的填充原则。
——积极引进消化国际成功的技术，创新国有或运营商的技术标准，以管控信令翻译为核心形成IMS的SACF的定义是我们研究的一个重要方向。
合作共赢推进企业信息化
通过价值链管理，打造互惠共赢的合作模式：上海电信通过联合多家合作伙伴，开放电信运营商的产品和业务的能力，实现产业链各个环节的资源共享和优势互补，从而成功打造了“商务领航”互惠共赢的合作模式。该模式依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，逐步形成以电信运营商的“通信产品及服务”、软件公司的“软件产品及服务”、设备资源拥有者的“设备资源及服务”、研究咨询机构拥有的“技术资源及服务”、中介机构拥有的“客户资源及服务”的捆绑营销模式和利润分配模式，以整体服务优势吸引更多中小企业选择公共应用服务平台模式支持其信息化，促进在多赢目标下的整体盈利，建立合理的利润分配机制，进而使应用服务运营商、软件商和资源提供方的收益分成和利益共享成为现实。因为“商务领航”的推出，大大降低了中小企业实施信息化的门槛，减轻了资金压力，受到中小企业的普遍欢迎，也得到各级政府部门的充分肯定。
例如，上海电信推出了“上海中小企业114”。这一系统将承载涉及全市中小企业发展整个过程的相关内容，政府部门、公益性机构、商业机构都将纳入其中，从而支撑上海中小企业公共服务平台的运转，实现企业需求与服务供给的有效衔接。采取“政务加商务”的模式，不断丰富“上海中小企业114”的服务内容，向“一站式、多功能、高效率”的综合服务方向努力。信息技术发展的和谐之路电信网络、业务、服务转型的时代赋予了中国信息产业各类技术人员巨大的机遇，但我们的技术能力不是极大提升而是十分不足，因此非常需要合理调配和组合我们的技术队伍，在技术的创新阶段竞争不应该是主流，我们更需要的是合作，我们不应该把我们有限的技术力量堆放在相同或相似的少数课题上。我国3G移动的TD－SCDMA技术和视频AVS技术为我们带了个好头，笔者呼吁，在IMS架构中的SACF部分，我国的技术人员协作奋斗拿出中国自己的标准，创造我们的设备，最后造福于商企客户，为商企客户提供信息化全面服务。
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(陈晓勤 钱守廉 周骏 人民邮电报)
