11月27日，中国电信武汉分公司召开启动大会，向政企VIP客户提供全程高价值服务。根据全程协同服务要求，武汉电信将向重要客户提供专业化、有针对性的客户服务标准和支撑手段，全面提升客户价值。

VIP全程协同服务机制指由电信专业团队向重要客户提供专业化、个性化、高价值化的优质服务。将通过专业的客户经理、行业经理、信息化支撑维护经理、账务分析管理经理向用户提供通信服务中的售前、售中、售后、账务管理等全过程服务。这一机制将较好地解决VIP客户对新业务、新技术应用，业务扩容预警，项目订单全程管控以及网络安全，设备管理维护中的专业化、价值化管理问题，促进重要客户与电信公司的有效沟通，快速处理客户服务中遇到的问题，有效提升客户价值。

VIP全程协同服务，改变了过去由客户经理一点接应的服务模式，使VIP客户享有客户经理、项目经理、客户维护工程师、账务经理组成的协同团队提供的高价值服务。