以建设"以人为本 团结拼搏"为主题，全面推进企业文化建设，是中国铁通济南分公司实施文化兴企战略的重要举措。自济南融入市场经济大潮之后，坚持把"以人为本 团结拼博"作为聚心铸魂的文化载体，精心设计、稳步推进，不断拓展延伸其内涵和外延，凝聚队伍、提升管理。如今，"以人为本 团结拼博"的企业文化理念已深入人心，引导和激励着铁通人攀登一个又一个事业的高峰。
一、困境中探索文化兴企之路
企业文化是企业在特有的生产经营实践中形成的特色文化，"以人为本 团结拼搏"作为具有铁通特色企业文化精髓，是在铁通发展的特有阶段应运而生的。
中国铁通济南分公司前身为铁路通信经营单位，多年生活在铁路计划经济的襁褓之下。2001年4月30日的独立，让过惯了风雨无阻日子的济南铁通有些措手不及。员工队伍涣散，市场压力巨大，经营状况急转直下。面对这种现状，领导班子进行了深刻反思，究竟如何管理企业，究竟靠什么去凝聚员工队伍？带着这些问题，分公司党委进行了长期深刻细致的研究，根据市场竞争激烈、员工观念陈旧、管理模式单一等问题，提出了"以人为本 团结拼搏"的企业文化理念，正式确立了"文化兴企"的发展战略，全面拉开了"以人为本 团结拼搏"为主题的企业文化建设的帷幕。
二、大力培育企业文化精神，铸就铁通文化之魂
企业文化的关键问题是解决核心价值问题。在实践中，公司培育、提炼、形成了"开拓务实、创新发展、自己的事业、自己的生命"的企业精神，并通过多种形式宣传教育、贯彻始终，使其真正融入员工心中，逐步成为员工的行为导向和共同遵守的价值观念。
靠理念引导。大力开展以"抓机遇、转观念、树形象、创效益"为主题的学习教育活动，树立"以人为本，科学发展,和谐发展的发展理念；诚信创牌，以德治企，依法经营的品牌理念；专业品质，卓越服务的服务理念；质量为本，精益求精的质量理念；降低一分成本，增加一分利润的成本理念；发展的核心是追求效益最大化的效益理念"。弘扬"奉献创业精神、观念创新精神、竞合创效精神"的"三创精神"。
靠体制规范。倡导科学发展观，在分局生产布局调整上，业务部的结构优化上、机关的规范管理上积极探索新思路、实施新办法，制定企业中长期发展规划。在企业管理上，细化职责、规范流程，制定了《中国铁通济南分公司各岗位职责流程》和《员工手册》，提炼总结了铁通员工所必须遵守的规章制度，起到了重要的指导意义。在提高工作效率上，进行了办公网和外部网页的大规模改造，文件、通知随时随地网上传递，开辟BBS网络论坛，给广大员工提供了交流互助、畅所欲言的实时传送平台。
靠载体提炼。通过形式多样的文化载体总结体现具有铁通特色的企业文化精神。一是开展创建"铁通标杆党支部"活动。2004年6月份济南铁通党委在全铁通率先全面开展创建"铁通标杆党支部"活动。各党支部通过规范管理、动态考核，把经营管理工作的重点与党支部建设工作的重点有机地结合起来，完善支部动态管理的机制，充分发挥各党支部在分公司改革发展中的"战斗堡垒"作用，提高了党支部建设的整体水平。同时，对支部书记发放从100元到20元不等月津贴及支部委员津贴，提高了党支部建设的整体水平。二是开展了"向服务要效益--党团员服务无盲区活动"。做到党团员自身服务无盲区，党团员周围群众服务无盲区。从指导思想、组织领导、活动范围、考核奖惩统一作了部署规定。对市场、建设、运维、客服、管理等全员都进行了规范化的服务要求，取得了较好的服务效果和社会效应。党委始终把服务质量作为工作的重要内容来抓。三是以"客户满意年"为契机，树立大服务观念，开展一系列服务活动。"七一"机关党员为基层服务的"党旗飘扬在现场"活动，团委与驻济高校联合举办"关爱学生，回报社会----铁通爱心活动"，铁通在校大学生暑期营销实践活动，累计为公司创效百余万元。
靠宣传感染。在分公司形成"学先进、赶先进、比干劲、做贡献"的浓厚氛围和弘扬正气、鼓舞正义、坚持公正的优良作风。以典型引路宣传先进典型事迹为主要内容，开展"铁通公司发展靠自立自强"宣传教育活动。通过开办"电子党务"、"网上政工"、创办《济南铁通》内部刊物、宣传栏、办公网站、墙体文化等多种途径广泛宣传先进人物、事迹百余次人次。通过内部办公网站，开展知名企业和铁通内部先进单位经验学习宣传活动。至今已出版《济南铁通》杂志8期、《济南铁通报》3期，逐渐完善了内部宣传渠道和机制。
三、落实以人为本的管理理念，充分调动员工的积极性和主动性
加强企业文化建设，是企业管理的创新。公司提出"以人为本 团结拼搏"的文化理念就是要落实以人为中心的管理理念，是向现代企业管理靠拢的一种积极尝试。
领导班子和干部是人本的根本，班子和干部队伍建设的好坏决定一个企业的成败。济南分公司从抓组织建设和机制建设入手全面开展工作，本着有利于工作、业务性质相近、化小单位、灵活开展工作的原则，及时调整党委、工会、团委，通过民主选举和代表大会制度配齐配全党委干部队伍，改革完善干部人事制度，大力培养选拔使用优秀年轻干部。制定后备干部管理办法，建立了41名中层干部后备队伍。抓好新党员发展和积极分子培养工作，充分体现把党员培养成营销能手，把营销骨干培养成党的骨干的工作思路，使党员当好营销一面旗，带好周围一班人。加强对中层干部、支部书记的培训力度，采取走出去、请进来的方式，2006年以来累计培训40余次，提高了员工的整体素质。
倡导员工树立"铁通是我家"理念，领导真正把员工当作自己的家人来看待，主动为一线员工办实事，切实解决基层员工的实际困难，调动员工的积极性。先后为机关员工解决了就餐难、分局员工出行难，偏远员工条件难等诸多问题。同时，在员工中发扬民主尊重员工，注重发挥员工的主观能动性。累计开展合理化建议征集活动10次，在经营管理、市场营销、文化建设等方面的征集员工的合理化建议2300多条，已有部分被采纳。帮扶公司内部的弱势群体，关爱困难员工。特别是结合互济会为10名生病员工办了实事。建立了济南公司特困员工档案，班子成员包保10 特困员工，定期进行走访慰问。
四、"以人为本、团结拼搏"企业文化建设取得初步成效
一是观念变新。建设企业文化不仅仅改变了企业的环境、企业的形象，而且改变了干部员工的观念。六年多的企业文化建设过程改变了员工固有计划经济思维模式，取而代之的是更能适应市场经济发展的新思路和奉献创业、爱岗敬业、团结拼搏的新理念，为济南铁通长久持续发展奠定了坚实的基础。
二是形象变美。重新修缮了办公楼、机械楼和营业厅，将具有铁通特色的企业标语悬挂在醒目位置，形成了走廊文化、楼梯文化、会议室文化；在公司内部摆放新鲜的植物，营造清新问题；在公司院内排放健身器材，提高员工身体素质；在营业厅设置读报栏、饮水机、服务箱、咨询台等，使多年的老铁路通信焕发出勃勃生机。
三是品牌更响。2004年4月济南公司被评为山东省"省级文明单位"，被中国质量万里行授予"质量信誉双满意单位"称号。2005年5月济南分公司又喜获创建全国精神文明单位的入场券。2006年被中华全国工商业联合会、中国诚信企业商贸联盟授予"全国市场诚信商贸联盟企业"证书，成为铁通系统唯一获此殊荣的单位。公司内新业务部、10050客服座席部、中心营业厅、山大南路营业厅被评为山东省青年文明号，并得到了团省委和总部团委领导的一致好评。
通过六年多的实践证明，企业文化建设的不断加强，进一步融洽了公司内部的人际关系，激发了互动的核力，形成了干部与员工之间、员工与员工之间情感交融，亲密默契的合作关系，在员工中对企业形成了一种认同感、荣誉感和归属感，从而促使公司的各项管理措施得以落实，步入良性发展的轨道。
