中国电信集团公司企业战略部总监郑奇宝演讲 曹倩 摄
CNII网讯 由中国通信企业协会主办、人民邮电报社承办的“2007年中国通信业发展高层论坛”今日在京举行，信息产业部和相关部委领导、国际电信组织负责人、中外电信运营商和全球知名通信设备提供商的领军者、业内外专家学者、中国通信企业协会会员单位领导出席论坛，并围绕“打造新型产业链，构建和谐生态圈”这一主题进行探讨与交流。中国电信集团公司企业战略部总监郑奇宝发表主题演讲“推进合作 和谐共生”。
演讲实录：
郑奇宝：尊敬的各位领导，各位同行，各位来宾大家下午好！
我发言的题目是“推进合作 和谐共生”。跟大家探讨一下基于产业链融合的业务创新的探索和想法。
首先主要想简单介绍一下中国电信在战略转型当中的一些合作开放的一些情况。第二想主要谈一下中国电信在融合创新深化合作方面的一些做法。
各位可能都知道刚才我们会议主席也说了我们是最大的固网运营商，也是最困难的运营商之一。所以早在2004年我们管理层提出了电信的战略转型的问题，从一个传统的电信运营商，向综合信息服务提供商的转变。这个图上展示的可能我们当时的一个基本的想法，简单地说就是横向的业务融合和纵向的向产业链的延伸，这样就形成两个重要的目标：一个成为电信的全业务的提供者，第二要成为基于互联网的综合信息服务的一个提供商。
当然第一个目标我们没有如愿，由于管制的因素。对于第二，我们这三年来花了很大的精力探索向信息化转型的问题。经过转型的实践，给我们运营商带来了很大的变化，这和原来的电信运营是有很大的不一样的：一个是我们感觉要坚持以客户为中心，刚才前面的我们两位嘉宾演讲过程当中，如何基于客户体验的创新，是和我们原来运营电话很不一样的；第二要坚持走开放合作、互利共赢、和谐共生的道路。
我主要是想简单地说一下，三年的转型给我们中国电信在观念上带来了一个深刻的变化。当然，我们在转型业务的发展应该说也取得了比较显著的成绩。
郑奇宝：从2004年我们非话的语音占比是22%，今年我们预计38%-39%之间。主要是一个“商务领航”，还有“我的e家”，为政企客户和家庭客户提供综合信息服务。
我们综合信息服务为客户品牌赋予了一定的产品内涵。所以我们品牌的渗透力，在政企客户“商务领航”的覆盖已经达到百万家企业的量级，在家庭已经达到了将近一千万的产品品牌的覆盖率。
这张片子，主要是说一下大概的例子，我们在综合服务转型当中，如何和价值链上各方进行合作。这里举了一个浙江的G2B的网上报税的应用。我们通过自己的业务创新，提供这么一个系统，使得税务部门可以集中网上纳税，提高了工作的效率水平。纳税企业可以申报和查询税款，同时软件开发商，还有设备商，和一起提供这样一个集成的服务，使得我们中国电信和所有的价值链上的各方，互相合作，促进共赢。
这是一个农村信息化的例子，最近到比较边缘的农村地区去看，农村的信息化的需求，其实从某种意义来讲，比城市还迫切。大家都知道我们发展的不平衡，有一些比较贫穷的农村，娱乐和信息闭塞，而宽带，或者像IPTV一些简单的视频，到达乡、镇，甚至村，受到了农民欢迎。
但是如果是单一的一种服务的提供则存在很大问题。这里讲了，由各个不同的政府部门和企业部门都希望能够做农村信息化，比如说中组部的党员的文化教育，还有文化下乡、教育下乡等等一系列教育下乡的需求。如果这些需求你单一的在农村去做的话，是没有任何商业价值的，所以这是行不通的。由各方来合作，价值链是一种整合，这样的话使农村信息化才能走出一条中国特色的道路来。
中国电信也比较主动地贯彻科学发展观，注重行业的竞合。我们也看到，世界各国转型都是有一个比较大的共同点，在开始的时候首先是进行财务上的准备，大量削减成本和裁员。作为国有企业的中国电信，我们走出了自己的一条道路：成立中国通信服务股份有限公司。一方面为我们16万的失业的员工找到了稳定和发展的出路，同时也为主业瘦身打下了良好的基础。也使得联通和移动、中国电信三家共同介入总统府，使我们CCS总统府成了一个专业化的电信业的服务商，产业价值链的润滑剂。
另外从科学发展观来讲，我们比较早的就进入了，因为小灵通对于一个固网运营商收入压力非常大的情况下，对当时的收入增长是有比较直接的效果。但是随着产业链的竞争和互相的作用，使得PHS的规模成本和GSM不能相比，最终可能使得它的发展受到很大的挑战和压力。
今天的主题是转型和产业链合作，那么我想首先从我们转型角度来讲，是一个大的信息化的环境。大家都熟悉，随着传输和计算速度的激增，信息化的高速发展，大家已经所熟知了，那么在这种信息化的情况下，对于信息化领域从通信到交易和生产的不断演进，使得信息化的产业链和相互的关系都发生了比较大的变化。
我想后面有专门的片子谈一下我们的观点，这里不多说了。因为刚才讲已经形成一个共识，信息化的发展使得我们行业的界限越来越模糊，行业的融合也越来越加快。
这里先跟大家一起商榷一下所谓的TELECOM2.0的概念，是我们电信业开创历史以来，到上世纪末，整个发展从历史长河的尺度审视的话，解决了人类的语言的沟通为主的通信的问题。从电报到固定电话，最后到移动电话，使得人类在任何地方、任何时间的沟通提供了很大的方便，已经达到一个非常高的境界。随着刚才讲的芯片技术，光纤技术等等一些基础信息的突破，我们的通信，正在朝新的阶段在推进，这就是TELECOM2.0的概念。
TELECOM2.0也许是一个宽带的时代，宽带可能也是一个不很确切的概念。那么1.5还是2兆的宽带，我个人的观点应该以传递高质量的视频，或者TELECOM2.0的标志，也是宽带的量变到质变的界限衡量的一个标准。我们正在向以语言为沟通的TELECOM2.0，还加宽带互联网的信息化的丰富的应用、体验这样一个新的阶段转变。
在这样一个转变的大的环境下，作为我们运行商，转型应该有多种的选择，我在这里归纳了三种模式：一个是A的模式，意思A是通信，主要是提高效率为主的；第二就是A+，就是说它是通过核心网络的能力，来发展宽带来提供信息化，但是它自己不介入到信息领域，所以这是A+；第三种模式是A+B，除了做A+的基础上，运行商在信息化的大的背景下，我们要想信息化和我们通信的这样一种产业的融合的进程当中，找到我们新的领域，作为我们一个转型的核心的业务。从这个意义角度来讲，中国电信的转型，是一种A+B的模式，这样的选择一方面由于形势对于我们的压力。
中国电信也是世界最为困难的，除了移动业务获得和视频业务获得的障碍的原因以外，中国电信整个发展信息化也是给我们开辟了一个非常广阔的业务的空间，所以我们也是被推向了全球电信业转型的最前沿。
这张片子就是刚才讲的，在信息化里面运行商可能一直在考虑的就是两个问题。一个是语音的地址化，可能移动的语音也受到一定的压力，可能从宽带运营角度来讲，同质化和管道化，我们运行商可以说为这个产业作出什么新的贡献。
三个圆圈一个是我们通信，主要是IP通信，另外是信息技术的重要的核心是IT信息处理技术；还有信息本身，包括内容、应用还有服务。随着通信业务和信息技术和一些服务的商业模式的改变，这三个圆圈又互相之间开始重叠、融合，所以融合过程当中，我们运行商在产业链的变化过程当中，可以找到一个转型的一个新的非常好的一个领域。
比如说IP和IT这两个相融合，在企业里面，我们现在可能给它定义ICT业务、内容和IP的融合等等。从长远角度来讲，通信发展速度越来越快，计算机不再是服务器和终端这么一个在本地的简单模型，所以我们最近开展的一个业务，也显示了融合的趋势。比如说我们用户现在有很迫切的要求。对于被攻击的一些安全的要求，原来是在客户端上面做了一个防火墙，保护自己的计算机不受攻击。随着网上的一些DOS工具，在网上如果运行商还有DOS工具的一些防病毒的服务的提供商结合起来，可能这种防病毒的工具的效果会更好。所以这是不同的技术和产业链融合的一个新生的比较好的一个服务。
从中国电信转型的来看，从信息化的不同的领域，我们逐渐深入地来进行业务的创新。从公共领域，包括政府的信息化、城市的信息化，以及对于企业行业的信息化和一些个人家庭和农村的信息化，我们从不同的层面、不同的领域，通过我们深入对客户需求的发掘和了解，来提供我们一些综合信息服务的一些产品和业务。
这种融合和新业务的创新，必须基于我们宽带的互联网，还有刚才讲的以客户为中心的融合的一个创新。那么离开了通信网络，简单地提供一个信息服务，可能对中国电信来说，没有核心竞争力的。因为互联网是一个完全开放的模式，移动数据的提供的模式有比较大的差异的。
针对政企客户，我们不断提升产品服务的价值。经过三年的转型之后，一些创新的业务不断培育，现在要逐步规模地推广。比如说我们对一些百、千万的工程，对于企业的通信的行业版、信息版的不同深化，把业务进行推进，同时提升我们价值链合作的一个层次来打造ICT的产业链条，扩大规模的效应。
“我的e家”是提供家庭娱乐的视频的丰富的一些信息的服务，也更加注重家庭的网关和信息终端的产业链上的合作。在平台、终端和业务的方面，通过加强紧密的合作，提供一些基于互联网的家庭的信息化的应用。最近我们比较注重推固网的支付，可能在座的各位都是一些忙人，但是都有银行的业务需求。现在到银行排队排的很长，我的e家开发了一些家庭Pos机的应用，你可以排除到银行排队之苦，在家庭之内进行转帐等银行的业务，有一些标签性的客户产品，可以增加客户的价值体验。
农村发展，我们坚持以信息化来统领这样一个思路。对于一些城市建立信息服务站，通过一些像农村党员的教育类似的的切入点，提供一些信息的服务，为农村农民包括娱乐以及增加他们在农副产品的交易当中的收入，来提高农民的客户价值。
作为一个国有企业，要全面履行职责，为产业链、行业能够和谐发展提供我们中国电信在业务创新方面的合作，以及合作创新，为我们中国电信下一阶段的企业发展和战略转型提高动力，也为我们行业的发展作出贡献！
【相关专题】
2007年中国通信业发展高层论坛
(中国信息产业网)
