中国电信湖北公司本着“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”的原则，以最真情、最贴心的服务彰显诚信。今年以来，针对当前消费者关注的行业热点问题和服务难点问题，湖北电信优化内部流程、加大系统改造力度，于12月份全面实现“市话详单查询服务、预约装机服务、收费确认服务”三项服务承诺。

这三项服务承诺包括：一、市话详单查询服务。为了让客户明明白白消费,湖北公司历时近一年，对现有交换设备和支撑系统进行了改造，在全省各市州的主要电信营业厅配置数百台自助服务终端和完善湖北电信网上客服中心，能够让客户方便地查询到市话详单，了解自己的通信消费详情。广大客户可以通过营业厅前台、网上客服中心、自助服务终端免费查询到市话详单。二、预约装机服务。从现在起，对于具备装机条件的固话、宽带的新装和迁移客户,可以根据自己的实际情况，预约在业务受理48小时后的上门时间。三、为了尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，湖北公司郑重承诺，未经客户确认不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在实施前告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务

湖北公司表示，将继续加大力度提升客户服务水平。在提升客户经理、营业厅、10000号等渠道的服务能力的同时，从用户反映的服务短板问题入手，对小灵通、宽带通信质量等问题进行有效整改；进一步理顺企业内部业务流程，建立面向客户服务的快速反应机制，从细节入手深入解决消费者提出的问题，不断提升服务质量和水平。