谈判与冲突管理

清华科技园 08年1月12-13日(周六、周日)

培训地点：清华科技园

培训时间：08年1月12-13日 (周六、周日)

培训费用：3800元/人（含同声翻译、教材、午餐、案例使用费）

上课时间：9:00－12:00/14:00－17:00

授课语言：英语

国际著名谈判专家：Dr.Clifford (Cliff) R. Kettemborough 博士

Dr.Clifford (Cliff) R. Kettemborough 博士,教育家，科学技术系主任。 Kettemborough 教授被列入美国加州，美国西部，世界的现有的领导者名人录；科学工程，信息技术，国际专家名人录；世界名人录。1996和1998年之名人，杰出表现泊金奖，1999年成就金奖，20世纪2000年杰出知识分子和本年度国际名人，英国剑桥大学国际生平传记中心。他同时还是美国自传机构董事会的成员。 Kettemborough教授还担任诸多世界级出版公司的顾问以及教材审议，例如: Addison-Wesley, McGraw-Hill。

课程品质：本课程遵从严格的学术和实务经验要求，并由教学及实战经验丰富、深受学员欢迎的加州美国大学本部教授讲课。

课程受益：

* 通过本课程的学习，学员将能够：

* 深入理解现代商业环境中新兴的价值观

* 增进分析谈判局势的能力

* 运用各种关键要素来识别谈判中的陷阱

* 掌握有效谈判的技巧与方法

* 具备处理棘手情形的能力

培训对象：总经理、各职能部门高层经理

课程内容

1.谈判与冲突的解决办法

* 谈判与解决冲突

* 谈判的基本原则

* 什么时候需要谈判

* 什么时候应用 "谈判"或 "讨价还价

* "谈判"或 "商讨"场景的特征

2.谈判与冲突的解决方法

* 冲突的不同级别

* 冲突的消极破坏性/反映?

* 冲突的益处

* 冲突

* 冲突管理策略

3.谈判基本原则

* 制定问题－定义重要因素的过程

* 中国式谈判框架

* 目的－制定谈判策略的目标

* 策略－达到某人目标的总体规划

* 理解谈判流程：时期与时段

* 准备实施该策略－计划过程１

－计划过程２

－计划过程３

* 谈判的基本原则

* 分配式商讨情况

* 买方行为

* 影响对方的抵抗处

* 战术任务

* 谈判中的立场

* 承诺

* 结束交易

* 硬式棒球战术

4.谈判的基本原则

* 导入

* 综合谈判过程总概

* 综合谈判过程的关键步骤

* 有助于综合谈判达成的因素

* 如何提高综合谈判中的诚信

* 综合谈判难以达成的原因

5.谈判的次过程

* 交流

* 感知与谈判

* 谈判中的偏见

* 如何改善谈判中的交流

* 更多关于沟通

6.谈判的次过程

* 权利

* 权利的来源－人们如何获得权利

* 管理信息力：说服过程

* 说服力量来源的特征

* 说服接受者的特征

* 说服的具体内容

7.谈判中的伦理

* 谈判者需要了解伦理规范的原因

* 适用于谈判的主要伦理问题

* 谈判中伦理与非伦理行为

* 容易导致谈判者运用非伦理战术的因素

* 应对对方的欺骗诡计

8.谈判内容

* 各方关系间的谈判

* 管理各关系间谈判的关键要素

* 代理中间关系：较广泛之社会内容对谈判者行为的影响

9.多方谈判/联合与组队

* 导入

* 联合

* 多方谈判

* 管理多方谈判

10.个体差异

* 导入

* 个性与谈判的后期研究

* 工作中的偏好效力

* 谈判优劣势的心理学分型

* 问题/ 结论

11.全球化谈判

* 全球化谈判类型

* 跨国界谈判的独特之处

* 谈判策略的文化应答

12.谈判补救

* 僵局

* 应对僵局的总体补救方法-1

* 僵局的一般补救方法-2

* 僵局的一般补救方法-3

* 僵局的一般补救方法-4

* 僵局的一般补救方法-5

* 被忽视的僵局：合作的不足

* 忽视的僵局:合作的不足-2

* 忽视的僵局:合作的不足-3

13.谈判的补救方法

* 处理困难谈判：第三方方法

* 第三方介入双方谈判过程

* 正式介入的方法

* 结论/概要

* 谈判作为一个管理执行工具

讲师简介

Clifford (Cliff) R. Kettemborough教授有30多年专业任教的经验及相关背景。他的商业和管理经验具体包括以下领域：商业及组织优异学发展中心，信息及科技战略发展，全球市场策略，商业流程重建，战略全球商业管理，持续性质量改善，赢取流程及操作优异性，全品质管理，科技及组织领导学。

Kettemborough教授在很多机构中担任专业职位，具体包括很多大型机构的高层管理，例如NASA-Jet Propulsion Laboratory, California Institute of Technology, Rockwell International (now Boeing Corp.), Xerox Corp., IBM Corp. (Europe), Maxicare Health Plans, Inc., Transamerica Financial Services, Corp., 以及Software Analysis & Management, Inc.. 并且Kettemborough教授还是信息科技-决策及管理咨询公司(www.it-smc.com)的创始人，领导者以及占有人。该机构是一个科技机构，其创立的目的在于帮助企业，根据他们的科技，管理及商业挑战做出成功的决策。除此之外，Kettemborough教授还创立了教育与培训咨询机构(www.wwetc.com) -此机构致力于提供教育及培训方面的服务，把工业组织与不同的教育培训机构联系起来，从而满足客户多方面的培训需求。

Kettemborough教授的正规教育背景长达30年，其中包括大学教育，研究生教育以及研究工作。他以优异的成绩获得了诸多学位，具体包括教育学博士, 专业方向: 计算机科技教育学, 工商管理博士, 专业方向:科技管理, 工商管理硕士, 计算机及信息科学博士，信息系统管理硕士, 计算机科学硕士, 控制论研究，以及数学/信息/操作系统研究。

Kettemborough教授不仅在许多大型的商业机构任职，而且在30多个不同的机构有丰富的教学经验，这些教学机构涉及职业学院，大学以及研究生院等。他在不同的大学教授过600多门课程，例如计算机科学，信息系统管理，计算机信息系统，数学，工商管理以及科技管理。

Kettemborough 教授被列入美国加州，美国西部，世界的现有的领导者名人录；科学工程，信息技术，国际专家名人录；世界名人录。国际文化荣誉证书，在美国和英国有出版物，1996和1998年之名人，杰出表现泊金奖，1999年成就金奖，美国个人生平研究院，20世纪2000年杰出知识分子和本年度国际名人，英国剑桥大学国际生平传记中心。他同时还是美国自传机构董事会的成员，并且在以下专业性组织中担任重要职务, 例如IEEE, ACM, MAA, ASM, DECUS, and AIAA.

Kettemborough 教授同时还被授予以下荣誉：NASA/JPL领导奖, 1996 "Alfred Whitehead Leadership Society"提名成员，Kettemborough教授还担任诸多世界级出版公司的顾问以及教材审议，例如: Addison-Wesley, McGraw-Hill, Prentice-Hall, and Thomson/Course Technology.

曾经参加学员：

大连工商行政管理局

局长

上海宸新控股集团

董事长

海南东方工商行政管理局

局长

湖南王中华生物科技公司

董事长

霸王国际集团

董事长

沿海绿色家园集团万泰福州公司

总经理

霸王国际集团

总经理

湖南湘星实业公司

董事长

宁波港集团公司

副总裁

天津钱塘房地产开发公司

董事长

陕西彬县煤炭公司

董事长

天津钱塘房地产开发公司

总经理

重庆索特星博华工公司

董事长

浪拜迪电气股份公司

董事长

贵州百花医药集团董事局

主席

北京国政通网络科技

CEO

北京顺峰饮食娱乐公司

总经理

河北中唐集团公司

董事长

浙江华达实业集团

董事长

中国网通（集团）河南省分公司

总经理

北京蒙牛科技公司

副总经理

河北唐山市协和医院

院长

山东恒星集团

董事长

桂林润松休闲健身有限公司

董事长

浙江三门尔格科技公司

董事长

新凯悦酒店有限公司

执行董事

安徽省百春制药公司

董事长

攀枝花光华集团房地产开发公司

总经理

南京百春蜂产品公司

董事长

培训时间及费用

培训时间：2008年1月12日-13日 地点:清华科技园报名截止时间：2008年1月2日

培训费用：每人3800元（课程费用包括学费、案例使用费、午餐费、资料费、交流合影费，以及翻译费用）；住宿统一安排、费用自理。

银行汇款：

开户银行： 中国农业银行北京小营支行

帐号： 11-042601040008893

帐户： 人民邮电报社

联系方式：

联系人：窦小姐李小姐

电话：010-64965795 64979780 64962776

手机：13910187396

邮箱：doumanchun@cnii.com.cn

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