海南 2008年1月12日－15日
一、本教程的突出特色
1. 一套切实可行, 完整的新产品设计开发流程 -- 从创意产生, 产品概念的测试，产品定义，产品研发到产品上市推广;
2. 以客户需求作为驱动力的新产品开发工具和方法。基于语义学,人类学,社会学, 心理学和文化原型分析，了解和预期客户需求的定性定量研究方法和工具， 如产品概念测试，焦点组访谈，客户回馈系统；
3. 产品创新各阶段实用的，可测量和可考评的方法 -- 如新产品市场前景评估, 销售预测，产品定价和财务分析；
4. 跨国公司新产品开发实例和最佳实践 -- 新产品定义，开发和投放市场的课程案例讲解和分析；
5．学习掌握项目营销策划的基础：如何了解挖掘客户需求—《客户沟通交流行为模式》工具和方法，准确掌握客户需求；
6．学习掌握项目运作的基础—客户市场规划与客户商业价值管理---《客户价值定位与产品模式分析模板》，有效针对客户价值进行项目商业策划；
7．学习掌握编写制作营销策划案标准格式和范本---《项目商业策划书的标准范本与模板》
8．通过大量实战案例的研讨分析，使学员学习领会国际/国内标杆电信企业增值业务发展路径及运营管理, 并通过对中国增值业务运营管理环境分析,探讨电信、移动增值业务发展策略.
二、适用对象
省公司及地市公司市场经营部、数据业务部、大客户服务部及新业务研究咨询机构
三、课程内容
第一讲 客户需求分析及新产品开发流程 主讲人：汪老师
一、产品管理任务和市场需求驱动的新产品创新开发流程
* 中国企业的产品创新挑战
* 跨国企业产品创新的最佳实践 - 新产品设计开发流程
* 产品管理任务和产品经理角色
* 新产品设计开发流程 - 从创意产生, 产品概念的测试，产品定义，产品研发到产品上市推广
* 产品经理的组织设计和素质模型
* 产品经理的岗位描述和业绩考核
* 产品创意，机会识别，初步的市场机会评估
* 练习 : 产品概念，产品概念评估
* 案例录像 - 荷兰飞利浦公司如何创新
二、基于顾客需求的产品概念开发
* 产品概念阶段 - 洞察市场客户的需求及变化 创意的评估及筛选
* 理解客户, 象客户一样思考,产品调研与客户需求分析,洞察客户潜在和未来需求,了解细分市场趋势，客户行为分析
* 需求开发的方法论和4维视图--业务，功能，技术，实施
* 产品概念设计的5个流程-了解客户的环境,转化客户理解为客户需求,客户需求分析,产品概念产生和 评估筛选
* 基于语义学，,人类学,社会学, 心理学和文化原型分析的客户需求定性,定量分析：
* 产品概念设计工具和方法 - 客户之声/场景图画(Voice/Image), 姻亲图，优先筛选法，焦点访谈, 构想拼图, 情景设想, Kano 需求测试
* 客户需求层次 - ”抽象之梯”
* 从需求到产品概念-质量功能展开QFD
* 从客户获利的产品策略 - 先导型客户特征和分析
* 练习 ：’客户的一天’全景拼图 － 客户面貌 情景设想
* 案例录像 - 客户需求分析 – ‘手机订餐厅’基于地理位置服务（LBS）的电信服务产品‘手机订开发
* 案例录像 -倾听顾客将客户的需求融入到新产品开发中 – LL Bean案例
三、新产品定义 - 商业计划和关键评估
* 产品管理和产品规划 – ‘管理三件事，职能六联单‘
* 产品规划十步法
* 理解业务策略 – 评估驱动竞争的机制,新产品开发与业务策略一致
* 市场和竞争环境分析-创新的市场环境扫描和竞争者分析
* 产品蓝海战略-创新的10种形式和创新地貌视图
* 新产品价值诉求和产品定位 - 建立和阐明竞争性的产品差异
* 新产品定义 –完整的商业计划, 销售预测(考虑的因数), 定价目标和框架(保护和提高市场分额), 新产品投资回报衡量指标
* 产品组分析和管理 - 现有和新产品的规划
* 产品经理参与的管理和经营程序
* 练习： 新产品独特的价值诉求
* 练习：新产品创新的环境分析
四、新产品规划的实施
* 新产品的财务目标和分析，财务可行性分析和计算价值的方法
* 产品规划 –产品和技术路径图,风险和回报 - 市场技术关联图
* 新产品上市推广 – 上市营销策略执行
* 新技术接纳的生命周期 - “跨越裂谷”式的产品营销,双聚焦市场策略，引爆流行 – 时尚与流行
* 产品生命周期管理的几种方法,产品生命周期管理的决策点和标准
* 本地文化资本和产品创新
* 基于客户体验的产品开发和营销, 增加消费者需求的方法实施，消费者网上虚拟社区
* 练习 : 现值与终值的财务分析
* 练习 : 准备新产品上市检查单和上市计划
课程总结
第二讲 电新增值业务运营管理 主讲人：宋老师
一、国际运营商增值业务运营管理借鉴
1 NTT DoCoMo
* NTT DoCoMo 移动增值业务总体介绍
* NTT DoCoMo 移动增值业务发展路径与产品规划
* NTT DoCoMo 3G移动增值业务的迁移规划(FOMA)
* NTT DoCoMo KSF分析
* NTT DoCoMo 增值业务的管理模式
* NTT DoCoMo 对于增值服务提供商的管理
* FOMA发展案例
2 VODAFONE
* VODAFONE 移动增值业务总体介绍
* VODAFONE 移动增值业务发展路径
* VODAFONE 3G移动增值业务的迁移规划
* VODAFONE KSF分析
* VODAFONE 增值业务的管理模式
* VODAFONE 对于增值服务提供商的管理
* VODAFONE 手机支付案例
3 SKT
* SKT 移动增值业务总体介绍
* SKT 移动增值业务发展路径
* SKT 3G移动增值业务的迁移规划
* SKT KSF分析
* SKT 增值业务的管理模式
* SKT 对于增值服务提供商的管理
* SKT JUNE/NATE案例
二、中国运营商增值业务运营管理的关键问题
1 产品管理问题
* 客户需求
* 目标客户群定位
* 产品设计
* 产品规划与产品开发
* 产品试商用管理
2 业务流程问题
3 市场营销管理问题
* 体验营销案例
* 人机功效营销案例
* 移动增值业务的特征
* 1P营销的应用
4 业务支撑系统问题
* 中国移动MISC和DSMP案例
5 业务常规数据分析问题
6 数据的深度运营问题
* 无线音乐深度运营案例
* 交叉销售
* 彩铃交叉销售案例
* 深度运营
* 客户视图
7 SP/CP 的管理
8 中国移动SP/CP管理案例
9 中国独立WAP案例－3G门户
三、中国运营商增值业务运营管理环境分析
1 3G环境对于移动增值业务的影响分析
* 移动互联网
* 网络去中心化
* 网络可视化与融合化
* 业务web2.0化
* 技术发展的影响分析
* 网络支撑的影响分析
* 潜在需求的影响分析
* 用户感知的影响分析
* 市场竞争的影响分析
2 业务引擎与应用的关系
3 3G初期重点业务与OMA业务引擎的对应关系
4 3G 业务的分类体系
5 业务发展对网络能力的要求
6 业务发展对支撑平台的要求
7 业务发展对终端的要求
8 业务发展对商业模式的要求
四、中国运营商增值业务运营管理分析
1 业务运营管理的四个能力打造
* 阶梯化业务储备能力
* 差异化资源整合能力
* 全程化业务运营能力
* 精细化管理能力
2 终端产品库管理－－支撑KPI和品牌建设
* 尝试特定终端定制，满足行业应用和客户个性化需求
* 建立终端厂商分层的合作体系
* 规范终端测试，保障客户端到端体验
* 深入UI/UE研究，提升终端定制的“客户化”能力
* 中国联通定制终端管理案例
3 有选择地与品牌内容资源合作
4 扶持培育面向下一代网络的新兴业务
5 推进和软件平台合作
6 以KPI业务为突破口，建立运营团队，加强深度运营
7 加强业务监控，保障业务质量
8 建立端到端业务评测体系
9 严格规范管理，净化梦网环境
10 完善综合评估体系，发挥督促和引导作用
11 深入推进区域交流制度
12 完善支撑体系－－优化合作管理平台
13 深化产品创新基地管理
14 建立自有业务管理体系
15 实践门户差异化管理
16 中国移动“后院关闭模式”案例
四、讲师介绍
汪先生
中国通信大讲坛特约专家，汪先生在著名高科技企业惠普公司,安捷伦,甲骨文公司从事过十多年的新产品市场调研,设计开发和新产品上市推广销售工作，具有优秀的新产品创新开发背景和丰富的新产品管理经验。
汪先生1989年加入惠普公司，参与建立中国惠普研发实验室并作为第一位研究开发工程师被派往美国惠普试验室工作二年, 作为嵌入式系统高级程序员加入新产品研究开发小组并学习新产品研发流程和项目管理工作。回国后, 汪先生作为研发经理负责开发出了数款针对中国通讯市场需求的通讯新产品, 获得惠普公司嘉奖。 自1996年起任惠普全球通讯开关产品的市场经理, 汪先生负责公司通讯开关产品的全球市场营销, 致力于新产品的创意设计, 概念测试, 产品定义等产品市场工作 及新产品上市推广和 新市场开发,成功地在亚洲、欧洲和美国等地组织了新产品的市场调研和推广发布会。
宋先生
中国通信大讲坛特约讲师，国际著名咨询公司电信首席运营官 北京邮电大学MBA
擅长电信领域的业务设计，产品规划，营销设计。长期从事电信领域的研究咨询工作，对于中国运营商和设备厂商有深厚的了解与研究，为公司撰写出版专供移动高层阅读的《和谐电信体验文化》一书，系统阐明了体验经济与影响力经济在电信业的运用
曾经主持参与了大量的研究项目,包括:中国网通电话导航项目、中国网通集团语音增值项目、中国网通产品规划建议、中国电信品牌规划项目、某省电信电信号码百事通项目、中国移动集团彩信发展策略项目、中国移动集团彩铃业务发展策略、某省移动彩铃业务发展策略、某省移动营销策划项目….等.
五、培训时间及费用：
时间：2008年1月12日-15日 地点:海南 报名截止时间：2008年1月2日（提前10天），12月15日之前报名可享受9折优惠。
培训费用：每人3800元（含培训费、讲义费、午餐费等）；住宿统一安排、费用自理。
认证费用： 需要申请通信产品经理认证学员，认证费500元/人(含考试、评审、证书费等)， 请学员准备2张1寸彩色照片和身份证、学历证书复印件一份。
银行汇款：
开户银行： 中国农业银行北京小营支行
帐 号： 11-042601040008893
帐 户： 人民邮电报社
六、联系方式：
人民邮电报社培训中心
联系人： 窦小姐 李小姐
电 话：010- 64965795 64979780 64962776
手 机：13910187396
传 真：010- 64979780 64891889
邮 箱：doumanchun@cnii.com.cn
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