在竞争激烈的企业界，特别是IT通信行业，过度追求效益、忽视管理所造成的弊端已日益突显，因此，企业若想在竞争中立于不败之地，必须重视科学管理，基于这一点，2007年中国移动在企业管理方面提出了实行更有效的细节管理这一举措，更新管理理念，切实推动企业实现从优秀向卓越的新跨越。在这种思想的指导下，结合企业目前存在的问题，为进一步加快企业精细化管理的发展进程，笔者有如下几点体会：

结合工作实际，正确理解管理的“进”与“退”

从管理的出发点和受众的感受来看，进一步主动了解问题、提出流程和解决方案就是服务，退一步用可能过时的规定、规章去约束和限制就是官僚。

管理的出发点，一言以蔽之就是实现高效和多赢，即公司内部流程的高效执行和部门及员工的多赢。受众的感受就是被管理者的感受，是得到如坐春风般的服务，还是遭到不屑一顾的漠视和官僚式推诿？哪个更为大家欢迎？答案是肯定的：每个部门和员工都希望得到良好的服务。所以，作为管理人员要进，不要退。进一步就是服务，退一步就是官僚。

在市场经营的过程中有这样一个环节可作为我们讨论这一问题的案例。市场部每次推出新业务和新资费套餐时，都要请网络部门配合做SIM卡的测试工作。市场部从市场的运作出发，测试时间要求很急，而网络部因为时间太紧，准备工作没有时间做，往往达不到市场部门时限要求。这样的问题出现后，网络部主动与市场部进行了沟通，使网络部门明确市场部的需求，确定了相应的流程，明确了各单位的责任和处理时限以及从开始到结束的环节与步骤，避免了上述问题的再次发生。这个主动了解市场需求的过程，就是服务的开始，体现了管理的“进”。制定工作流程，使工作高效推进就是管理，就是服务。也正因为有了主动服务的思想，最终达到了责任止于流程的结果。相反，如果网络部门对出现的问题置之不理，仍然只强调本部门的操作规程和难处，对市场部门的需求不闻不问，那么这种官僚的管理模式只会使工作开展不下去，陷入僵局，这是管理的“退”。

树立新的管理理念，将“管理就是服务”贯穿于管理工作的整个过程

作为现代企业的优秀管理者，必须确立“管理就是服务”这一崭新理念，并在实际工作中全力并真诚地为员工服务，在管理中体现服务，在服务中落实管理，将员工的创造力发挥到最大限度，这是企业管理的终极目标，也是企业管理的新境界。那么,如何变管理人员为服务人员，不断实现企业管理的新境界呢？

管理人员要在真诚、关爱中体现“服务”二字。管理人员只有真诚对待员工,才能降低工作成本、提高工作效率。管理人员要切实掌握员工的思想动态,及时关注他们的身体状况,处处为他们排忧解难。管理人员要竭尽所能,千方百计地为员工创造良好的成长环境、搭建理想的发展平台。

管理人员要在更新理念、不断创新中体现“服务”二字。管理人员要牢固树立“以人为本”的崭新理念，要培育创新意识,激发创新潜能,增长创新才干,提升创新素质。在处理日常事务时,一定要化繁为简、化难为易,运用智慧来妥善解决各种现实问题。

管理人员要在尊重、包容中体现“服务”二字。管理人员必须高度尊重员工的个性与特长,对各种各样的思维方式、行为方式与表达方式予以包容。要根据不同员工的特点,提出不同的要求、确立不同的目标、开展不同的培训,在有针对性的服务中进行科学的管理。

管理人员要在善于引导、善于协调中体现“服务”二字。管理人员要引导员工自觉自愿地将企业发展的要求化作具体的实践,真正成为企业的主人。同时,管理人员要善于协调各个部门、整合各种资源。盖洛普中国区总裁郭昕明确表示:“我的主要工作就是给一线打杂,为各部门搞协调。”在这朴实无华的话语里，蕴含着管理的深层次内涵，不折不扣地贯彻了“管理就是服务”这一理念。

事实证明,优秀企业往往拥有一支以“服务”为宗旨的管理队伍。管理就是用“心”去服务。唯有做到这些，我们的企业环境才是和谐的，“正德厚生，臻于至善”的企业理念才能得到落实。

适应企业发展，做好管理工作，做切实为员工服务的企业管理者

中国移动通过七年多的艰苦奋斗、不懈努力，在客户规模、品牌价值、网络建设、运营收入、企业文化等诸方面取得不凡成绩。这些成绩使中国移动成为世界和国人关注的焦点。与此同时，客户的要求也在不断升高，中国移动的任何举措，都要考虑对各界的影响。同时，我们必须正视自身的不足，在业务发展的过程中，企业规模不断扩大，公司员工数量不断增加，而且随着业务的发展、人员的增多，管理的问题也随之而来。生产向经营要效益，经营向管理要效益，管理是核心，因此，各层人员要进一步加强管理工作，讲究精细管理，做优秀的为基层做好服务的企业管理者。

管理的服务对象是公司全局、平行部门、下级部门。管理人员不论处于哪个层面上，都要从全局出发，服务于总体目标。思路取决于视野，视野取决于高度。做管理者必须具备系统思考的能力。

另外，作为有效的管理，杜绝浮华表面现象，管理人员必须了解职能范围内是否有清楚的流程和工作原则。如果没有，要做调查研究，了解需求。然后进行量化、流程化，再固化，最后不断优化。

让我们重温一下“庖丁解牛”的故事，它的深层含义为我们形象地诠释了优秀管理者的最高境界。庖丁的刀子能够使用19年而不钝，依然锋利，是因为庖丁对解牛的工作了如指掌。牛的每一寸骨骼构成和肌肉组织，他都知道，因此在解牛时不会出现硬碰硬的事情，总是沿着骨缝下刀，自然刀子就不会损坏了。可以说，庖丁是个很优秀的管理者，他完全做到了量化、流程化、制度化、再优化的几个过程，达到解牛工作的准确高效。

管理是一门科学，也是一种艺术，需要我们用心去体会、去摸索、去实践。如果所有的管理人员都能树立“管理就是服务”的理念，在工作中甘于奉献，树立高度的责任意识，那么，一定能够再创移动事业新的辉煌！

（作者单位：中国移动辽宁公司）

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