北电日前宣布，为中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一的360buy京东商城提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其全国性呼叫中心系统，并帮助360buy京东商城在激烈的市场竞争中占得先机，为客户提供更优质的服务，快速实现多业务领域拓展的发展模式。

此次北电为360buy京东商城提供了北电的旗舰级交换机CS1000，并携手合作伙伴提供了包括：北电M3900系列数字电话、北电ACDPBX排队机、CTILINK以及北电录音系统在内的呼叫中心系统，将极大地帮助用户实现向全IP化演进。其中，录音系统为数字录音，实现了集中的录音管理和存档。

目前，360buy京东商城的呼叫中心系统包括300个坐席：北京部署150个，上海部署100个以及广州部署50个。未来，京东商城将在成都建设1200个坐席的客服呼叫中心。360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一，凭借在3C领域的深厚积淀，加上极具竞争力的产品价格和逐渐完善的物流配送体系，京东商城已经连续多年占据3C网购市场前列。

北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示，呼叫中心的最大价值在于协助客户完善商业流程,帮助客户提高其用户服务体验,随着业务的发展，呼叫形式也由原来单一的以声讯访问为主，转变为多种媒体手段的组合，将Internet网络、PSTN网络、CTI技术、视频以及各种软、硬件真正集成为一体。北电作为呼叫中心的主流厂家，过去5年在全球部署了60000多个联络中心和8000套自助服务解决方案。北电联络中心解决方案估计可支持400万个坐席，每天处理的呼叫数量多达7000万次。

【相关报道】

·北电城域以太网解决方案助力台湾邮政实现业务连续性(11-22 13:24)
        ·北电超级连接，打造明日之城(11-22 13:24)
        ·北电携超级链接参加2007年中国国际工业博览会(11-21 10:57)
        ·北电解决方案助台湾邮政实现业务连续性(11-21 10:57)
        ·制造业二十年：伴随移动通信共同成长(11-13 17:17)