战风雪尽显责任融寒冰奉献真情——中国移动贵州公司抗击雪凝保障通信纪实

这是一场50年不遇的罕见冰雪凝冻灾害，长时间、大范围的冰雪凝冻天气使昔日青山绿水的黔中大地变成一片银装素裹、白雪皑皑；这是一场人与自然抗争的战斗，风雪中的基站铁塔上、冰冻的陡峭山路间，一群坚定、勇敢的移

动通信卫士以大无畏的精神，坚守在通信保障的最前沿，他们的勇气足以让风雪却步、使寒冰融化。他们就是为维护社会安定和谐、百姓正常生活、全力保障通信畅通的中国移动贵州公司员工。

千方百计保障通信担重任

自1月12日起，贵州全境遭受了近50年以来最严重的大面积雪凝天气，全省各交通线路阻断，44个县市电力供应受到严重影响。中国移动贵州公司的正常通信面临严峻考验。在这危急时刻，公司总经理张宏森向全体员工发起号召，尽最大的社会责任，全力为政府部门的应急抢险和人民正常生活提供有效的通信保障。公司党组也发出公开信，倡导全体党员、团员积极发挥先锋模范作用，以实际行动带领广大员工克服困难，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，克服各种困难，打好抗击灾害的攻坚战。

按照省委、省政府的要求和集团公司的统一部署，中国移动贵州公司对通信保障工作进行了周密的部署，立即启动了重大自然灾害应急保障预案，并根据形势发展，将预案等级上升到最高级。公司将通信保障工作责任落实到人，公司领导带头24小时坐镇指挥；建立灾害期间的日报上报制度，各分公司还紧急启动了行政值班制度，密切关注雪凝低温天气对通信造成的影响，加强和政府部门的联动，积极与各级政府联系，以便及时获取相关的灾情信息，第一时间做好应急通信保障工作；积极与电力、油料供应部门联系，做好应急物资的调配和储备工作，及时掌握供电信息，做好断电应急处理措施，想方设法保证应急通信保障物资的需要，确保重要机房的油料储备，重点基站配备相应油机和足够的油料；重点加强对通信机房、重要区域基站和线路的监控和抢修，重点保障党政军机构和公路、铁路沿线的通信畅通，特别是省内高等级公路沿线的通信。

在这次抗击灾害的通信保障战斗中，最关键也最困难的就是为断电机房和基站实施供电。贵州公司在发电油机数量有限的情况下，一方面用现有油机对全省因电中断的基站进行循环发电，一方面向社会紧急购进发电油机350台。此外，在集团公司的统筹安排下，公司还积极向邻近省份兄弟移动公司协调应急物资，四川、重庆、广西、云南四家移动公司在承担着本省（区、市）重要通信保障任务的同时，共紧急调配307台发电油机、数千公升油料、42台车辆、上百名技术人员以及大量防寒服、雨衣、手套等物资，支持贵州公司的应急通信保障。截至目前，贵州公司共有近3000台发电油机全部投入此次通信保障工作，全力确保全省核心机房以及重要基站的稳定运行。

维护人员肩扛维修设备上山检修基站

地方政府的亲切关怀、集团公司的高度重视以及兄弟公司的全力援助，交汇成一股巨大的暖流，为中国移动贵州公司战斗在抗灾保通信一线的员工增添了无比的力量，更加坚定了打赢这场抗灾保通信攻坚战的信心和决心。

排除万难移动员工显风采

公路被封车辆受阻怎么办？肩挑背驮徒步前进。路滑坡陡上不去怎么办？四肢着地匍匐前进。野外作业饥饿寒冷怎么办？互相鼓励携手前进。自灾害发生以来，贵州公司已紧急出动通信保障人员15198人次，出动应急抢修车辆4177车次，其中应急通信车149车次。完成应急发电20298次，累计发电134092小时，累计恢复基站9733站次。

1月22日早上，贵阳市开阳县全县交通瘫痪，16个乡镇已有15个乡镇相继停电，县城区周边也因电杆倒塌无法供电，导致开阳分公司150余个基站相继断站，全县移动通信网络几乎崩溃。因去贵阳的道路封闭多日，石油、石化公司供油严重短缺，公司的多台发电机因缺油已不能工作，城区“老王坡”基站也因缺油不能发电，传输中断，并导致息烽县几十个基站断站，到了万分紧急的时刻。开阳公司立即成立了由经理潘建勋同志任组长、所有男性员工为组员的紧急抢险小组。抢险小组兵分几路，各司其职。潘经理赶往县政府，请求县政府支援抢险，保证公司的柴油、汽油的供给。在得到县政府的大力支持后，抢险小组立即拖运柴油赶往“老王坡”基站。“老王坡”基站不仅关系到开阳全县的通信，同时还关系到邻近的息烽县，因此恢复该站的正常运行成为首要任务。因电杆倒塌、路面积满厚冰，车辆无法通行，只能靠人扛将油运送上山，虽然路面湿滑，坡陡路险，但抢险小组成员不怕冷、不怕累，将油一桶一桶地扛上山。又因缺油，发电机进空气，无法正常发电，大家又对发电设备进行了紧急抢修。众志成城、齐心协力，在零下5摄氏度的野外连续奋战了5小时后，大家终于在天黑之前恢复了“老王坡”基站的供电，传输恢复，县城通信恢复正常，就在“老王坡”恢复正常不久，楠木渡片区、花梨片区相继发来捷报，两个片区所有乡镇的通信均恢复正常，大伙儿听到消息后，激动万分，欢呼雀跃。

雷山公司搬抬发电机到山上基站

1月27日下午5时50分，一阵急促的电话铃声在中国移动贵州公司龙里分公司抗灾抢险值班室响起，“醒狮移动通信基站信号中断，请求紧急修复。”醒狮移动通信基站属龙里分公司节点基站，该站的正常与否，直接影响到县城整个北部地区的网络是否畅通。10分钟后，受命执行维护任务的维修员赵亮及驾驶员朝维修现场赶去。由于受严重冰凝天气的影响，平时50分钟的车程，用了两个小时才赶到顶水坝，距醒狮基站尚有5公里路程。顶水坝的高寒地形令四驱越野车在配备防滑装备的情况下也“力有未逮”。赵亮留下驾驶员看护车辆及相关设备，自己背起数十公斤重的维护工具和器材，跳下汽车徒步赶往事故点。事故点地处山顶，冰凝的山路危险重重。赵亮扯起路边冻得僵硬的杂草，抖掉草上的积冰，小心翼翼地将草裹在自己的双脚上，一只手拿着手电筒，一只手抓住路边的灌木丛，蹒跚着向事故点前进。手套被灌木刺穿，换着抓灌木的两只手已满是伤口，鲜血在手套上凝冻成“血块”。“不能停下，决不能倒下！”赵亮强咬着牙，背着沉重的维修设备继续向山上爬行。晚上10时，经过两个小时的艰难行走，赵亮终于到达了山顶事故点。他立即奔向了基点站，20分钟之后，故障被顺利排除。拿出手机看了看，信号满格。赵亮疲惫的脸上露出了一丝笑容。此时他才注意到自己的头发、眉毛、外衣已冻成了冰块，活像个冰雕，手上、腿上扎满了荆棘刺，鲜血一片片地冻在了手套上、裤子上。

设立免费爱心电话供百姓使用

由于持续的凝冻天气，天寒地冻、道路封闭，很多路段公交车也停止运营。贵州公司10086热线紧急启动了“关怀员工”方案，家住郊区的员工可以申请调班。但是，10086的员工并没有随便动用这个“特权”，他们知道在这样的天气里，客户需要10086的帮助，因此，他们坚持上班，坚守了对客户的承诺——24小时永不间断！一中心44组的员工刘婕，家住城郊的金阳，那里早上公交车已经停开，1月25日她上8：45的早班，为了不迟到，她早早出了门，路上走的人太少，很滑，没走几步她就摔了一跤，滑倒了，她爬起来再走，有一个信念支撑着她——“客户需要我！”可再摔下去时，她感觉眼冒金星，手一摸头，满手都是血，不好，头给摔破了，她踉跄着走到最近的一家医院，医生给她缝了5针，并叮嘱她回家卧床休息，督导李晓鸣知道后，也给她批了假，让她回家好好休息。可是，刘婕没有休息，她打车赶到公司，坚守在热线岗位上。二中心34组员工袁泉，1月25日上早班，由于天冷路滑，袁泉知道只有打车去上班，不巧他乘坐的出租车出了车祸，袁泉的脚受伤了，公司同意他休息，但他想，脚受伤了，并不影响为客户服务啊！于是，他只休息了一天，在脚还未恢复的情况下，坚持赶到公司上班。

这些闪光的事迹在这次抢险救灾中还有很多，其中无数的贵州公司抢险人员以忘我的精神默默履行着自己的职责，“责任与卓越”的深刻内涵在他们身上得到最直接的印证。

无私奉献企业责任暖人心

作为担负通信安全职责的企业，中国移动贵州公司在力保通信的同时，以践行优秀企业公民责任为己任，竭尽全力地积极帮助社会各界受困人员，主动提供爱心服务，他们的爱心服务在这场恶劣的雪凝天气中温暖着周围的人，温暖着整个社会。

公司调集大量充电器，利用发电机在停电地区的营业厅、全省各大车站、重大堵塞地段为客户提供免费手机充电服务。同时在旅客集中滞留地段设置通信服务保障点，为滞留客户提供各类业务办理和服务工作，还为一些返乡民工提供免费电话向亲人报平安，让焦急的乘客可以保持与家人的联系。

向困在公路上的司机赠送食物、药品等，温暖人心

除此之外，各地分公司主动购置水、食物、药物等必需物品，帮助滞留在路上的旅客解决实际困难。黔东南麻江分公司、黔南独山分公司员工见到高速路上滞留车辆严重，立即采购面包、饼干、矿泉水、药品等物品赶往高速公路，慰问被困的上万司乘人员。公司还利用短信平台向全体客户发布天气预测、交通情况提示、断电及恢复情况等信息，帮助客户防灾救灾。

1月21日晚上10点，雷山县因严重的雪凝灾害导致全县停水停电。该县医院一产妇难产，必须马上做剖腹产手术，由于医院没有后备电源，手术因照明不足无法做，这意味着将要失去两条生命。得知此情况，雷山分公司立即调配全县用于保障通信的发电机，从基站撤回一台发电机，专门送往县医院妇产科。发电机的轰鸣声中，救命的电来了，医生紧急开始手术。22日凌晨，手术成功，母子平安！

兄弟公司部分运送物资的车辆

1月23日，气温已经连续十几日在零摄氏度以下，凝冻也越来越严重。此时，贵阳分公司集团客户部接到贵州电网的求助电话，由于近日来的灾情严重，破坏了许多输电设备，十多个县市被迫停电，一线人员全部投入到抢险救灾中，由于很多地方停电，文件的传达出现滞后，贵州电网总部要把抢险的工作安排以及对奋战在抢险一线员工的亲切慰问第一时间送到他们的身边，由于内容多、频次高，运用何种方式能最快捷、最方便呢？联想到每日收到的手机早晚报，电网公司的同志们表达了希望中国移动在灾情面前给予有力支援的心情。危难时刻显身手，集团客户部马上行动。在公司领导的大力支持下，集团客户部陈筑忠、张正廷连夜加班为电网公司职工群发彩信，为每一位电网员工确认开通GPRS业务，保证在当天就将第一条电力简报发送到一线员工的手机上。凌晨，当陈筑忠、张正廷踏着冰雪走在回家的路上时，凛冽的风打在脸上，但心里却是暖融融的，因为，作为移动的一员，他们为自己的工作能得到客户的满意感到无比骄傲和自豪。第二天，电网公司领导就打来电话：“关键时刻，最可信赖的是中国移动！”还说：彩信中的“天气情况”、“抢险救灾情况”和“抗冰保电工作大事记”这几个板块让很多信息封闭地方的员工了解了形势和抢险工作的安排，“思想政治”板块坚定了一线员工的信心，“一线传真”通报了全省的情况，“温馨提示”传达了公司领导贴心的关怀和慰问，让大家感受到组织的温暖。看来，小小的彩信，在这次电力的抢险救灾中发挥了不小的作用。为了更好地体现中国移动对电力系统一线的支持，贵阳分公司和省公司市场部一起，为加班加点的供电职工送去万能充电器，并开通手机免停免催业务，保证抢险过程中的通信畅通，解决他们的后顾之忧，保证他们投入精力抗灾，尽快恢复电力的正常使用。

1月25日22时左右，中国移动贵州公司黔南分公司接到兄弟单位——联通公司——负责人的求援电话，称该公司马场坪一干传输机房油机损坏，需借用发电油机，该机房一旦停电，将导致该光缆上承载的联通一级干线通信全部中断。此时福泉全市已停电，移动公司现有发电油机也难以全部保证自有基站的供电。然而，站在维护移动通信全网运行的高度，积极帮助兄弟运营商度过难关，中国移动贵州公司黔南分公司立刻作出了从一个话务量稍小的基站上将发电油机撤除，调整给联通公司使用的决定。在公司的全力协助下，联通公司马场坪一干传输机房通信得以顺利恢复。

贵州公司在这次抗灾中提供的主动服务闪耀着浓浓的人文关怀的光辉。由于天气异常寒冷，路面结冰严重，给客户办理业务带来了诸多不便，为了确保客户在营业厅办理业务安全，给用户以温馨的感受，公司在营业厅电子显示大屏幕上提示用户：尊敬的用户，由于近来天气寒冷，路面凝冻、湿滑，请用户小心行走，以免摔跤！愿中国移动能在寒冷的天气给您带来温暖的服务！

“冰里钻，雪里爬，移动员工抢险忙；不怕苦，不怕冻，只为人民手机用。战天斗地抗冰害，众志成城保通信”。这是贵州公司一线员工自创的顺口溜，在与自然灾害进行激烈的抗争中，中国移动贵州公司广大员工在省委省政府的大力支持下，在集团公司的直接关怀下，紧紧团结在公司党组周围，以高昂的斗志和大无畏的精神，勇担社会重任，心往一处想，劲往一处使，众志成城，万众一心，坚决打赢这场与自然灾害抗争的攻坚战。

(袁多娜人民邮电报)