这是一场突如其来的考验！1月10日以来，大范围的降温、降雪、冻雨等恶劣天气袭击了我国南方地区，通信基础设施面临前所未有的考验，移动通信网络更因频繁的停电限电受到分外严重的影响。作为全球网络规模最大的移动

危急时刻，具有“移动性、个人性、实时性”优势的移动通信更显重要。它承载着政府调度急救的重任，承载着群众遇难求救的信号，承载了太多太多人的希望与沟通。为保障移动通信网络畅通，中国移动面对停电、断路、缺油等难题，打响了一场应急通信保卫战！

风雪中，通信有保障

面对重大灾情，中国移动已经在受灾地区全面启动最高等级应急通信方案。实施应急通信物资统一调度，及时抢修受损通信设备，加强24小时值班制度，确保灾情和抢修信息在最短的时间里上行下达……中国移动在较短的时间里迅速反应，尽可能地调动可用资源，确保应急通信保障工作的开展。

面对灾区停电、断路、缺油等种种难题，中国移动作出了坚决防止移动通信基站大面积退出服务的承诺，并全力实践着这一承诺。公司党组高度重视此次通信保障工作，根据信息产业部的指导精神，多次召开电视电话会议进行安排部署。集团公司网络部加强沟通协调工作，昼夜开展应急指挥和物资协调调度。

上海移动工程技术人员正紧张地调试应急通信车。

在抗灾一线，各省级公司与当地政府和电力、气象、道路等部门及时沟通信息，随时准备应急抢通工作。各级干部员工更是持续奋战在抗灾前线，严守工作岗位确保网络畅通。基站停电是对通信网络的严重威胁。在抗灾工作中，中国移动员工采用了循环供电的方式，用发电机对停电基站供电充电。由于停电基站很多，员工们必须循环进行应急供电，在风雪中带着发电机持续奔波在各个基站之间。他们为通信基站的正常运行付出了艰辛的劳动。

根据信息产业部突出通信保障工作重点的要求，中国移动优先服务于党政军、供水供电等重要部位的基站。截至1月29日，VIP基站抢通率达到了87%。截至1月29日15时，中国移动全网因雨雪冰冻灾害导致供电中断的2.2万个基站中，有1.4万个基站在无电力供给的情况下正常提供通信服务。中国移动累计组织12.8万人次参与抗灾救灾通信保障工作，上百名员工因公受伤；出动应急抢修车辆6.2万次；完成应急发电11.5万次，发电时长76.9万小时。

严寒里，服务不降温

遭受雨雪和冰冻天气灾害，灾区人民的日常生活受到了很大的影响。尽管自身的正常运营面临困难，中国移动对客户服务没有丝毫懈怠。集团公司提出要求，切实发挥移动通信营销服务网点作用，向公众提供多种形式的现场服务。各省级公司在受灾地区视情况实施延迟停机服务，为客户提供免费充电以及必要的上门服务，保障移动通信用户的正常通信。保证客户服务热线的运行，在人流集中的机场、车站、高速公路等地设置临时服务点。

四川移动抢修人员在风雪中运送油机。

为了保证服务举措的落实，中国移动提出了具体的服务要求。在受灾地区根据情况提供延迟停机服务，保障客户通信正常。保证营业厅的营业时间，为客户提供免费充电等服务。移动员工要属地办公、就地住宿办公，确保热线的接通率，保证客户服务热线运行，认真做好客户咨询解释的工作。充分发挥电子渠道的优势，让受灾地区的群众不出家门就能办理业务。在客户滞留的机场、车站、高速公路等地区做好现场服务工作，提供手机充电、免费电话、售充值卡等服务。中国移动还主动承担起公益责任，为返乡民工提供免费报平安电话，为滞留群众提供帐篷、饮用水、方便面等急需品。

危难时，信息显奇效

为配合政府抢险救灾工作的进行，中国移动充分利用移动通信随时、随地、随身的特点，通过开展“防雪抗灾信息保障专项行动”，发挥了“信息奇兵”的作用。

中国移动建立起信息发布绿色通道和响应机制，安排人员24小时值班，保证信息发送带宽，提高业务优先级，并加大了对重灾区免费信息发送频次。在灾害持续时，中国移动积极为相关政府部门提供短信、彩信、IVR等形式的24小时监督服务。利用小区短信、集团短信等方式，配合当地交通运输部门做好交通运输情况信息发布工作，重点为人们提供道路交通状况信息。在四川，中国移动利用广布农村的50409台信息机，累计发布30万次远程广播，转发300万条短信预警，并通过农村信息平台告知农民灾害天气农业生产应注意的事宜，在雨雪灾害来临之际大显身手；广东公司向农信通、校讯通等客户群较大的各类行业客户发送相关天气和紧急路况信息，覆盖人群600万；湖北公司自1月14日下大雪时起主动和当地政府及有关部门联系，义务发送1亿条气象和安全提示等各类短信。

基站断电！形势危急！福建移动员工肩扛手抬油机，紧急赶往一线发电。

广西柳州严重超负荷的中国移动基站

信息发布工作体现了中国移动的大局意识，那么开展跨省应急物资调度则体现了“一个中国移动”的全局效应。1月25日，贵州遭受了23年来最严重的一次大面积雪凝天气。针对贵州公司面临的严峻形势，集团公司启动了跨省应急物资调度预案，紧急抽调四川公司150台、重庆公司100台、云南公司58台应急油机进行支援，组织了40余辆车辆和100多人的抢险突击队，由省公司的副总经理带队顶风冒雪连夜赶赴贵州。目前抽调的设备已经安全到达灾区，在通信保障工作中发挥着巨大作用。

（图片/朱奕 姚晓敏 郑欣 中国移动一线抢修人员）