战风雪情暖归家路——中国移动广东公司“抗冰灾保通信”战役纪实

中国移动广东公司为滞留旅客提供温情服务

近期，受连续雨雪和冻雨天气影响，造成京广线供电出现断电及欠压故障后，京广线旅客列车出现大面积晚点。从1月26日下午开始，从广州北上的列车无法发出，大量旅客滞留在广州

火车站并逐渐增加。据统计，截至29日中午，12万余人滞留广州火车站、5万余人滞留广州火车东站。启动紧急预案、乘客异地安置大转移，广东地区春运正遭受近10年来最严峻的考验。

29日，中国移动集团公司召集广东、四川、湖南、云南和贵州五个省公司联合召开了“抗冰灾保通信”电话会议，要求各省公司尽企业最大能力，全力保障通信及信息畅通。

中国移动广东公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，遵循做优秀企业公民的恒久承诺，为政府分忧，为群众造福。面对此次严重雪灾，广东移动在第一时间全面打响了一场“抗灾保通信”战役。

上篇·三管齐下迎战暴风雪

从1月26日凌晨开始，罕见的雪凝天气袭击广东粤北韶关市乐昌、乳源、南雄以及清远市连州、连南、连山、阳山等地，受灾地区积雪过膝，遭遇了50年一遇的雨雪灾害。恶劣天气导致灾区大面积电力供应中断，截至28日，灾区基站高峰时同时有300多站停电。冻灾雪凝造成公路阻塞、铁路车次大量晚点，高速公路沿线、广州火车站大量旅客滞留。恶劣的天气、突发的情况使广东移动通信保障面临着最严峻的考验。

在集团公司的指导和部署下，广东移动全面启动应急预案，省公司成立了以徐龙总经理挂帅的领导小组，全面拉开了迎战暴风雪、确保通信畅通、力助春运的“抗灾保通信”战役。

紧急扩容保障通信畅通

短短数日内火车站广场附近就激增到近20万人，对移动通信网络容量形成了巨大压力。火车站地区话务量最高峰出现在1月27日11时~12时，话务量比26日同时段增长50%，与平时话务量相比剧增几十倍；下午2时，登记用户数最高峰达到28万，登记用户数量超出了平时的数十倍以上，仅靠覆盖火车站的交换局容量远远不够，广州火车站覆盖区域扩容工作全线告急，广东移动紧急调度100余位工程维护人员进入紧急状态，并积极调整了网络平台，针对附近基站进行了紧急无线网的扩容，临时开通了四台应急通信保障车，通过采用载波池技术，紧急调用广交会20多个载波到广州火车站，通过以上方案共增加载波106个，使该区域的信道容量从1800增加到2800，确保现场滞留旅客的通信顺畅。

广州火车站设立“我爱我家”免费亲情电话

通过一系列紧急扩容工作，广州火车站平稳度过通信最高峰。目前广州火车站及周边地区网络感知情况良好，现场拨测接通率为100%，感知拥塞率控制在5%以内。截至1月29日上午,全省共出动维护人员567人次，完成380台次应急发电，调遣大型应急通信车9台、应急车辆341车次，全省网络运行保持正常，机楼供电正常，灾区覆盖正常，由于开展了重点保障，党、政、军的一类VIP基站没有退服，重要道路连续覆盖没有中断，确保了灾区人民的通信畅通。

1亿条应急提示短信传遍广东

“省府应急办、气象局特别提醒：受雨雪天气影响，最近几天粤北地区高速公路、国道大面积结冰，交通中断，请避免驾车北上，寒冷天气持续，注意防寒防冻。”这是广东移动根据广东省应急办指示发送的粤北交通中断应急短信。

1月26日接到广州市春运办协助群发应急短信需求后，广东移动在1月26日开始尽10086端口系统最大能力，向旅客发送列车延迟信息，对全省范围全面覆盖，目前已形成应急短信发送快速通道，每小时可以发送短信400万条。截至29日上午，群发短信近6500万条。

在韶关乳源大桥流动服务车前，一名被困当地5天的妇女在接通病危父亲的电话时，失声痛哭。

广东移动还在广州市通过小区短信向京珠高速区域客户发送省应急办通知“不要驾车北上”的短信500万条；集团客户部通过校讯通发送短信400万条，28日1点，综合部、数据业务中心、网络维护中心联合紧急发送“不要选择铁路出行，按规定办理退票”小区短信200万条；积极配合省气象台，全面关注天气变化情况，为广大乘客传递第一时间的天气气象信息，从26日至29日共发送2000万条。

下篇·正德热血情暖归家路

50年一遇的暴风雪无情地袭击着粤北大地。在韶关和清远地区，受冰雪影响，供电线路中断，基站大面积出现停电、中断现象。

移动通信网络畅通直接关系到当地政府群众抢险救灾工作的开展，情况万分紧急，灾情就是命令。在广东移动的指挥下，500多名维护人员分赴各个停电基站,全力确保抢险期间移动网络畅通，确保灾区通信畅通。

广州：急旅客所急，温馨服务暖人心

广东移动急旅客之所急，配合政府服务工作，从滞留旅客的迫切需求入手，统一资源调配。在保证人员安全情况下，在广州火车站广场、广州火车东站以及服务厅提供“我爱我家”免费亲情电话、手机充电和茶水服务、现场派送充值卡、赠送应急雨衣、组织100名志愿者提供现场支援服务等。

“我爱我家”，免费长途报平安。据统计，截至1月29日，在广州市环市西移动营业厅已经接待使用“我爱我家”免费长途电话等便民服务的旅客约1.5万人次。同时，广东移动启动了应急服务流程，把环市西移动营业厅营业时间延长至21：00，在周日根据客户滞留的变化将服务时间调整为24小时，同时抽调人员进行支援。

在广州火车站及时开通应急通信车加强覆盖

为了确保滞留在广州的大量旅客手机话费充足，保持与家人、朋友的联系，广东移动组织赠送10元面值充值卡行动，对滞留在火车站地区收到小区短信并且余额少于10元的客户，免费充值10元。1月29日，已为15万名滞留广州客户免费充值达150万元话费。

同时，广东移动还提供6台大型手机充电机在火车站使用，同期购买简易设备400个、插座150个送达现场，实际解决旅客燃眉之急。

韶关·抬油机上基站

10万件爱心雨衣，为旅客挡雨抗寒。恶劣天气不断，1月28日凌晨的暴雨对于滞留旅客而言是雪上加霜。广东移动紧急调动资源，购买10万件爱心雨衣，在29日下午由工作人员到火车站广场派送给滞留旅客，为旅客挡雨抗寒。

为了确保广州市值班民警的随时通话，公司广泛开展“保春运·促和谐”捐赠活动，向天河区公安局2500名值班干警捐赠充值卡8.5万元，向天河区春运办捐赠充值卡1.5万元，还免费提供500台充电棒给执勤人员使用。

此外，广东移动还在广州火车站广场、乳源东田高速公路出口开通“我爱我家”免费亲情电话，让滞留旅客向家人报平安；免费提供手机充电、手机充值等服务。

韶关：冰雪无情移动有爱

1月25日以来，与湖南相邻的广东北大门韶关连续遭受强冷空气侵袭，出现罕见雪凝天气，部分道路结冰达7厘米厚。受冰雪影响，供电线路中断。1月26日零时开始，乐昌、乳源、南雄出现基站大面积停电。截至28日下午6时，停电已持续66个小时，停电基站最多时达172个，通信全线告急。广东移动迅速组织人员对韶关地区进行通信保障。

恶劣的天气给抢险工作带来极大的困难。广东移动迅速安排韶关工作人员购买10万多元防寒物资，包括大衣、水鞋、手套、感冒药、饼干、面包、水等，送到抢险一线。

清远·抢修倒伏线杆

据统计，目前广东移动在韶关共出动维护人员530人次，调配油机136台。为了保证高速公路、铁路、国道等地段的通信畅通，抢修人员冒着严寒，靠肩扛手抬，步行10多公里运送油机上山，确保了传输节点、京珠高速、107和322国道、坪乳公路等交通干线的通信畅通；同时，积极配合政府提供紧急预警服务，紧急开通小区信息系统，为被困车辆和进入韶关的旅客提供交通信息化服务，共向受灾地区发送短信200万条；并在高速公路等旅客滞留点设立临时服务点，为滞留的客户提供免费电话、手机充电、手机充值等服务。

在了解到韶关乳源大桥到乐昌云岩的路段上还停留着1.15万多台车辆与3万多旅客的情况后，广东移动紧急抽调流动无线电话车奔赴现场，为滞留旅客免费提供电话服务。此举得到了被困司机和旅客的高度赞扬。

清远：奋力抗击保畅通

1月25日，清远地区遭受了几十年一遇的严寒天气，清远北部出现大面积的冻雨、降雪天气，导致基站出现较多电力中断故障，尤其是连州、连南、连山、阳山出现了较严重的大面积通信中断情况。到1月26日7点，清远地区共有100个基站停电、31个基站中断。

面对突如其来的灾害天气，广东移动向清远地区紧急调动331名抢修人员，日夜奋战在抗冰抢险一线。公司共出动油机86台、车71余辆，打响了一场抗击严寒风雪保障通信畅通的战役。

在“三连一阳”地区，由于山区积雪较多，路面结冰难行，抢修难度很大。乳源、乐昌、南雄……几乎每个需要抢修的基站均举步维艰。为完成抢修任务，保证让滞留在冰雪中的司乘人员与外界或家人保持联系，维护人员或是肩膀抬着油机和柴油，或是用老旧的手推车推着，在崎岖湿滑的冰雪路上一步一步地艰难前行。有的肩膀上的皮磨破了，有的手给植物的刺剐伤多处，冻伤了脚、扭伤了腰，一路上不知摔了多少跤，但抢修人员仍然忍受着严寒坚守在维护抢修一线。在全体维护人员的努力下，所有县城、乡镇VIP基站、交通干道（包括京广铁路，106、107、323国道，广清高速，京珠高速清远段等）覆盖基站，政府机关、新闻机构、供水供电等覆盖基站均得到有效的保障。

无情的冰雪将急于返乡回家过年的3万多人滞留在了粤北。广东移动从1月26日开始派出流动队伍到滞留车辆聚集地带，为滞留的司乘人员免费提供电话服务，向家人报平安。同时，及时组织了无线公话机及万能充电器，送到东田高速公路出入口，设立免费电话服务点，免费提供报平安电话服务、手机充电服务，并现场提供矿泉水、面包等食品，切实满足了滞留群众急迫与外界亲友通信的需求，展现出一幕幕雪灾无情移动有情的动人场面。

深圳：温暖感动旅客心

连日的冰雪天气，造成深圳火车站36趟列车受到影响，7趟停运、29趟晚点，4.8万人滞留火车站。滞留深圳旅客的饱暖，牵动着广东移动深圳员工的心。

1月29日，按照广东移动部署组建了深圳慰问代表团，把对滞留旅客和外来工的深厚感情化作具体帮扶行动，从各营业厅抽调优秀共产党员、青年文明号服务标兵10余人，带着矿泉水、饼干、牛奶等慰问品，先后走进罗芳中学、文锦中学等旅客安置点，为2600多名旅客送去温暖与祝福。

29日中午1：30，广东移动深圳慰问代表团驱车直奔位于笋岗的仓库装载慰问品。20多平方米的仓库里，堆满了矿泉水、饼干和软包装牛奶，30多位工作人员正在紧张地忙碌着。为了让每个关怀对象携带方便、饮用安全，他们需要将三种慰问食品重新拆封，再装进手提袋里，并贴上封口胶条。

“大家听说是给滞留旅客送关怀和温暖，都很积极，从早上8点开始一直干到下午1点，30多人没顾上吃饭，赶装出了5000份慰问食品。”行政服务中心一位工作人员自豪地说。

下午2：30，满载爱心的两车慰问食品赶赴滞留旅客安置点罗芳中学。此时的深圳细雨纷飞，尽管气温在10摄氏度，但是沿海潮湿阴冷的天气让人感到阵阵寒意。此次共有600多名旅客因列车晚点转移到罗芳中学候车，他们分布在1~5楼的25个教室。深圳慰问代表团每人每次带着10多袋慰问食品，发完就再回到1楼取。当他们送到5楼时，每个人额头都冒出了汗。

下午4点，深圳慰问代表团又来到文锦中学旅客安置点。下车后，深圳慰问代表团立刻投入“战斗”，将2000余份慰问品整齐地摆放在楼梯旁边，细心的他们又逐一检查每个手提袋的牢固，方便旅客携带。

直至晚上8点，深圳慰问代表团把真情关爱传递到转移到此的2000多位滞留旅客。为旅客送去温暖的同时，慰问代表团成员们单薄的衣着却让他们在寒风中瑟瑟发抖。

来自湖北荆州的郭中瑞在深圳美宝和服装公司打工，他和176名集体返乡的工友都因T96次列车晚点而滞留。拿到慰问品，他激动地说：“在这个特别的春运时节，政府为我们安排了保暖御寒的场所，移动公司又为我们及时送来了水、面包和牛奶，大家的关怀让我们感受到亲人的温暖！广东移动，好样的！”

(肖荣华尚明洲人民邮电报)