安立客户满意度在线调查信息的发行将给您带来有关安立正在做什么以及测试、报告和提高客户的满意程度的最新信息。它甚至告诉您怎样在您的时间里可以赢得一个奖赏，以作为对您的感谢。

年度客户满意度调查

安立致力于与我们的所有客户建立一种牢固的关系。您对安立公司、产品、支持和服务的反馈对于我们继续改进以及向您交付价值的能力来说是至关重要的。年度调查过程是帮助我们在安立更好的进行管理的一个重要的组成部分。它使我们能：

● 量化我们更好地满足您的要求

● 识别改进的机会

● 提供更多客户所聚焦的服务和贡献

如果您要进行研究以考察我们去年在各个关键范畴中是怎样做的，或者如果您喜欢有关所评估的其它范围的任何进一步的信息，请您与本地的销售经理联系，他将高兴地与您共享这些信息。

安立正在满足您的期望吗？

在2006年度的调查中，超过80%的受访客户告诉我们，他们对安立的产品和服务非常满意或满意。.

图表说明：

Very satisfied—非常满意的 Satisfied—满意的

Neutral—中间的

Dissatisfied—不满意的

Very Dissatisfied—非常不满意的

Overall satisfaction-总体满意的

我们是有竞争力的吗？

除了您对我们(在我们的各个方面上)的表现的评价以外，安立的调查还希望您能告诉我们：

· 在安立的竞争者面前，安立的表现如何？

· 关于您和您的业务的更多方面

· 安立正在满足市场的需要吗？

在我们的2006年度调查中，超过80%的回答者告诉我们，他们认为安立是有竞争力的。

图表说明：

Very High—非常高 High—高 Average—中等 Low—低Very Low—非常低 Competitiveness—竞争能力

倾听您的需要

您在2006年向我们介绍了对您来说什么是重要的广泛反馈。对您的选择标准的分析有助于安立识别需要投资和加强的商业领域。今天，安立正在积极地寻找这些领域。考虑了您认为对您来说是最要的项目之后，您们中的75%指出，我们或者满意了或者超过了您的期望。

图表说明：

Value—价值 Delivery—交付 Reliability—可靠性

Specification/Performance—规范/性能

Ease of doing business—做生意的容易性

Repair/Calibration—修理/校准 Services—服务

Most important—最重要的 Selection Criteria—选择标准

我们怎样匹配本地的需要？

在安立，我们全都以扩大我们的本地经营以便在世界各地更接近您—我们的客户—而自豪。在过去的12个月中，我们已重新调整了我们在所有的4个销售区域-亚洲、欧洲、日本和美洲的销售渠道。现在我们不仅聚焦在满足本地地理上的需要，而且我们已经引入了额外的市场扇区队伍范围。这样我们就能与您共享最好的实践和解决方案，后者正在做出相对于您的市场扇区的其它公司的真正差别。.

这方面的一个例子是我们新的专业队伍，后者聚焦在为客户提交行业上先导的OSS保证方案。

本地聚焦的另一个例子是新的和扩展的设施，我们现在在迪拜、印度、墨西哥、中国和日本有这样的设施。

我们已鼓励若干个本地聚焦的项目与本地需要相匹配。这里是一些例子：

美洲-调查输入被用来按优先顺序排列手持式产品的增强。独特的”我的安立”网站接口是直接响应客户对人格化客户存取的要求而引入的，以支持信息、手册、软件和驱动器下载以便观看指令进程和下载校准合格证书。

亚太地区-安立中国代表处成立二十周年纪念庆典将在中国大陆的北京、上海、深圳三个地方进行庆祝-将显示安立对中国市场的连续支持。对客户的支持能力已通过经受全球产品培训的本地队伍而大大地增强。对地方网站的定期更新使我们的客户随时可以和我们保持同步的发展。

欧洲、中东和非洲-安立EMEA推行一种全EMEA质量政策。这个重要的客户委托示范把全球调查作为一种基本的测量工具，并且把目标合并在客户期望和服务好转时间的周围，后者是由调查反馈驱动的。

日本-在安立的地方网站、手册和应用注释上的改进为客户提供了更多的经验。我们已变换到一个对环境友好的企业，包括简单的可回收的包装，以减少废物。

全球客户满意的第一步

通过在安立选择若干个高级别的执行者以便把焦点抬高到客户满意上，我们对许多客户的评论感到高兴，这些评论是在最新调查期间收到的。我们很想找机会与您共享这些评论中的一些评论：

“简单的接口和容易的操作是安立的优点。”

“我认为当陷入问题和回答问题时以及时的方式进行回答是极其有帮助的。”

“我们认为安立的产品质量是非常高的。”

“安立似乎对我们有关他们的服务的看法非常感兴趣，并且可以看出他们很注意客户的评论和由于这些评论的原因而进行改变。”

2007年的调查工作将是怎样的？

安立被责成提高您的满意程度和重视您作为我们客户的连续反馈。借助于您的帮助，我们可以在我们的商业范围内继续对改变进行管理的目标，这将意味着我们能达到我们的提供连续的改进和持续的高性能等级和客户满意程度的目标。

奖赏抽取

作为对您参加下一次调查的感谢，所有的回答者都有进入”奖品抽取”的选择权，该奖品抽取将在2007年10月结束。

在11月中两个获奖者将被抽取，并且将赢得一台佳能10兆象素照相机(第一奖品)或一个150美元的礼品券(第二奖品)。

如果您想进入我们的奖品抽取，那么您将被要求提供您的姓名和电子邮件地址，以便我们能通知您是否赢得奖品。这个信息将不用于因其它事情而与您联系。

我们将在2007年12月通知奖品抽取的得主。