中国移动通信集团河南有限公司八年持续发展探秘

何谓“经营力”？“经营力”是企业综合素质、核心竞争力的反映；企业素质的强弱，是通过企业的“经营力”集中表现出来的。企业“经营力”是一个系统的概念，它包括本身的内外部条件及其发展在内的经营战略与计划的决策能力，以及企业各种活动的组织管理能力的总和。未来企业之间的竞争实际上是“经营力”的竞争，好的企业的“经营力”会在实际运作中不断得到提升，差的企业会在实践过程中不断损失或丧失“经营力”。

河南移动积极打造团体经营能力

只要用手机发条短信或者用鼠标点击网页，就可以知道哪里有返程的空车想配货，哪里有急着要运走的货物在找车，这些免费信息都来自“八挂来网”。2007年11月28日，河南安阳“八挂来网”在郑州与中国移动通信集团河南有限公司、北京掌讯集团签署了战略合作协议，力争一年内将该网站打造成国内最大的物流综合信息免费交易平台。

“八挂来网”是我国第一家免费为客户提供货源和运力信息的专业物流信息网站，而这种“第一”对于河南移动来说，已不是什么稀罕事。自1999年8月16日河南移动正式挂牌独立运营伊始，8年间，引爆全国的“短信风暴”肇始于此，中国移动从这里开创了大规模手机定制的“先机时代”，被公安部列入“科技强警项目”的移动信息化应用“警务通”诞生于此，业界第一个独立研发并取得知识产权的“业务流程电子化开发模型系统”也源自河南移动，而面向全国首家发行的河南手机报，更是被河南省委书记徐光春誉为“开河南风气之先”……

这些发展中的闪光亮点和精彩瞬间，让人不禁要问：“一个企业的8年究竟能创造多大的成就？靠的是什么？” 一位经济学家在河南移动调研时的有感而发或许回答了这个问题：“从亚细亚到郑百文，河南不乏迅猛扩张的明星企业，但这些企业由于缺乏强有力的经营管理能力与之匹配，最终还是出了问题。而河南移动却能实现又快又好地发展，关键原因就在于他们的经营管理跟上了。”这里经济学家所指的经营管理不是单纯的“经营”与“管理”，而是指企业的综合素质，包括企业的思维能力、管理能力、战略能力、营销能力、执行能力等等。企业的综合素质反映了一个企业“经营力”的水平；企业的长盛不衰，必然是企业“经营力”不断提升的结果。河南移动在成立的8年里没有出现大起大落的振荡，企业始终保持了可持续发展的态势，其中“经营力”的提升是重要的驱动因素。

打开思想跨越的天窗

“经营力”之发展理念的提升

提起河南，三大特点不容忽略：一是人多。河南省总面积有16.7万平方公里，面积算不上最大，但9700多万的人口却在全国排名第一。二是人口结构不尽合理，农业人口比重偏大，城镇化水平较低。三是近年来经济发展迅速。据悉，2007年河南省的生产总值（ＧＤＰ）将突破1.5亿元，人均生产总值突破2000美元，主要指标增幅均居全国前列。三大特点为河南移动的发展传递出了这样的信息：人口多意味着潜在用户多，农业人口比重偏大意味着发展难度增加，经济总量增加意味着百姓通信消费能力提升。面对省情，面对企业现状和市场环境，河南移动没有盲目地照搬其他省公司甚至国外运营商的发展思路，而是在借鉴的基础上，在每一个发展阶段，首先理清思路，而后确定理念，最后贯彻执行。正所谓，思路决定出路，理念决定行动。

河南移动总经理原建国作客行风评议热线，现场解答客户问题

8年来，河南移动的发展思路发生了多次变化，每一次变化都与当时企业的状况和市场环境密切相关，每一次变化都极大地推动了企业的快速发展。

起：转变观念，统一思想。分营之初，针对员工中普遍存在的茫然与困惑，河南移动强调要迅速建立五种意识，即市场意识、竞争意识、服务意识、效率意识和法律意识。为了扭转被动局面，河南移动旗帜鲜明地提出“分营中的问题通过发展来解决”，将企业推入全速发展的轨道中。对于广大刚刚经历分营的员工，河南移动及时提出要转变观念，统一思想，认清形势，理清思路，使广大员工迅速从分营的情绪中走了出来，不计较一时的得失与困难，开始用发展的眼光来看待并解决企业存在的问题，以提高企业效益为中心，以开放和正确的心态应对竞争，突出差异化服务战略，提升企业运营业绩，使得河南移动迅速转入二次创业的发展潮流中。

承：深化改革，加强管理。为牢牢抓住1999年底上市的机遇，河南移动对企业运营的各个环节进行了诊断，用国际化运营企业的标准来规范企业管理，加快企业发展步伐，提出“以改革促管理、以管理促服务、以服务促发展、以发展促效益”的战略方针并从基础管理工作入手，强化精细管理，推行与国际接轨的经营业绩闭环式考核办法，以人为本，加大用工分配、人事、三项制度改革力度，加快河南移动向现代企业制度建设迈进的步伐。经过改革，河南移动进行了生产力要素和生产资源的高效整合，较快地适应了国际游戏规则，企业管理逐步走向了制度化、规范化。

转：开拓创新，加速发展。经过上市初期的改革发展，河南移动的管理水平、员工素质、经营业绩有了较大提高，部分员工开始出现盲目乐观的思想。2002年，河南移动管理层审时度势，提出了“超越自我，勇于创新”的口号，要求员工“跳出河南看河南、跳出通信看通信”，与其他上市公司比较，与世界一流通信运营商比较，自我加压，加快思想观念创新和管理创新，向世界一流企业迈进。与此同时，为确保企业走全面、协调、持续的发展道路，河南移动大力推进“服务与业务领先”战略，以追求企业价值最大化为核心目标，以市场需求为基本驱动力，抓发展、求实效，不断提高企业市场竞争力；抓服务、重创新，不断提高客户服务成效；抓网络、保质量，努力提升客户的网络感知；抓管理、促效益，全面深化精细管理；抓素质、树先进，深入推进企业文化建设，发挥团队经营最大效应，努力在管理的观念、思维、机制、考核、流程、手段和企业文化等方面积极实践，坚定不移地推进和深化精细管理，全面提升企业核心竞争力，推动企业整体服务水平和运营效益再上新台阶。

合：团队经营，超越竞争。经过多年的发展，河南移动已经成为区域内的主导运营商。本着和谐共赢的原则，强调市场竞合重于市场竞争的河南移动，严格规范市场运作，于2005年提出了“超越竞争”的新理念，针对领先的市场竞争形势，不去贴身肉搏，而是主动改变游戏规则，积极寻找更多更好的“奶酪”，走出低层次竞争的重围，善于发现别人没有发现的商机，坚持“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我特、人特我超”，对外竞合，对内整合，不断开辟新的价值空间。河南移动认为，只有充分实行团队经营，充分整合全公司的资源，在营销、资费、品牌等诸多方面，按照集团公司的战略部署要求，形成全省统一的步调，才能最有效地利用资源，锻造整体的核心优势，谋求更快的发展。为此，河南移动结合企业快速发展的现状，多次对企业流程进行重组、优化，根据公司运作情况和现代企业制度要求，以加强内部管理，提高组织机构对市场的应变能力为出发点，将企业的管理职能分为战略决策、战略实施、战略控制和战略保障四个环节，并将公司各部室按职能规划合并到战略规划计划控制体系、网络及支撑系统建设体系、网络运行体系、营销服务体系和服务保障体系等5大体系中，以确保管理职能的实现，着力推进企业由以市场为中心到以客户为中心的转变、由基础管理到精细管理的转变、由纵向管理机制到扁平管理机制的转变、由发挥企业优势到巩固和再创新优势的转变。河南移动在以市场为主导的大环境中，逐步走向了制度化、规范化、科学化、团队化。

8年回头看，河南移动每一个发展思路的变化都是上一个思路的延续，都是对上一个思路的丰富和完善，而河南移动的“经营力”就在这每一次思路转变的过程中不断提升。

为客户创造价值

“经营力”之服务的提升

企业是要创造价值的，而这个价值源自哪里？河南移动总经理原建国认为，企业价值源自客户价值，没有客户价值就没有企业价值，企业价值首先得考虑为客户、为社会创造价值。如何为客户创造价值？依靠客户服务，为通信消费者服务是通信运营企业生存与发展之根本。但随着市场竞争的深入和外部环境的变化，普遍的、浅层次的服务因其可复制而难以成为企业继续发展的驱动力，必须为服务增加新的内涵，使其内容更加丰富，更具有个性化和差异化，也就是说，必须对服务进行持续创新。服务创新不能是服务项目的简单累加，那样的服务创新同样是浅层次、可复制的。真正的服务创新是一项复杂的系统工程，它需要硬件服务、软件服务，更需要打造具有核心竞争力的面向未来的卓越服务能力，即能给客户带来经济、文化、生活、社会价值的服务，才是服务的真正核心所在，才能成为企业持续发展的驱动力。正如一位跨国公司的营销总裁所说的：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。

8年来，河南移动始终以“客户价值提升”贯穿服务的全过程，以客户为中心，以客户感知为标准，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到了服务措施规范化、服务体系网络化、服务手段人性化、服务内容差异化、服务监督社会化，不仅建成了遍及全省城乡的2000多个服务网点，而且推出了夜间营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅、流动营业厅、快信营业厅等多种渠道，把方便和快捷送给客户。

服务内涵品牌化。品牌是服务提升的动力，服务是品牌发展的基础。以全球通为例，河南移动以全球通VIP俱乐部为平台，为客户量身定制个性化、差异化的服务，进一步完善、丰富、细化了个性化和差异化服务的种类，提升了全球通VIP俱乐部的服务品质，初步形成了以全球通VIP俱乐部为核心的客户群体，“全球通贵宾候机厅”、“专有绿色通道”、“专职客户经理”等具有品牌特色的服务得到客户的广泛认可。与此同时，河南移动还在营业厅开辟全球通服务专区，推出客户经理一对一服务，开展高尔夫球赛等活动，提升品牌价值，向客户送健康、送教育。最近，河南移动还围绕“您好，新河南”主题活动，重点开展“诚信服务，满意100”活动，公开向社会承诺八项服务，通过优秀服务案例巡讲活动和“满意100”服务金点子改进工作，传播“满意100”服务文化，打造河南移动服务品牌。

服务手段个性化。在人们日益追求个性化的时代，个性化需求也越来越多，个性化服务随之成为必然。为满足客户个性化、差异化需求，河南移动积极把握不同客户群体的消费特征和潜在需求，提供商务专业型、休闲娱乐型、主题社区型和生活社交型等个性化服务。以主题社区型为例，河南移动2007年着重整合VIP客户资源，为其量身打造了“商务社区”、“健康社区”、“运动社区”、“亲情社区”等多种社区服务，使会员活动更加贴近客户的兴趣爱好，增强了客户的凝聚力、向心力，达到服务实效性与服务未来性的统一。

服务融入信息化。河南移动认为，信息化服务可以分为三个层面：个人大众市场、集团市场和家庭市场。这三个市场的特点不同，移动的服务优势也不同，应当采取差异化的服务策略。就目前情况而言，在个人大众市场，各种丰富的信息服务类增值业务大放异彩。对于大众市场，河南移动进一步发挥网络领先优势，持续提升综合信息服务能力，不断强化客户对增值业务的体验。2007年河南移动与河南日报集团联合推出的河南移动手机报，仅半年时间，客户就突破了100万。与广电厅联合推出的手机电视，创新地推出了彩信天气预报等业务，受到客户的认可和好评。针对家庭市场，河南移动推出了短信遥控、手机彩票、手机炒股等多种业务，满足不同阶层的家庭需求。针对集团客户市场，河南移动以信息化为突破口，推出了公共事业、教育、金融、警务、农业、气象、水利、铁路、医疗、政务等信息化服务。

服务提升进乡村。随着农村市场的快速发展，为将“以客户为中心”的服务理念落到实处，河南移动就农村服务工作专门开展了专项“农村服务提升”活动，通过强化规范、加大培训和考核等方式，进一步规范农村基础服务，重点提升农村营业厅基础服务的便捷性，并通过深入试点开展调研，聘请“神秘客户”深入乡镇营业厅暗访，发现问题、解决问题，使农村服务水平不断提高。

卓越的服务是河南移动孜孜不倦的追求。在追求的过程中，河南移动把客户服务与企业发展结合起来，通过服务能力的提升，以为客户创造价值来驱动企业价值增长，客户与企业实现了共同进步。

盘活智力资本

“经营力”之“人力”的提升

如果问，河南移动的第一资源是什么，总经理原建国会告诉你，是“人力资源”。从137万到2800万，河南移动8年间用户增长了20倍，在人口9700万的河南，每10个人中就有近3个人是河南移动的客户，而河南国民生产总值每100元中，就有1.3元是河南移动创造的。数字是辉煌且沉甸甸的，它说明河南移动作为当地的主导电信运营企业，有足够的优势和能力领先竞争对手，引导市场需求，把握市场竞争格局。而这种优势和能力更多地是企业出对自身“第一资源”的信心和信任。

河南移动强调，企业管理要以人为本，要尊重人的价值和创造价值，以正确的目标引导人，以科学的流程管理人，以完善的机制激励人，以战略的眼光培养人，以终生的培训塑造人，以优秀的文化武装人，建立一个自主自足、自我控制、自我发展、自我完善的管理机制，激发员工创造力，增强企业凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益，打造河南移动的“金刚不坏之身”。正是在这个思路的指引下，河南移动不断加大对高级专业人才的培养和管理力度，在全集团第一批实施人力资源三项制度改革，最早将EMBA管理引进企业，最早实施高级专业人才管理制度。特别是近年来，河南移动潜心打造专业人才H型成长机制，选拔和培养了330多名能力强、素质高、绩效优的骨干员工担任主管、高级主管和三级专家。他们广泛分布于企业的市场经营、网络维护、管理服务等各专业岗位，形成了较为完善的人才梯队，为未来企业发展奠定了坚实的基础。

“人才价值本位”替代“官本位”。“ｈ”和“Ｈ”有何区别？在一般人眼里，可能只是大小写之分。但在河南移动却有着特殊的含义。

开展探索讲堂，提升文化营销能力

“ｈ”型是指单一的人才发展通道，而“Ｈ”型意味着人才可以多渠道发展。实现人才发展从“ｈ”型向“Ｈ”型转变，就是为了拓宽人才职业发展渠道，让各职系间“纵向畅通、横向互通”。

河南移动将员工分为技术、营销服务、专业管理3类，并在相应的类别设置资深专家、一级专家、二级专家、三级专家、高级主管、主管，形成各自岗位序列，实行岗位分类分层管理。

为做到“纵向畅通”，鼓励员工实现岗位成材，河南移动为不同岗位、不同工作性质的员工提供了充分的薪资晋升空间。除职级晋升外，还将每一职级内的职段由原来的4个增加到15个，合理拉开对同一职位贡献程度不同员工的薪资水平，充分实现有效的薪资激励。这意味着不同岗位不同专业的人员既可以走管理岗位发展路线，也可以选择专家人才发展路线，而不必去挤管理岗位这座“独木桥”。

不仅“纵向畅通”，河南移动还疏通了管理人才与专业人才之间横向发展的通道。公司网管中心三级项目经理吴荣宇就是这一试水之举的受惠者。原为11岗的吴荣宇成功竞聘13岗的三级专家后，待遇相当于分公司副总经理的管理岗，“这让技术人员有了盼头，不必因为谋待遇而转岗，去搞其实并不擅长的管理。”仅2006年，河南移动就有3名分公司副总经理级的领导人员转聘为三级专家，4名三级经理转聘为高级主管。

建立复合型专业人才队伍。在高级人才选拔中，河南移动以能力和业绩为主要选拔依据，依托人才评价机制进行选拔。对于高级专业人才选拔，河南移动有一套较为完善的“高级专业人才素质模型”，对高级人才素质能力要求有具体化分析，并充分与企业的需求相结合，明确了对高级专业人才的定位和角色要求。同时，采用笔试、在线评估、面试等方式进行测评，逐步建立和完善了有河南移动特色的人才评估体系。

分层分类培训提升高级人才素质。对于高级专业人才的管理，河南移动有相配套的退出机制。当工作业绩下降，知识更新意识弱化，业务、技术能力下降，不再保持业务、技术领先优势，对公司忠诚度和爱岗敬业的精神弱化，不再具有先进的示范作用时，将被退出高级专业人才队伍。但退出的同时，河南移动更重视培训激励，把教育培训作为硬任务，对3类人才分层分类培训、差别培养，做到重点人才重点培训、优秀人才加强培训、年轻人才经常培训、紧缺人才抓紧培训。公司还联合学院、培训机构，共同开发了公共类、管理类、营销类、技术类4大类课程。目前，已完成32门课程的开发。除传统培训外，公司还建立了“移动网上学院”，以缓解高级人才工学矛盾，扩大培训的惠及面，实现培训的个性化、随时化和移动化。

彰显“能力为本、绩效优先”。评价激励机制科学与否，是人才活力能否充分激发的关键因素。河南移动针对3类高级专业人才的不同特点，建立了管理人才能力素质模型、高级专业人才评价体系，探索出不同标准的人才评价体系。同时制定了“四步法”，加强对高级专业人才的考评。一是由绩效管理办公室收集高级专业人才的关键绩效指标完成情况，并统一核算高级人才关键绩效指标得分。二是将高级人才工作目标的评估主体多元化，分别由其所在部门领导及员工等对其工作目标的完成情况进行共同评价。三是加强高级人才综合素质考核，高级人才综合素质细分为德、能、勤、绩、廉等五部分内容，细化了18项素质要求。四是从绩效计划完成情况、综合素质考核结果等方面对高级人才的评估结果进行详细分析，最终形成个人年度绩效评估结果反馈材料。河南移动还深谙“激励、约束”结合之道，不同类别的高级人才岗位对应不同的薪酬待遇，一岗一薪，易岗易薪，动态管理，形成了以岗位工资为基础，绩效工资、目标考核责任制奖和特殊贡献奖相配套的激励约束机制。而其间的收入分配明显向关键人才和重要岗位倾斜，充分体现劳动差别、能力差别和绩效差别。

在适度超前理念驱动下的“人才战略”的实施，充分盘活了河南移动的“智力资本”，“第一资源”成为河南移动持续发展、追求卓越的最关键动力。

发现把握利用

“经营力”之“经营能力”的提升

原建国总经理认为，企业的经营能力是企业除了机制、机构、人员和资金以外的重要资源，是企业素质的重要组成部分，企业只有拥有了强劲的经营能力，才能实现由“移动通信专家”向“移动信息专家”的转变，才能实现企业的持续快速发展。

更新观念，“超越竞争”。在这个“快鱼吃慢鱼”的时代，超越竞争不仅仅要求我们比竞争对手跑得更快，还要找到指向正确方向的路径，这就是不断创新的经营理念。从1999年成立伊始，河南移动便提出了“做世界一流通信企业”的战略目标。要确保这个战略目标的实现，仅靠员工的拼搏和企业惯性发展不够，还要有一个正确方向以及最佳接近目标的途径，这就要求企业决策者不断更新观念，理清经营管理思路，作出正确的选择。从2000年的“以变应变、适者生存”，到2002年的“未变知变、做好预案、以变应变”，再到2003年的“未变知变、做好预案、寻机快变”，2004年的“超越竞争”，2006年的“蓝海战略”，河南移动始终把握着市场波动的脉搏，主动应变求变。同时，建立与经营理念及经营战略相匹配的组织结构和经营流程。上市之初，河南移动以效益为中心，出台了110多项基础管理制度，并聘请国际知名咨询机构罗兰贝格进行流程重组。在从“以市场为中心”向“以客户为中心”的经营战略转型中，河南移动按照系统规范化、结构扁平化、精简高效的原则，整合资源配置，压缩管理层级，简化工作流程，将各部室按职能列入战略规划计划控制、网络及支撑系统建设、网络运行、营销服务和服务保障等5大体系中，以企业信息化实现资源共享，建设了一个包括MIS、OA、BOSS系统在内的信息平台,实现了无纸无址化办公，经营分析、绩效管理、预算管理、公文流转、培训等都可在系统上实现，有效地支持了组织变革。公司还建立了适应现代通信企业发展的网络管理指挥调度体系，网络管理、业务支撑和10086客户服务全部实现了全省集中化管理。

2006年河南移动实施的“蓝海战略”是河南移动抓住机遇，把社会责任与企业发展有机结合起来的典型案例。公司主动承担了全省最后101个边远山区行政村的“村村通电话工程”，同时推出了“欢乐新农村”系列服务，让农民和企业都得到了实实在在的好处。

8年来，河南移动从小到大，从弱到强，实现了一个个跨越，其中，正确而创新的经营理念十分重要，但完整的超强的执行能力同样不可忽略，执行力是计划完成的根本保障。

经济界有一种企业病叫做“大企业综合症”。经济学者对很多大型国有企业研究发现，当企业做大时，就会表现为人浮于事，为了部门个人利益而牺牲企业的整体利益，企业很好的决策无法执行。作为河南主导电信运营企业，河南移动快速发展的同时，也遇到过这种状况，但企业始终保持清醒头脑和创业激情，塑造像《把信送到加西亚》一书中罗文一样的员工，打造一个学习型的团队。

积极参与社会公益活动

2004年4月23日，河南移动各部门的负责人突然被召集起来开会，事先没有人知道会议的主题。原建国总经理经过深入调研和缜密思考，在会上一口气历数了省公司机关各部门不同程度存在的十大问题，揭示出阻碍企业全面、协调、持续发展的深层次原因——“大企业综合症”的初兆，并且对症下药，深入开展了强化沟通协调大讨论。而在持续提升企业执行能力的过程中，河南移动一直在孜孜不倦地努力。每年初，河南移动高层管理人员总会分赴全省各分公司的生产一线调研，详细了解集团、公司工作会议精神在基层贯彻落实情况，最大限度地避免因信息传递衰减带来的执行“打折”或政策棚架带来的“肠梗阻”。同时，河南移动还把执行力与企业战略、制度建设、科学管理相结合，使执行力有了充分的保障。公司首先将执行文化建设与企业战略结合起来，使之能够切实地把企业的战略、目标和计划落实到员工日常工作中去。其次，将执行文化建设与企业制度有机结合起来，从岗位职能的准确界定、科学评估入手，完善职位管理、绩效管理、薪酬管理、培训管理。三是将执行文化建设与企业管理相结合。通过对员工行为管理，让员工意识到所担负工作的重要意义，激发员工的高层次需要，创造互相信任的气氛，促使员工正确处理组织、团队利益与个人利益的关系，填补制度空隙。四是将执行文化建设与提升队伍素质相结合，进一步提高员工的整体素质。引导员工克服浮躁情绪，扎实工作，以积极的心态面对企业高速发展带来的压力，不断适应市场竞争的挑战。

经营能力提升的最基本要求就是对经营机会的发现、把握和利用，有效地借力、借势去促进发展，发现机遇、把握机遇、利用机遇。河南移动8年的实践充分证明，经营能力是企业快速发展的重要驱动力量。

精细运营孕育卓越网络

“经营力”之“物力”的提升

网络是河南移动的“物质”基础。面对日益严峻的外部环境，河南移动牢固树立打造卓越网络的理念，实施精细运营，建设面向未来、技术先进的网络硬件，打造高效、全面优化的软件支持，做到网络服务人性化，为信息运营提供优质、可靠的基础平台，巩固和扩大网络领先优势。

网络建设智能化、环保化。网络是信息服务的承载通路，是移动通信的传输平台，网络设施的硬件建设更是实现信息传输的实体基石，也是保障网络通信质量的物质保证。因此，搞好网络建设、保证网络质量已经成为河南移动各级网络工作人员头脑中最敏感的神经，“每一个人都要成为网络的监督员”，并且要不断积极探寻电子智能化网络建设流程。目前，河南移动网络工程建设已经初步在项目的立项、申请、审批等环节实现电子化智能管理，使整个公司的通信网络建设工作纳入一体化流程，极大地提高了网络建设工作的效率和准确度，为今后整个公司由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变奠定了良好的基础。

河南移动在实现自身快速发展的同时，积极树立“建设生态型环保企业”的文化理念，切实把履行企业公民环境责任作为公司的一项重要工作来做。经过多年的努力，河南移动在生态型网络的运行、维护、管理等方面取得了丰硕成果：网络较为普遍地采用了微蜂窝、直放站、室内分布系统等技术，形成了大密度、小站距的网络布局，并通过动态功率控制、话音激活等手段，营造起符合环保标准的移动电话无线网络，其中，公司GSM网六至十期基站经电磁辐射环境监测站的验收监测，大部分基站辐射量都小于0.1微瓦，远低于国家规定的40微瓦每平方厘米的环保标准。在网络硬件建设方面，打造环保网络、提升环保服务，已成为公司努力减少企业运营对环境的影响、创建资源节约型企业的一项重要举措。到目前为止，河南移动为响应国家建设“环境友好型社会”的号召，已经自主研发创新并建成环保型基站和公益塔1000多个，美化了风景区、住宅小区环境，得到了市民的广泛认可和好评。

网络维护集中化、自主化。河南移动按照“网络集中化、管理精细化、考核标准化、队伍精英化”的工作目标，深入推进运维体制改革，积极探索运维模式，完善集中化管理手段，精确配置各类资源，加快运维体系建设，努力做好自主创新、网维优化、集中化维护工作，在运维体系、运维模式提升方面取得很大进展。

在网络维护上，按照集团公司集中化工作要求，河南移动持续推进集中维护改革，充分利用集中化的网管、监控等手段，加强了交换核心网的集中化管理，集中化维护优势凸现。同时，网络维护的自主创新意识和能力进一步增强，独立开展HLR号段搬迁，GPRS扩容工程软件安装、调试，短信中心软件版本升级，交换机软件补丁安装等多项大型网络升级、改造工作。目前，河南移动在网络维护上已逐渐弱化对厂家的依赖，仅用几个月时间就独立完成了M13版本的自主升级创新，获得集团公司创新一等奖。

网络服务精品化、队伍精英化。客户需要优质的信息服务，而优质的信息服务来源于网络服务的支持。网络工作围绕客户感知，在市场竞争不断加剧的情况下，客户对网络的业务提供能力、建设的快速反应能力，以及后期的网络维护支撑能力都提出了新的要求。

河南移动针对市场发展和客户需求，创新优化思路，自主完成了多项网络优化与调整工作，增强业务支撑能力，提升客户满意度，着力打造精品信息网络服务。除了开展日常网络优化外，还加强全程全网的系统优化，并以客户投诉为切入点，整理业务应用中的共性问题深入分析，实现端到端的优化。

卓越的网络、精细的管理、精品的服务，一定离不开一支高水平、强竞争力的精英化技术团队。随着新技术的不断引入，相关专业间的互通性不断加强，打造复合型人才成为当前人才培养工作的重点。河南移动着力培养专业化的高素质骨干队伍，组建数据专业技术支援组，向全省数据维护岗位输送高级技术人才；加大专家级复合型人才的培养力度，提升高级技术队伍的整体素质，打造富有竞争力和持续动力的优秀技术团队。

优质的网络资源和精细的运营模式，为提高客户满意度创造了条件，更为河南移动“经营力”的提升奠定了坚实基础。

把握现在做经营未来的缔造者

“经营力”提升是永恒的主题

经过了起、承、转、合，现在的河南移动已今非昔比。企业收入是1999年的10倍，客户规模是成立之初的20倍，网络规模是之前的13倍，已经成为河南通信行业的主导企业。但是，河南移动也清醒地认识到，未来将是企业发展一个很重要的转折期，有机遇，更多的是挑战。企业必须站得更高、看得更远，以未来的眼光审视现在，才能在未来的市场竞争中把控先机，赢得主动。在经历了8年快速发展后，河南移动的“经营力”有了一定的提升，但目前已经形成的“经营力”尚不足以满足实现和谐新跨越的需求，更不能支撑未来作为国际一流通信企业的发展，因此，提升“经营力”将是河南移动不变的战略、永恒的主题。

基于这种思考，在2007年河南移动召开的工作会议上，原建国总经理明确提出了“用未来管理现在，用现在确保未来”的思路，强调要把现在和未来统一在“一个中国移动”旗帜下，深入贯彻科学发展观，精细管理打好基础，精益求精着眼长远，积极实施“一个中国移动”卓越工程，以优势再创新优势，打造和增强软实力，努力推进由“经营机会”向“经营能力”转变，由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变，进一步提升“经营力”。目前，河南移动已将目光着眼于企业未来经营的重点区域，分析面向未来的能力缺陷，积极创新经营模式，着力提高深刻的客户理解能力、快速的产品提供能力、准确的营销推广能力、领先的价值链管理能力和网络业务支撑能力，积极打造高效的组织运作体系，提高企业科学化管理水平，提升员工队伍整体素质，利用企业现有的优势资源和市场地位，在巩固和不断提升现有能力的基础上去塑造面向未来的经营能力，以优势再创新优势，确保企业在未来更加复杂的环境中实现又好又快地发展。

用现在确保未来。河南移动认为，提升企业“经营力”的关键是要着重抓好“六大能力”的提升，即把握需求能力、信息运营能力、优化资源配置能力、精细管理能力、开拓创新能力、市场竞争把控能力。

用未来管理现在。河南移动认为，要站高一步，以未来的眼光看现在，立足新的战略定位，实现由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变，把握并巩固提升现实的优势，想得深一点，站得高一点，进一步提升管理水平，巩固并拓展企业的竞争优势，建立卓越的运营管理体系，促进企业基业常青。

经营未来管理现在。河南移动认为，根本途径是实现由“经营机会”向“经营能力”的转变，由“移动通信专家”向“移动信息专家”的转变。一是要从“以变应变”向“寻机快变”转变；二是由“关注竞争对手”向“关注客户需求”转变；三是由“分散经营”向“团队经营”转变；四是由“同质竞争”向“超越竞争”转变。

企业今天的成就是昨天正确选择的结果，明天的发展有赖于今天不懈地努力。用未来管理现在、用现在确保未来，由“经营机会”向“经营能力”转变，由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变，不仅是河南移动对过去的总结、现在的审视和未来的思考，更是河南移动在新的发展时期不断追求卓越，全面提升“经营力”，努力实现新跨越的具体实践。

(王广珍闫永白钰通信企业管理)