昨天，中国网通集团在北京召开了“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”行动启动会。中国网通（集团）总裁左迅生表示，中国网通将以诚信服务放心消费暨优质服务年活动为载体，切实提高服务质量，认真履行服务承诺，全面提供优质服务迎接奥运会，着力塑造中国网通的诚信品牌。

中国网通2008年服务工作的主要目标是：以实施数字奥运、宽带奥运为目标，全力以赴确保奥运通信畅通无阻，圆满完成奥运产品营销和奥运通信服务的各项工作任务；大力推广奥运服务标准，全面提升客户满意度，打造政企客户、商务客户和公众客户的服务品牌，建立满足客户需求的预约服务内容和标准，全面提高修障及时率；完善分级分层的服务监督管理责任体系，充分利用好10060客服平台和网上营业厅，加强营业窗口的标准化服务建设，大力提高装、修、移机服务人员的业务素质，使用户申诉率较2007年明显降低。

2007年，中国网通很好地完成了各项服务工作：履行了对社会的三项服务承诺，31个省（区、市）分公司按期实现了装、移、修机提前预约服务制度，提前实现向客户全面提供市话费详单查询服务功能的承诺，北方10个省级公司的106个本地网按期实现了向客户提供同城移机不改号服务；服务水平和服务能力进一步提升，集团处理投诉平均时限缩短1.45个工作日，客户投诉处理一次满意率提高了9个百分点，升级投诉增长率低于行业平均水平，收费争议的升级投诉下降了36.21%；员工服务意识和技能显著提高，在央企职工技能大赛话务员、机务员决赛中，24名选手取得了3金、3银、15铜的优异成绩，成为决赛中获奖总数最多的代表队，中国网通也被授予央企职工技能大赛优秀组织奖；中国网通有两个单位获得全国用户满意企业殊荣，8个单位获得通信行业用户满意企业称号，3个单位获得全国电信行业服务明星企业称号，11个基层单位获全国电信行业服务明星班组称号，26名员工获全国电信行业服务明星个人称号，105个集体荣获全国青年文明号称号。在信息产业部和中国消协联合组织的电信用户满意指数测评中，中国网通固定电话和宽带接入用户满意指数再度双双夺得第一名。

会上，中国网通（集团）高级副总裁张晓铁宣读了表彰名单，对在诚信服务放心消费暨优质服务年活动中表现突出的41家企业和个人进行了表彰。

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