在国际消费者权益日即将到来之际，中国铁通率先推出代理商认证体系、设立宽带业务专家坐席、面向用户定制服务流程等三项举措，以切实履行服务承诺，满足用户需求。

中国铁通市场部副总经理赵佳日前接受采访时表示，为保障消费者合法权益，承担国有企业的社会责任，中国铁通除继续履行本地市话详单查询、话费误差双倍返还等服务承诺外，还开展了多层次的服务质量提升活动，以杜绝霸王条款，充分尊重用户的自主消费权益。

据悉，中国铁通今年将在全国推广三项服务新举措：一是针对因为代理商服务质量不便监督、代理商人员更换频繁而出现的虚假代理问题，在业界率先推出代理商认证体系。业务员在上门推广业务时，用户可通过拨打10050客服热线，对代理商的企业代码和代理业务员的姓名、工号、身份证等信息进行实时认证，并及时获知相关电信业务的服务收费情况。二是在全网10050客服中心设立宽带业务专家坐席。由中国铁通技术专家或客服人员中宽带技术掌握较好的人值班坐席，帮助消费者解决在宽带使用中遇到的诸如终端设置、宽带业务设置乃至计算机使用等问题。还将对互联网带宽进行扩容，目前部分带宽已增至原来的1倍。三是提出面向用户定制服务流程的管理理念。将通过规范格式合同，明确公司与用户间的责、权、利，以维护消费者权益，将制订科学合理又高于行业标准的故障受理时限标准，保证以最快速度处理好各种申诉。

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