尽管通信行业目前有移动、联通、铁通等多个品牌为人们服务，但是在多数用户的心中还会将垄断与运营商联系在一起，所以在服务上稍有不慎，就会引起用户的反感，从而影响通信行业的整体形象。在近几年的“3·15”投诉中，关于通信运营商的投诉一直比较多是不争的事实。为提高通信行业整体形象，各运营商都努力从各个方面提高各自的服务水平，其中“免填单”与“一台清”是受到用户普遍好评的两项服务，而它们的实现则是由以证件识别管理系统为核心的“工单管理系统”完成的。

以往我们到通信营业厅办理业务，不仅需要填写繁杂的业务办理申请单、身份信息登记表，还要到不同的窗口询问，这是由通信业务分类决定的。随着通信行业竞争的加剧，不同运营商针对不同用户的需求推出针对性的业务套餐，则让通信营业厅的业务种类更加复杂，用户在办理的时候需要经常询问工作人员才能完成表格的填写。

与用户填写申请单相比，营业厅工作人员的录入工作则更加复杂。在收到用户填好的申请单后，工作人员需要先将信息逐字敲进电脑，然后核对、打印，最后还要将打印的表格和用户的身份证复印到一张单据中存档。

这样的工作流程不仅费时费力，还很容易发生错误。在用户核对、变更业务的时候，营业厅工作人员查找原始单据就十分麻烦，而一旦发生用户欠费停机、恶意办理业务甚至不法分子进行犯罪活动，快速查找用户的详细信息是一件非常麻烦的事。

针对通信营业厅存在的切实问题，文通信息在AVA6（二合一）的基础上开发了一套针对通信行业的“工单管理系统”，AVA6证件识别系统负责对用户办理业务的证件进行文档影像数字化，“工单管理系统”则负责对用户的业务单据通过虹光高速扫描仪进行文档影像数字化，然后系统自动将用户的证件信息与业务单据信息形成一个统一的文件。而营业厅工作人员只需对录入信息进行简单校对，即可打印出完整的业务单据交给用户签字确认，真正实现了通信营业厅前台业务的“免填单”，不仅简化了用户办理业务的过程，更提高了营业厅的工作质量与效率。

用户只需在一个营业厅的窗口与工作人员沟通好要办理的业务，即可实现办理业务“一台清”，大大提高了通信营业厅的整体服务形象。

文通的“工单管理系统”在完成一个用户的所有业务之后，将原始文档影像文件上传到数据服务器、影像服务器、WEB服务器、备份服务器等4个服务器进行存储，同时将识别的客户信息录入数据库并上传服务器，便于以后不同级别、形式地检索客户信息或调阅原始文档影像，从而提高通信营业厅的整体信息化水平，避免损失。考虑到营业厅工作人员日常操作的便利性，文通的“工单管理系统”还增加了一些实用的附属功能，如分析统计、数据备份、数据恢复等功能，大大提高了用户原始档案的安全性。

目前该系统已在杭州移动、重庆移动、吉林网通等多个通信营业厅服务于广大民众，解决了用户与运营商的共同问题，受到好评。