3月10日早晨8点，湖北联通总经理王亚忠在96133总经理热线前接听了第一个电话。之后，省分公司分管服务的刘鸿涛副总经理和其他管理层成员也分别来到“96133”总经理热线受理客户咨询。目前，全省联通已逐步形成总经理客户服务负责制和全员做服务的良好局面。

近期，中国联通总部组织了一次服务质量暗访，湖北联通客服中心服务水平提升幅度全国排名第一，总部拨测抽查全国排名第四。2007年网络质量投诉率较上年减少了3.9个百分点，客户满意度提升了1个百分点。

消费服务的“零距离”

近年来，湖北联通始终将“消费服务零距离”作为对日常服务工作的基本要求，建立以客户为中心的管理体制，要求无论组织架构还是内部流程建设都要从客户的需求出发，从一件件关系到用户利益的小事入手改善服务，不断地改进服务水平。在外地出差的客户，偶遇话费不足的麻烦，客服代表根据实际情况，为客户垫交话费；对于年老病残者，客服代表按时上门办理收费业务；客户反映某地信号不好，客服代表立即通知技术部门前去测量网络。“一对一”的零距离服务，就是要用户放心、让社会满意。

联通温情时时在

荆门后港镇的陈刚银是一名下肢瘫痪的农民。为联系亲友，他安装了一部无线电话接收机。此后，当地的联通公司每月派人上门，帮他单独结算费用；电话信号不好，为他装上大功率的话机；因农村停电频繁，给他换上待机时间长的话机；只要电话发生故障，客服人员便会迅速赶到……无微不至的关怀，使常年卧病的陈刚银感受到联通公司的服务真情。

湖北联通要求，在三米内相遇客户时，营业员必须有礼貌地打招呼，即“三米”标准；为方便用户，湖北联通还将手机话费充值热线13018001001改为简短易记的10012。在刚刚过去的冰雪灾害中，湖北联通广大干部员工情系灾区人民，奉献爱心，短短三天时间，个人捐款累计近30万元。为保障灾区受困群众正常通信，在最短时间内向全省话费余额不足或已欠费的受困用户每人赠送10元话费，累计捐赠317万元。

两个100天的承诺

从2006年开始，湖北联通开始了大规模的网络建设，利用有限资金重点解决城区和城乡结合部、集团市场、风景点、建制乡镇的网络覆盖。在100天内完成了G网九期工程的全年任务，全省网络综合覆盖率提高了近10个百分点。2007年，湖北联通再投资数十亿元，用100天时间完成了GSM网络第G11期和G11.2期工程建设任务，新增基站增长率达85%。