在各地小灵通业务持续下滑的情况下，中国电信武汉分公司以聚焦客户、创新营销模式和服务方式，有效推进了小灵通客户发展和业务收入增长。据一季度统计，分公司小灵通业务收入和客户数仍在正增长，客户规模保持在百万户以上，为大型本地网小灵通业务发展摸索出了经验。

该公司把小灵通业务作为企业持续发展、保持企业发展基本面的重点业务来抓。通过聚焦客户，加大小灵通业务营销的领导力度。组织专门力量做好小灵通业务的市场分析和业务管理，深入市场调研探索营销新路，分析小灵通业务的市场定位和渠道拓展以及客户需求与使用习惯，围绕客户需求进行产品设计、包装，确保小灵通业务能适应武汉地区的市场需求。

创新营销模式，坚持有效发展。该公司坚持细分客户，针对其使用习惯设计出能满足不同客户的小灵通业务。“市话超值卡”采取了无月租、低市话资费政策，满足了拨打市话客户群的需求；“长话超值卡”针对市内外地流动人口和对长途需求量大的客户群，采取长话低资费、包打时长、无月租的方式满足需求；“短信超值卡”以包月短信方式激活高校学生群体对小灵通的需求。这些有针对性的小灵通业务的推出，促进了小灵通市场的发展。统计表明，今年超值卡套餐客户达小灵通用户总数的89.86%，各种套餐客户的ARPU均高于普通客户。收入增长率、收入增长贡献率均为正值。

加强网络优化，提升用户感知度。该公司先后组织技术人员深入小灵通客户密集区和交通干道进行网络优化，及时增补和调整基站。该公司还将维护管理指标与业务发展指标挂钩，使武汉小灵通网络指标始终保持良好状态。公司还通过营业厅直销、代理商代销、高校和社区现场销售加快小灵通业务发展。对客户的意见和建议，公司都会及时分析解决，以全力做好服务工作，让客户满意。

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