随着市场竞争的加剧、新时期竞争环境与格局的转变，促使各大电信运营商在增值数据业务方面抢占市场先机，新业务深度运营也同样成为中国移动电子商务产品创新基地中国移动湖南公司面临的十分迫切的课题。

2007年初，中国移动湖南公司创新业务营销模式，开始探索利用电子渠道开展新业务营销，使电子渠道从属于营销、服务于营销，逐步由服务型渠道向销售、体验、宣传一体化渠道转变，狠抓宣传推广，取得了很好效果。2008年第一季度通过电子渠道办理手机报、来电提醒、彩铃、飞信等业务达到1516.3万笔，较去年同期（756.6万）增长了759.7万，增幅为100.4%，事实证明经过一年多的快速发展，中国移动湖南公司已搭建“销售、体验、宣传”三位一体的电子营销渠道运营体系。

客户需求是第一导向，为将“销售”工作落实，中国移动湖南公司首先在网上营业厅、短信营业厅等电子渠道上先后拓展了网上选号、飞信、飞信交友、来电提醒、手机报、无线音乐俱乐部、彩铃、一元彩铃盒、农信通、彩铃包年套餐、来电提醒包年套餐等十多项业务和功能。针对新业务客户在使用初期稳定性不高的现状，为保持客户长期在网和使用彩铃、来电提醒等新业务功能，该公司旗下的部分分公司为电子渠道客户设计和开发了“彩铃包年套餐”和“来电提醒包年套餐”新套餐，并开展“畅享移动套餐包，包您好礼送不停”活动，以优惠的营销资费吸引客户，提高客户在网黏度，通过各渠道协同开展精细化营销，新业务包年套餐的办理量增长迅速，推出当月该分公司彩铃、来电提醒收入分别增长了16.9万元、11.25万元，在各项新业务收入均有下滑的情况下，带动了整体新业务收入的增长。

为向体验型营销转型，中国移动湖南公司对内对外实施双向激励机制。在内部开展专项竞赛激励员工积极学习和使用电子渠道，在工作中主动引导客户使用电子渠道办理新业务，推荐客户通过电子渠道了解公司最新活动与资讯。对外开展电子渠道新业务营销活动，将优惠和实惠送到客户手中。一是开展“体验多彩新业务多重惊喜回馈您”新业务有奖体验活动，引导客户通过短信营业厅、网上营业厅等电子渠道快捷办理彩铃、无线音乐俱乐部、来电提醒、手机报及飞信等移动新业务，并向客户每月赠送6至12元话费或免费短信；二是在分公司开展“电子渠道客户自助有礼”活动，凡使用网上营业厅、短信营业厅、WAP掌上营业厅、手机支付及缴费卡、10086热线等办理业务的客户，每月均有机会通过抽奖获得50至200元不等的话费充值卡奖励。同时，还利用电视、报纸等媒体对活动进行宣传造势，开展现场抽奖，并将抽奖结果制作成海报与公告在自办营业厅、公司门户网站等窗口进行宣传，将活动推向高潮，营造企业、客户“双赢”局面。

好酒也怕巷子深，为将数据新业务这坛好酒奉献给广大客户，中国移动湖南公司根据新业务产品特性及产品与渠道相关性，结合客户消费结构与现状等数据，对数据进行深层次挖掘和分析，细分和精准定位目标客户群体，在不打扰无关客户的前提下，在各电子渠道协同开展精准营销活动。在短信营业厅、网上营业厅、10086IVR、10086人工、掌上营业厅、自助终端等客户接触点实行触发式营销，客户在办理某项业务后，主动向其推荐适合的新业务或套餐，同时也充分利用短信群发、E-mail群发、电话外呼等主动营销方式开展针对性营销，发挥主动营销能力，引导客户逐步了解新业务，直到成功办理新业务。如针对飞信业务，每月定期在全球通、动感地带品牌中提取短信费用较高且未开通飞信业务的网上营业厅客户，重点营销飞信业务，引导客户通过网上营业厅办理；以企业办公和方便内部通信为卖点向集团单位上门宣传和开通飞信业务；采取与校园论坛和网吧合作、现场促销等方式推荐飞信业务，并适时选择电话外呼，飞信开通成功率明显提高。

中国移动湖南公司自利用电子营销渠道开展新业务营销以来，新业务办理量增长非常迅速，据悉，2007年，该公司电子渠道新业务办理量累计超过了2400万笔，占电子渠道业务办理总量的80%以上，电子渠道服务与营销能力实现了飞跃，从而轻快转型。