访中国移动通信集团河南有限公司总经理原建国

中国移动通信集团河南有限公司（以下简称河南移动）成立于1999年。8年前，公司仅有客户137万户，网络容量近300万门，资产净值74亿元，年运营收入17亿元，负债率高达120％，坏账率超过10％。8年后，河南移动客户规模扩大了20倍，网络规模增加了13倍，企业收入是原来的10倍，占河南省GDP总额的1.3%；8年累计缴纳税金150多亿元，仅2006年一年的利税就达26亿元。值得指出的是，8年来，河南移动运营收入的年均增长率一直保持在15%以上，新业务发展全国领先，综合实力不断提升，从1999年的第13位上升到目前的第5位，发展速度连续三年排在中国移动前三位。截至目前，河南移动客户总量突破2800万户。

河南地处我国中东部，是农业大省，72.8%的人口在农村，移动通信发展的市场条件并不好。河南移动取得如此骄人的业绩靠的是什么？能够保持快速、持续增长的动力来自何方？带着这些问题，记者日前采访了河南移动的董事长兼总经理原建国。

原建国认为，8年拼搏，河南移动确实取得了一些成绩，其中有客观原因，也有主观原因。客观原因有三个：其一，整个国家及河南经济的快速发展，为公司发展提供了一个比较广阔的市场空间。其二，技术进步，特别是它的不可替代作用的不断加强，为移动通信业务注入了新的活力。其三，固网、移动分营后，河南移动作为上市公司，以上市为契机，在企业的经营理念、运作机制，改革创新方面注入了新的活力和动力。但是，更重要的要因是内在因素。首先，得益于全体员工齐心协力、不畏艰难、奋力开拓、积极创新的精神。其次，顺应了形势，即河南移动能够根据国家与河南省的大政方针，按照集团公司的安排部署，自觉地把企业置于经济发展的大局之中，并以此考虑和谋划企业的发展。

持续创新着力打造核心竞争力

原建国说，河南移动的发展史就是一部不断创新的历史。因为企业最核心的任务就是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而只有通过自主创新才能实现这个目标。

河南移动从2001年开始，大刀阔斧地进行了三项制度改革，对组织、制度、考核、激励等方面实施了全方位的改组与优化，为企业注入了活力。并从企业建立之初直到现在，始终注重自主创新，努力为全体员工构建创新平台，营造创新氛围，提供创新便利等。2007年，公司还特别设立了创新基金，鼓动大家做好管理、服务、业务、技术的创新，并在机制方面为激励创新做好组织保障，由此为企业注入了不竭的内驱动力。

对此，原建国的观点是：创新是一个企业发展的灵魂。没有创新，企业的发展就无从谈起。增强创新能力是提升企业核心竞争力的重要因素，也是做世界一流企业的基本要求。企业管理者就是要通过工作思路上的创新获得工作面貌上的创新，要依靠思想认识上的飞跃获得发展成效上的飞跃，把增强企业自主创新能力作为提高运营水平、扩大竞争优势、增强发展后劲的着力点，建立健全企业创新机制，积极营造创新文化氛围，推进企业在创新中快速发展。

他进一步解释说，要增强自主创新能力，首先要强化员工的创新意识，坚持把创新作为改进工作的主要驱动力，鼓励和支持各种创新项目，着力抓好理念创新和思路创新。在总结企业发展规律的基础上，努力摆脱传统思维方式的束缚，积极探索新的发展理念和经营思路，不断取得运营业绩上的飞跃。要大力弘扬创新的理念和文化，引导员工立足本职、深入学习、大胆创新，增强员工的学习能力和创新能力，促进员工素质在创新中提高。其次要注重提高引进─消化─吸收─再创新的能力，加快引进和推广使用新的理念、技术、业务和模式，扩大新技术、新业务在企业发展中的应用比重，不断总结创新经验，积极探索创新规律，全方位、系统化地推进创新工作。再次要充分发挥企业自有人才资源的优势。而发挥企业自有人才资源的优势，就必须以创新的精神、创新的思维方式、创新的运行机制和创新的管理办法，促进各项工作的开展。只有进一步激发员工的工作激情，才能尽快实现新的跨越。为此，公司要在管理、业务、机制，特别是激励机制、人力资源改革力度等方面加大开拓创新的力度。要结合公司的实际情况，研究制定创新机制，为员工搭建创新平台，以便在公司形成一个人人讲创新的氛围。通过创新进一步建立压力传递机制，调动员工的主动性，激发企业的活力，为企业尽快实现新跨越奠定良好基础。第四要加快潜在优势转化。要采取各种有效的创新措施，推进企业把潜在优势转化为更大、更多、更强和更新的现实优势，增强企业的市场竞争力。要探索新的营销模式，主动扩大与社会垄断型、资源稀缺型产业和行业的互利合作。加强对各种信息资源和文化载体的深度开发，创新培育和挖掘客户需求，努力创造更多的信息消费形态，形成新的价值增长方式。第五要积极推进技术创新。围绕提升客户感知度，不断提高网络技术应用水平，增强业务开发和支撑保障能力，推动业务由同质化向差异化发展，提高产品开发效率，实现产品快速市场化。此外，还要完善创新评估转化体系，坚持创新的市场价值导向，加快创新在实践中的应用推广，促进创新成果及时转化为更大的经济效益。

正是在这种创新理念的指导下，河南移动通过业务与服务创新，不断刷新经营业绩，以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链。由此不仅促进了河南移动的快速、持续、健康、蓬勃发展，同时还完成了很多独创项目：首家面向全国发行的河南手机报，被省委书记徐光春誉为“开河南风气之先”；发端于河南的“短信风暴”，孕育了“移动梦网”商务模式，拉长了产业价值链；率先在国内推出的“心机”定制手机模式，得到国内通信行业的竞相仿效；依靠公司技术团队自主创新，在国内率先完成了大型交换机的版本升级，更是受到了国际同行的高度赞誉。除此之外，河南移动有20多项创新成果获得了多层面的优秀成果奖，其中，《手机办公应用系统》、《业务流程电子化开发模型系统》等6项科技创新成果还获得了国家专利证书。

统筹兼顾锻造常青的企业基石

成功的企业家应该是未来赢家。但中国国有企业的经理人大多可以做到对任期负责，难做的是能够对企业的未来负责。原建国却不同。他告诉记者，最近一直在思考一个问题，即公司要不断向前，原动力何在？就河南移动来说，公司组建初期，广大员工以创业的精神，推动企业发展；随后，公司通过加大三项制度改革，推动了企业发展。8年过去了，现在外部环境、国家政策都发生了变化，企业的业绩很好、员工与社会的期望值在伴随企业的发展而提高。那么，如何进一步激发企业不断发展，就成为企业管理者必须思考的问题。这就是我要寻找的原动力。

原建国并没有直接回答记者他是否真正找到了企业发展的原动力，但是，他通过回顾河南移动8年来的成功发展，间接地表达了自己的观点。他认为：

在总结了过去取得成功的主要原因或做法之后，才能考虑下一步在发现和提升企业原动力方面怎么做。他说：河南移动之所以成功，坦率地讲，其实就四个字：统筹兼顾。它包括如下内容：

第一，关系到经营理念问题。一个企业的领导者必须具备统筹兼顾的经营理念，既要有很强的前瞻性，更要有脚踏实地、求真务实的精神和工作作风。换言之，就是要努力做到站得更高、看得更远、想得更深，面对实际、面对外部变化、面对客户需求，扎扎实实、一点一滴地做好每一件事、每一项业务；后者更重要。因为一个企业的方向是三五年的事，但眼前的轻重缓急必须抓好。早在2006年8月，原建国就提出了“用未来管理现在”的观点；2007年，他又提出认认真真地查找企业运营中存在的深层次问题，扎扎实实地加强基础管理，并着手实施了对公司组织架构、规章制度、职责分工、绩效考核等系统的优化工作，要求相关部门针对三年左右的工作，拿出来一些关于进一步加强市场经营工作、网络建设维护、人力资源管理、财务集中核算、物流管理等方面的意见。而上述工作，不是公司的通知或者规定，而仅仅是一个意见。之所以要这么做，就是要让大家对三年之内整个公司的运作提前有个心理准备，是一种前期的理解。从2007年8月开始，原建国专门安排河南移动所有分公司的总经理和副总经理、公司各部门的总经理和副总经理，针对公司在改革、管理、发展中存在的问题写出自己的观点和看法，文字不要求太长，但一定要把存在的问题、形成问题的主要原因写清楚。意见收上来以后，原建国利用一周的时间，认认真真地通读了每个人的文章，并把所有的问题和意见进行了汇总。结果，他收到了160多条意见，约五六百页的第一手材料。

第二，关系到企业价值观问题。原建国直言，如果说把统筹兼顾作为企业价值理念的话，这个企业就应该自觉地把自己置身于社会经济的大发展之中，同时，通过自己的各项工作，特别是通过移动信息化的不断发展，为社会、为客户创造价值，并在为社会、客户创造价值的前提下，使企业自身也获得更大价值。从这个意义上说，没有客户价值就没有企业价值。也只有这样，企业的价值才是扎扎实实的、可持续的。如果一个企业不考虑社会价值与客户价值，只考虑自身价值，这样的企业或许能取得一些、一时的价值，甚至利润，但这个企业绝对不会长久、不会得到持续地发展，更不可能做大、做强。

第三，关系到企业管理者的价值观问题。经理人希望企业持续发展、做大做强，最好做成百年老店，这是一种理念。但是，由于经理人的价值观不同，结果也不会一样。其核心还是统筹兼顾的问题。有的人可能只考虑了个人的利益和目的，眼光就会落在一些形象工程上，以追求一时的或者是短期的业绩。这样做的结果，就会造成资源的提前利用、对市场进行破坏性的开发，由此，企业也就不可能持续发展。如果河南移动采取这样的做法，就不可能有今天这种连续8年持续增长的局面，甚至连两三年都坚持不下去。

河南移动与富士通签订物流信息化合作协议

第四，关系到思维方式问题。所谓统筹兼顾就是既要考虑未来、考虑长远，也要考虑现在、考虑近期，包括现在和未来的关系。对于一个企业来说，对外，要顺应形势；对内，要发挥员工的积极性和创造性。这是一个思维方式问题，既要考虑近期和长期的问题、现在和未来的问题、外部和内部的关系问题；同时还要考虑新业务和传统业务的关系问题，不能为了发展新业务而让传统业务出问题，既要发展新客户，还要努力维持老客户。如果不能统筹兼顾，即思想方式不对，就会造成左脸打右脸的结果——这边刚进来三个新客户，那边又流失了两个老客户，这就不是统筹兼顾。一句话，思维方式既要全面，又要深刻；既要有普遍性，还要有针对性，各方面的事情都要考虑周到。

第五，关系到工作方法问题。当企业真正做到统筹兼顾时，会妥善地处理好工作的轻重缓急，妥善地处理好主要矛盾和次要矛盾的关系，统筹处理好现在与将来的关系，会有效地协调好投入和产出的比例，不会只考虑投入而不考虑产出，会有效地解决好经济效益和社会效益的关系。特别是在企业里，由于企业在持续地发展，其在积累财富的同时，也在不断地积累着矛盾。所以，作为企业的管理者，必须要对这些主要矛盾、次要矛盾进行疏理，必须坚持统筹兼顾，才能真正保持企业不断地、持续、健康、又好又快地向前发展。

概括起来说，就是从现在开始，河南移动的每一个管理者和员工都要用前瞻性的思维考虑现在，积极采用国际上先进的理念、管理模式、考核体系来要求自己。这就要求我们能够站得高，想得深，看得远，做得实，一步一个脚印，扎扎实实地走好每一步。

用未来管理现在用现在确保未来

2006年8月，原建国提出了一个新的理念：“用未来管理现在，用现在确保未来”。

所谓“用未来管理现在”，就是目标管理和未来管理有机结合，核心是以明确并合理界定的目标为导向，运用先进的管理理论、方法与技术，从多个层面与侧面，及时全面评估未来环境的趋势和企业自身的行为，以期主动应对环境变化，未变知变，随机应变，积极实施指向目标的一系列前瞻性的管理决策。所谓“用现在确保未来”，就是过程管理和精细管理的有效融合，核心是用系统的方式找出那些足以孕育未来的重大变化，以变应变，寻机快变；以有序化、精细化、规范化、人性化的管理方式，进行系统的创新和变革，达成组织的终极目标，是把企业带向未来而进行的管理实践。

诺贝尔物理学奖获得者维尔纳·海森伯格说：唯一能够确定的，就是不确定。未来是不可知的，我们必须活在当下、管理现在、经营未来。原建国认为，企业今天的成就是昨天正确选择的结果，明天的发展有赖于今天不懈的努力。“现在”是抓住现在者的现在，“未来”是把握未来者的未来。河南移动的现在就是过去8年的未来；而河南移动以现在为起点，实施“用未来管理现在，用现在确保未来”，就是要把现在和未来统一在“一个中国移动”的旗帜下，深入贯彻落实科学发展观，精细管理打好基础，精益求精着眼长远，积极实施“一个中国移动”卓越工程，以优势再创优势，打造和增强软实力，努力推进由“经营机会”向“经营能力”转变，由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变。他补充说，河南移动近期的目标，就是要继续巩固企业的主导和领先地位，努力为客户创造最大价值。在具体途径上，河南移动要切实以客户需求为中心，以品牌营销为重点，以新客户、新话务、新业务为驱动力，以专业化运作、精细化营销为手段，努力做到“品牌专业化、市场细分化、产品个性化、客户方便化”，促进企业稳健发展。

作为一个管理者，原建国勤于思考、肯与思考，并且他常常运用哲学家的辩证思维研究企业的发展，谋划市场对策。

2000年，原建国提出“以变应变，适者生存”；

2002年，当大家都在琢磨《谁动了我的奶酪》那本书提出的“以变应变，适者生存”时，河南移动已经制定了“未变知变，做好预案，以变应变”的市场策略；

2004年，原建国再次创新，提出“未变知变，做好预案，随机快变”；

如今，他又根据市场趋势，提出了“未变知变，做好预案，寻机快变”。他说，要成为卓越品质的创造者，就必须做到“以变带变”。

河南移动启动“您好，新河南”大型公益文化活动

目前，河南移动拥有河南通信市场52%的客户和收入份额。作为主导者和领先者，河南移动一是要通过科学的分析和判断，通过对市场的准确把握和对客户需求的深入研究，率先在培育市场、发展客户、市场竞争等各个方面发生转变。二是要敢于领先、勇于领先，努力通过“以变带变”，使公司原来的客户规模优势、业务运营优势、网络支撑优势，真正转化为品牌优势，从而实现“以优势再创新优势”，进一步巩固企业的主导地位和领先地位。

原建国进一步说，“以变带变”的前提是创新发展。企业发展到今天取得了显著的业绩，但是面对未来如何实现进一步发展，而且要发展得更稳健、更有成效，就必须主动推进创新，超越以往成功的经验和模式。首先是要保持顽强的创新精神，以创新的力量推动企业发展。其次是要不断寻求新的发展机遇，创新和培育客户新的需求。再次是居安思危，未雨绸缪，千万不能到了背水一战的时候再去创新。

用责任赢得信任用信任担当责任

企业一方面有逐利的本性，另一方面作为社会公民，又有履行社会责任的义务。利欲熏心和沽名钓誉显然都不是为商之道，最终只会落得名利皆空。但是更多的企业认为，只要做好自己的本分就是在履行社会责任，因为他们创造了就业机会，提供了令消费者满意的产品，为社会创造了财富。这样的看法不能说没有道理，但是除此之外，企业应该再提高一个层次，利用其本身的资源和能力为社会创造更大的价值，让社会责任不仅仅是一种成本，更可以成为竞争优势的源。

原建国的想法是，履行社会责任是企业发展所必须的，这是一种客观要求。值得指出的是，不要把这个问题想偏了。所谓社会责任决不仅仅是搞几次慈善活动、扶助一下弱势群体这么简单。履行社会责任首要的一点就是要通过把企业的工作做好，为社会、为客户创造价值，从而推动社会进步、促进社会稳定，使社会实现更大价值。对国有企业而言，这一点尤其重要。作为中国的一个国有企业，首先要考虑的就是利党、利国、利民。但是，在企业履行社会责任的同时，企业同样也会得到好处。最明显的好处是提高了企业的社会影响力。在社会各界看来，一个企业不仅仅是为了追求利润，也承担了很多其他的责任。其实，企业的影响力是一个无形的资产，反过来会促进企业发展，为企业带来不可估量的效益，所以这是个完美的事情。

截至2006年，在中国移动通信集团公司的统一指导下，河南移动的爱心捐助已经达到3000多万元，不但把爱心，更把希望播撒到中原大地的各个角落。这其中并不包括自公司成立到2005年，河南移动为消除数字鸿沟、统筹城乡发展，在农村地区投资60亿元进行的网络建设以及2006年投资25亿元的全省行政村“村村通电话”工程和“欢乐新农村”大型公益活动。2007年，他们又主动承担了省委宣传部主办的“您好，新河南！”公益文化活动，以“感谢新河南”、“展现新河南”、“建设新河南”三大工程、十大项目助力中原崛起，改善民生，引领以发展赢得尊重的文化意识形态，并且承担了自然村“村村通电话”工程，在2007年实现了80个自然村通电话的光荣使命。原建国在各种场合多次表示，河南移动的目标是：促进河南社会经济发展，提升人民的物质文化生活水平。河南移动的发展离不开社会的支持，河南移动在赢得社会的信任后，还有更大的责任要担当。回望河南移动8年的成长历程，原建国十分肯定地说，我们始终有一个清晰的脉络，那就是：对社会责任的坚持，对卓越品质的追求。

一位长期跟踪、研究河南电信业的业界专家说过：作为河南移动的掌舵者，原建国总能在企业发展的重要关头，提出适合企业发展的战略，并以一贯之地培育企业文化，注重政策的落地执行。

事实是，以科技创新带来的移动信息化应用和普及，不仅促进了河南移动新业务的推广，带动了市场的快速发展，提升了对客户的有价值服务，更为关键的是把移动通信事业融入了社会信息化的大潮，推动了河南移动的市场战略转型，为未来的可持续发展奠定了基石。目前，移动信息化新业务收入已经占据河南移动收入的28％以上，其开发的移动信息化新业务已经达到100多项，集团客户总量超过7万多家。在信息技术飞速发展的今天，河南移动快速推进的信息化工程已经渗透到工业、农业、商业、服务业和社会生活的各个领域，正深刻影响着整个河南社会的政治、经济、文化、教育、科技等诸多方面。原建国说，河南现在的情况用一句话概括最合适：河南之于中国，就像中国之于世界。我们往后看，河南与河南企业家一定会有一个更加广阔的发展。

(刘淑敏通信企业管理)