对北京网通企业精神的诠释与思考

《北京志·市政卷·电信志》载：“清同治十年、十二年（1871、1873）丹麦大北、英商大东两电报公司先后敷设海底电缆在上海登陆，设局经营电报业务。从此，北京清政府与驻外使节的通信即以邮传方式经上海水线接转收发电报。光绪十年（1884），沪津、津通、通京陆线延伸至京，自此北京开始有了自办官、商电局，经营电报业务。”如果从1884年开始计算北京通信的历史，至今正好124年，而承继了北京通信主脉的只能是如今的中国网通（集团）北京分公司（简称北京网通）。由此，北京网通成为名副其实的“百年老店”。从封建王朝，到辛亥革命、抗日战争、解放战争、新中国成立，再到今天的社会主义经济建设，一个多世纪的沧桑岁月，作为一个企业，北京网通不仅沉淀了太多的历史和文化，更积累了别人无法取代的独特的企业精神。而这才是一个“百年老店”最可宝贵的。目前，北京网通拥有规模宏大、与世界通信科技发展同步的综合通信网络，拥有帧中继网、分组交换网、数字数据网、ATM宽带网、多媒体通信及国际互联网等多种先进的电信网络，拥有以NO.7信令网、数字同步网、电信管理网为基础的电信支撑网络，是北京地区实力雄厚、品牌强劲的基础电信运营商。

要想理清北京网通120多年的发展脉络，绝非易事，其背后承载的厚重历史需要慢慢梳理、细细品味。但有一点是肯定的，即北京网通之所以能够取得今天的成就，“精神”的力量起到了重要的不可替代的作用。

哲学观点认为，“精神”与“物质”是一对对应的矛盾。物质，是指不依赖于人的意识而又能为人的意识所反映的客观实在；精神则是指人的意识、思维、情感等主观世界，也指表现出来的活力。著名诗人臧克家在纪念鲁迅先生而作的诗中所写：“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着！”一针见血地道出了人生的真谛──“精神永恒”。人需要有精神，企业也需要有精神，需要 “企业精神”。

企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业活力；企业精神反映了企业的特点，它与生产经营不可分割；企业精神不仅能动地反映与企业生产经营密切相关的本质特征，而且鲜明地显示企业的经营宗旨和发展方向，深刻地反映企业的个性特征和它的管理思想，对企业发展起促进作用。纵览北京网通的百年历史，不难看出，推动北京网通走过124年历程的正是其拥有的别人无法效仿的独特的企业精神。

奉献精神

奉献是一种自我牺牲行为，是为了实现某一事业或理想，不顾个人得失，抛弃自己的一切利益，甚至牺牲生命的行为。也可以理解为“大局意识”、“责任意识”。北京网通认为，对于企业而言，只有在好的环境中，企业才能有更好的发展，而企业只有不断地奉献社会，贡献力量，才能营造更好的社会环境。正如德国著名诗人歌德所说：“你若要喜爱自己的价值，你就得给世界创造价值。”爱因斯坦也曾经这样说过：“人只有贡献于社会，才能找出那实际工作上短暂而有风险的生命意义。”秉承这种“奉献”精神，北京网通积极担负起企业的社会责任，为了国家的利益、社会的进步、百姓的方便，从点点滴滴做起，无私地奉献了自己的力量和财富。他们积极营造社会与企业共赢的大环境，推动创造相互促进的良性循环生态圈，为北京的经济建设提供了可靠的通信保障。

以发展推动经济建设

翻开中国通信业发展史，可以发现，在新中国成立之前的数十年间，中国的通信事业发展得极为缓慢。到1978年，北京市拥有人口已达871.5万人，但市话交换机总容量和自动交换机总容量却仅有80716门和78576门，市话用户66352户，诺大的北京市电话普及率只有可怜的4.2％。难怪当时不少外国人说，“中国是一个没有电话的国家”。换言之，楼上、楼下，电灯、电话也就成了百姓的最大梦想。1978年改革开放政策的实施，让北京的通信事业踏上了飞速发展的列车。为了满足国民经济建设和北京市普通百姓日益增长的通信需求，北京网通（原北京电信）全面拉开通信建设的大幕。在装机难最突出的20世纪90年代初，北京市电话局5000多名员工全体出动，上不了杆就帮着放线，仅50天时间，就解决了一万八千个待装户的装机问题。到目前为止，北京网通已拥有各类用户超过千万，国内、国际长途电话可通达世界所有开通长途电话的国家和地区，各类宽带接入、智能通信、数据、互联网、信息类业务更是为北京的经济建设、为北京国际化都市的形成起到了巨大的推动作用。

为百姓创造精彩通信世界

在北京的最东端、密云县新城子镇的雾灵山脚下，有一个村叫花园村，距离县城80多公里，与河北省的兴隆、承德、滦平三县交界。独特的地理位置给生活在这里的村民带来了不便，经济一度十分落后。但如今大不一样了，村民足不出户，就可以通过网络大力宣传当地的旅游景点和他们的特色饮食，同时还带动了其他一系列产业的发展。而这种改变正是源自密云分公司通过两个多月的紧张施工，为该镇开通的普通电话和宽带服务。

京郊有十个区县，电信发展一直落后于城区。为了改变这种现状，北京网通的建设者们自上世纪末开始，穿山架线，五年多时间便形成了比较完善的通信网布局，光缆覆盖京郊十个县区，并连接到大部分小区、大专院校和企事业单位，可以提供各种通信服务。电话和网络改变了380万京郊百姓的生活方式，曾经的“泥腿子”也同城里人一样，幸福地享受着信息化的现代生活。

前不久，北京网通正式发布了宽带奥运通信产品，包括三大类24小项，其中不乏媒体宽带卡、低时延高清信号传送等新业务，这些新业务将为京城百姓的通信生活带来新的亮点。

危难时刻责无旁贷

责任，就是一种职责和任务。作为北京网通这样的大型国有企业，既要为国家创造利润、对股东利益负责，在国家发生重大灾害和疫情的时候，更要无私奉献，保障通信畅通。

1976年7月28日发生了震惊中外的“唐山大地震”。地震发生后，北京电报局和五零通信总站立即派出包括报务、机务人员105名和12辆应急通信车的抗震救灾通信队，分两批火速奔赴抗震第一线。在灾区，机务人员不顾个人安危，震后第二天即连通了唐山地区各县与中央领导机关的专线电话，第三天又开通了唐山至北京、石家庄的电传打字电报电路。无线通信车在唐山机场为地震局开设了地震情报网，北京市电信局（现北京网通）也分三批派出230人赶赴灾区恢复通信，不到十天就及时恢复了唐山地委到机场、开平、滦县、滦南、乐亭、杨各庄等地的通信联络。

2003年春夏之交，北京出现“非典”疫情。为了控制疫情蔓延，4月22日，北京市政府发布命令，要求在7天之内，新建一所有1000张床位的“非典”定点医院。其中，“建设小汤山医院通信系统”的重任落到了北京网通昌平公司肩上。时间就是生命。昌平分公司120名施工人员轮班作业，仅用48小时即将所有线路布放完毕。出乎意料的是，由于计划改变，工程总指挥部要求昌平分公司把已经完工的架空电缆全部改成地下走线。对此，北京网通坚定地回答：一定推倒重来，保证完成任务。施工期间，赵继东总经理两次亲自到施工现场慰问施工人员。7天7夜，北京网通的建设者在危难时刻，不顾个人安危，挺身而出，出色地完成了通信保障任务，建成了有1300门交换机的通信机房，16座小灵通基站，布放电缆2200对公里，安装电话近千部。

2005年8月14日17时30分，密云县石城镇张家坟村柳棵峪一带突降暴雨，降雨量高达220毫米，实为百年一遇。暴雨造成二道河地区百米山体崩塌，约1万立方米的山石将沿琉辛路架设的电信杆路全部冲毁，中国网通、中国联通的三条光缆阻断，导致四合堂地区8个行政村、20个自然村中的400部电话完全中断，3000多位受灾群众与外界失去了联系。时间又一次成为生命的屏障！关键时刻，北京网通密云分公司的干部员工迅速组织了三十多人的抢修队伍进入险区抢险施工。巨大的山石、难耐的酷暑、齐腿的泥浆、奔涌的河水——网通员工就在这样的环境中开始了抢修工作。他们走进齐腰深的河里，布放了1公里的临时光缆，使通信很快得到恢复。

创业精神

人们常把创业比喻为白手起家，说明创业是一件非常艰难的事，如果没有一定的精神支撑，创业就不会成功。对于创业精神，哈佛大学商学院有观点认为：“创业精神就是一个人不以当前有限的资源为基础而追求商机的精神。”从这个角度讲，创业精神代表着一种突破资源限制，通过创新创造机会、创造资源的行为。因此，创业精神可以简洁地概括为：“没有资源创造资源，没有条件创造条件，用有限的资源去创造更大的资源。”

在120多年的岁月中，北京网通从无到有，从小到大，从弱到强，历尽了无数的风雨和艰辛，创业初期之艰难让北京网通人刻骨铭心。

凡是到过北京海淀区上庄乡的人，大都会看到路边矗立着很多类似“大锅”的东西，其实这是一组抛物线形的天线设备。这些天线所在的位置就是北京网通卫星通信地球站。“2006年中非论坛”在京召开期间，这些天线立下了不小的功劳，提供了对欧洲、亚洲、非洲的电视电话电路，在第一时间为相关国家和地区传送了会议内容及进展信息。但此事要是搁在30多年前，可是想也不敢想。1972年，美国总统尼克松和日本首相田中角荣访华期间，北京还没有用于电视新闻转播的卫星通信地球站，当时租用了美国和日本的卫星通信地球站才完成了转播工作。为了改变这种落后的状况，在得到国家批复后，第一批卫星通信的建设者们在北京荒凉的西郊，冒着严寒，穿着小棉袄，硬是用人力和最原始的工具——马车、绳索，将卫星通信设备架设起来，在四周都是水泥墙、用苫布挡着窗户的机房中调测设备，建起了新中国的第一个卫星通信地球站。

“山头精神”源自北京网通的微波建设者们。因为微波站一般都选择在山区，所以从事微波的人都称自己为“山里人”。“山头精神”用原北京无线通信局局长、“老微波”刘树声的话说就是：艰苦奋斗、忠于职守、刻苦学习、勇于实践。他说，微波站刚则建立时，条件十分简陋，上山没有像样的路，微波站的油机、建设机房所需要的材料都需要从山下由人拉肩扛运到山上。当地的老百姓也积极参与微波站的建设，将建房需要的泥土、砖头装满小书包，一包一包地背到山上。员工们推着独轮车或赶着小毛驴，踩着羊肠小道，从山下往山上运水、运石头。员工中有城里来的小伙子，他们从来没有摸过独轮车，掌握不了平衡，一推就东倒西歪，上得山来，小毛驴身上只剩了桶，水都洒在了路上。但是，凭借着“山头精神”，北京网通人建成了自己的微波站，并如期、高质量地完成了微波通信任务。

在亚运村电话局工作的员工至今也不会忘记“冷水澡”和“茶水煮面条”的故事。那是1989年，为了给在北京举办的第十一届亚运会提供服务，北京电信局（现北京网通）决定组建亚运村电话局。建局之初，由于事儿多，经常要加班，局所就在办公楼里专门腾出一间屋子，摆放了三十多张床铺，让大家晚上收工回来，全部住在单位，第二天接着出工。但由于水力、热力系统还在安装调试，外线员工忙碌一天回来，个个浑身泥土和着汗，却没有热水洗澡。几个壮实的小伙子仗着身体好，天天冲冷水澡。那段时间，饮用水的供应也时断时续，为了解渴，员工们就将茶叶放在暖壶里，一沏就是一暖壶。有时收工回来，没有清水了，他们就用暖壶里的茶水煮面条充饥。

创业的艰苦挡不住北京网通人的工作激情。在去年举行的“2008北京奥运测试赛”期间，生活环境不佳，北京网通人即使每天吃盒饭，也坚守在赛场。因为他们知道，自己是具有创业精神的网通人，代表的是中国网通。

挑战精神

在北京网通的企业文化网页上，有这样一段话：“永不满足今天，不断挑战自我，同时乐于助人，我们激情于工作，敢于发现问题，创造性地解决问题，永不抱怨，积极面对困难和挑战，在每一个我们从事的领域里，每一个产品和服务我们都要力争上游！做到同行业的第一。”这就是北京网通，他们坚信，只要具有挑战精神，就一定能在未来的发展中不断地开辟新天地。

2008年奥运会，中国网通承诺将奉献一届真正意义上的“宽带奥运”。为了实现“宽带奥运”的目标，从2004年起，地处主办城市的北京网通便开始全力投入，通过改造、引进、合作与创新，相继开发推出了多项世界领先的技术和业务：

插卡式宽带接入服务

前国际奥委会主席萨马兰奇先生曾说过：“一届奥运会是否成功，媒体是最终的裁判。”在奥运会期间，各国新闻媒体最关心的问题就是如何在第一时间报道奥运赛事。伴随通信技术的发展，利用现代通信手段，快速、安全地传送和发布赛事信息，对奥运赛事的及时报道起到了极其重要的作用。从对以往几届奥运会的媒体调查情况看，除少数大型报道团队会租用专线回传文字和图片外，互联网已经成为绝大部分平面媒体发稿的主要途径。

根据前几届奥运会媒体使用宽带的反馈，上网接入复杂、接入速率低是媒体普遍反映的问题。在2006年世界平面媒体大会期间，各国主流媒体对北京奥组委将在赛时提供的互联网服务表现出极大的关注。提供快捷、便利、安全的有线宽带上网服务成为各国媒体的普遍呼声。

针对这种情况，在同新华社、路透社、法新社等国内外主流媒体充分沟通的基础上，北京网通专门为各国媒体设计并推出了插卡式宽带接入服务，从而在接入层面彻底解决了往届奥运会期间困扰媒体用户上网的问题。媒体用户通过布放在MPC和各竞赛场馆媒体公共区内的插卡式宽带接入终端，只需插入IC卡，无需任何口令认证和复杂设置即可享受不限流量的高速互联网接入服务。此种服务特别适合文字和图片记者使用。它的推出，充分体现了本届奥运会媒体服务方面的特色和创新，在奥运通信史上，这是首次将IC卡存储技术与互联网技术进行完美结合并应用到宽带接入领域。

低延时高清电视信号传送

在以往的奥运电视转播过程中，为节省长途传输带宽，电视信号的长距离传送都是先通过编码器压缩后再进行传送，然后接收方对接收到的信号进行解压。伴随压缩与解压的过程，电视信号的传送就会产生一定的延时。如果发送与接收端需要交互，这种延迟的影响就非常大。如果通过非压缩或浅压缩的方式，就可以极大地解决因为编解码产生的延时问题。即将举办的2008年奥运会，所有场馆的电视信号将首次全部采用高清电视技术制作和传送，北京网通也将首次采用长距离非压缩的方式传送高清电视信号。将原始的高清电视信号完全没有损伤地在国际间传送，仅有数十毫秒的时延，这意味着电视观众几乎可以与现场的观众同时看到比赛的场面，在交互式节目中也不会再有迟滞的感觉，从而使长距离高清视频、音频交互成为可能。

目前，北京网通已在与韩国、日本之间进行过多次高清电视传送试验的基础上，推出了针对电视媒体的高清电视传送服务，并凭借优质的网络资源和丰富的经验，成为BOB的合作伙伴。届时，所有赛场上的广播电视公共信号，将通过网通的光缆传输网络传送到国际广播中心，再由此发送到世界各地，为全球数亿电视观众奉献精彩的比赛实况。

大型通讯社的图片快速回传

如何在第一时间获得重大事件的新闻图片并快速发送到其遍布世界各地的用户是通讯社最关心的问题。在2006年世界平面媒体大会期间，由AP、Reuters、AFP、Getty Images组成的通讯社团体共同向奥组委媒体运行部提出了希望提供VPN网络以进行新闻图片回传的需求。此外，新华社、EPA、DPA等大型通讯社也有通过VLAN快速回传图片的需求。为此，北京网通决定为各大通讯社组建一张连接各场馆和MPC的专网，通过VLAN方式，对不同通讯社的用户数据进行隔离，从而在同一网络内为不同用户组建虚拟专网，使各通讯社都能及时快速地回传图片信息，满足各通讯社的个性化需求。

奥运城市通系统

外国游客到北京，一切都是陌生的，很多事情都需要咨询。为了给旅游者及广大市民提供求助服务、定位服务和信息咨询服务，北京网通自主开发了奥运城市通综合信息服务及求助系统。借助这个系统的帮助，外国游客可以更便捷地了解北京、了解奥运。据了解，该系统还是国家科学技术部和信息产业部确定的科技奥运项目。网通新闻发言人介绍，2008年北京奥运会期间，北京网通将把WLAN、DSL、MSTP以及各种接入手段整合到一起，以满足奥运会各类人群不同层次的数据通信需求。这位发言人还详细描述了一个典型的WLAN应用场景：到达奥运比赛场馆后，媒体记者将能通过场馆内的WLAN传送功能，直接使用带有WLAN功能模块的数码相机拍照，并可以将拍摄的图片实时地传送至奥运会的媒体中心，编辑后即可发往世界各地，这就是“宽带奥运”的无穷魅力。

人文精神

北京网通认为，企业需要创造价值，而企业价值源自客户价值，没有客户价值就没有企业价值。因此，企业价值首先要考虑为客户、为社会创造价值，以客户为本，以客户为中心。同时，在全面建设小康社会、和谐社会的关键时刻，坚持以人为本，科学发展，也是社会全面进步和企业全面发展的客观要求。作为国有大型企业，必须把构建和谐企业作为当前及未来工作的重中之重，从人本精神出发，以信息化为己任，将实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为出发点，努力让人民群众共享更多的改革发展成果。

服务社会，惠及百姓

110、114、119、120……这些连几岁儿童也能说得上来的号码是通信企业为了服务社会、服务百姓专门设立的特服号码，其功能已从初期应对突发事件和国家的资源调度，发展为一种便民的沟通传播途径，范围扩展到了百姓生活的各个领域。北京114查号台话务部是全国规模最大的服务热线，仅2005年的受理量就高达1.25亿次。

1996年4月，北京市电话局首家向社会承诺：由于局方原因造成用户电话受阻，一个月内连续3天以上或累计5天以上的，退付用户基本月租费；并率先在四区局投入了自行研制开发的112自动受理系统。为了解决用户交费难，北京市电话局先是增设营业厅收费网点，后又与金融部门沟通、合作，引入计算机网络系统，科学管理用户资料，提高了服务效率和服务能力。

为了将北京网通先进的通信技术和服务理念送到老百姓身边，让广大民众贴近奥运、感受奥运、参与奥运，北京网通还推出了一系列惠民利民的服务措施和业务。比如“电话导航”业务就能给用户生活带来很大便利。通过该业务，用户可以查询各行业、各单位的电话号码，了解生活中各方面的信息，如餐饮、公交、购物、旅游、娱乐等。再如“亲情1+”业务，用户可以将固话、小灵通、宽带任意地组合在一起，共享话费、合单缴费、固话与小灵通之间通话免费，极大地方便了家庭中亲人之间的联系，给用户带来了实惠。

构建和谐，关注新生代

北京网通积累了百年的历史文化，这决定了他们在亲和百姓方面具有自己独特的理解。企业贵在有自知，只有深入地了解自我，才能更好地了解他人。所以，深刻地认识自己是真正具备良好亲和力的基石。伴随企业的不断成长，北京网通人更加清晰地认识到环境对成长中的事物多么重要，为此，北京网通非常关注青少年的成长，充分利用自身的通信资源，为各类学校提供丰富的信息通信产品，并不断优化网络环境，为青少年的健康成长作出了贡献。由于青少年是学校的主体，北京网通积极与各类学校展开广泛合作，包括为学校提供公共电话亭、话吧、宿舍电话，为办公楼、学生宿舍提供所需宽带接入，在各类学校开展小灵通低价促销等。通过这些让利手段，使各种先进的通信技术与青少年更加贴近，不仅为青少年与社会、家人沟通提供了方便，而且从另一个角度推动了青少年综合素质的不断提高。网络不良信息是横在青少年参与信息活动面前的巨大障碍。据民盟北京市委从北京海淀区少年法庭了解到的情况，未成年人犯罪一半以上与网络不良信息有关。为了给青少年提供一片健康成长的天空，北京网通依法规范网吧经营，陆续开展了打击网络淫秽色情专项活动，不断净化互联网环境。另外，北京网通还大力发展“绿色上网”业务，过滤各种不良信息，为家庭绿色上网提供了有效的技术手段。

忘我精神

124年的风雨历程，每一次艰难的任务，每一次巨大的险阻，北京网通人都用自己的铮铮铁骨迎难而上，在忘我的奋斗与拼搏中，一次次印证了自己的价值。

红色电波

1945年，为了方便解放区与北平地下党之间的通信联络，中共中央决定在北平秘密建立地下电台，共产党人李雪奉命潜入北平，开始组建电台。没有收发报机，他就与同事设法开了一家电料行，目的是筹购制作收发报机的器材。李雪和他的同志们利用收集来的材料，秘密组装了4部发报机，收报机则通过关系购置。1947年4月，地下电台终于建成。从此，红色电波不断地在国民党重兵把守的北平城上空穿过，把一个又一个重要情报传送到了解放区。这期间，国民党当局利用各种侦测设备，到处搜寻电台的踪迹，但北平电台在一批机智勇敢的共产党员和革命群众的掩护下，安然避过，直到解放。

北平护厂

北平作为曾经的古都，虽然一度被军阀统治，但对于中国革命最终走向胜利、对新中国经济建设的全面启动仍然具有至关重要、无可替代的作用。因此，保护北平通信设施成为北平电信地下党组织的重要任务。1948年底，中国人民解放军围攻北平。为了防止敌人破坏，北平电信地下党组织一方面迅速组织了“护厂”行动，要求地下党员防备敌人在不接受和平解放条件时或逃跑前破坏机器设备，另一方面向群众宣传“机器是工人的饭碗，破坏机器就是破坏我们的饭碗”，争取工人的理解和支持。同时，他们还成立了以党员和积极分子为骨干的“护厂队伍”，在局内设置明岗暗哨，组织夜间巡逻，严密监视敌人动态。“护厂”行动一直坚持到北平解放，为后来北京的通信发展立下了汗马功劳。

特殊使命

1972年尼克松访华期间，北京网通天安门专线班的员工受命在机场沿线保护地下电缆等重要通信线路。那天刚下完大雪，两位线务员正沿着通信线路驾车巡查。雪后的夜里，不仅路滑，光线还暗，车开着开着感觉越来越斜。俩人下车一看，原来车子已经开上了一个大斜坡，马上就要翻到沟里了。于是，他们急忙下车，费了九牛二虎之力才将巡检车拉上正道。

逢年过节本来是阖家团圆的日子，但节日对于北京网通人来说，却是他们最忙的加班日。每到“五一”、“十一”，在北京网通电报大楼和负责网络重要技术支撑的网管中心，总能看到“应急通信保障人员迅速到位，并进入备战状态”的字样。2007年的“十一”比往年更加繁忙，因为节后紧接着就要召开党的第十七次代表大会。为了做好“十一黄金周”和党的十七大的通信保障工作，确保通信网络安全，网管中心领导组织各专业中心对网络进行了全面的风险盘点：对存在的隐患进行了排查、分析，通过网络优化、单次维修、大修、投资建设等方式对网络设备和网络结构进行整治；解除或预防网络隐患发生，增强了网络的抗风险能力。网管中心和相应部门还成立了应急通信指挥部，制定了24小时监控网络运行情况、技术人员24小时备值计划；缩短网管巡视间隔，将每小时巡视网管一次调整为每半小时巡视一次，从而使这些特殊的通信传输做到了万无一失。北京网通的员工说，过节时，有的人到大自然中旅游，有的人在网上畅游，我们则希望通过自己的努力，让网上游客快乐过节。

这就是忘我的北京网通人！

老子曰：道生一、一生二、二生三，三生万物。道无形，但道是灵魂、是观念。海尔的CEO张瑞敏也说过，如果把企业当作一个人的话，企业的价值观就是一个人的灵魂；如果把企业比作一艘船的话，企业的价值观就是罗盘。正是因为北京网通具有像罗盘一样的企业精神，他们才收获了百年成果。我们有理由相信，靠品质赢得百年的北京网通，一定能够靠精神再铸辉煌！

(刘淑敏王广珍尚祚通信企业管理)