CNII 网讯  近日，塔城分公司采取三项措施，狠抓内部管理，改进窗口形象，提升大厅服务水平，赢得了客户广泛赞誉。

一是对营业前厅员工服务实行量化管理。塔城分公司在各营业厅服务管理当中，针对以往服务管理界限不清、标准不明、操作不便、施之于松的现状，通过深入调研论证，制定出科学的服务质量量化考核体系：将营业厅营业员岗位服务内容和标准一一进行分值量化，每日由值班长跟班作业，跟踪管理，根据营业员每一笔业务，每一次服务现场打分，辅以次日晨会讲评，真正促使大厅的服务管理向规范化、优质化迈进。

二是对晨会形式与内容实行创新与优化。针对以往晨会天天开，质量却日日低的现象，对晨会形式和内容进行创新和优化。将晨会地点由室内转到室外，在提升员工形象和规范大厅管理的同时，也是对企业形象的良好展示。在晨会内容上，既有上岗营业前的仪容仪表检查，还增加了"岗前一笑"小活动，由营业员每人每天在晨会上轮流讲一到两个幽默笑话，通过每天一次发自内心的欢笑，收获一份延续整天的好心情。

三是对员工管理实行人性化。按照"先制度化，后人性化"的管理思路，在认真抓好员工规范化、制度化管理的基础上，从关心爱护员工角度出发，多措并举为员工做好事、解难事，努力为员工创造舒适满意工作生活环境。在分公司领导关心下，大厅先后为员工休息室增配沙发一组，饮水机一台，为单身员工解决住宿难题。后顾之忧的解除，使员工能够以更大的热情和积极的态度投身于每日的工作中，为分公司各项工作的顺利开展打下了牢固的基础。