中国联通甘肃分公司深入实施“发展与维系并重”的经营战略，切实提高客户满意度，有效降低客户离网率，日前已在全省建立和完善了客户服务维系体系。

甘肃联通在各级分公司都建立了以客户服务部客户经理和电话经理为主体，集团客户经理、营业前台、营销政策与产品设计、运行维护和信息系统支撑等单位及人员共同组成的客户服务维系体系，打造出一支责任心强、业务熟练、服务热情的客户维系专业队伍。他们采用电子渠道、实体渠道和后台支撑无缝隙结合的方式，能面向所有客户提供便捷的服务通道，提升了企业的核心竞争力。

甘肃联通客户服务维系体系工作实现了三个突破：突破了维系工作的传统范畴，实现了维系脉络贯通。甘肃联通从营销政策的制定、营业前台服务、VIP和非VIP中高端用户维系、集团客户维系及后台支撑保障5个方面，将维系工作贯穿于生产经营工作的始终，构建起全方位立体式的维系网络。突破了维系对象的传统划分，将除VIP中高端客户外的非VIP中高端客户也纳入重点维系的范畴，同样重视如意通品牌下高价值用户的维系工作，为高ARPU、收入贡献大的用户提供细致入微的客户关怀。突破了维系队伍的传统模式，建立了电话经理新的维系方式。建立了一支电话经理客户服务维系队伍，专门承担对非VIP中高端客户的沟通联系、服务维系、业务营销等工作，形成点对点的个性化服务。