专家普遍认为，信息化的实质是民生问题，这是当今世界发展的大趋势，也是推动经济社会发展和变革的重要力量。信息惠及民生、网络构建和谐，已经成为全世界的共识，也是中国推进信息化的重要目的。国家信息化专家咨询委员会委员陈玉龙认为，结合本届世界电信和信息社会日的主题，推进社会信息化的主要目标应该是公众获益，即社会信息化的主要受益者是公众，就是通过社会信息化使公众能够更好地获得社会生活各个方面所需文化、教育、医疗卫生、社会保障等方面的信息和服务。

调查发现，我国的社会信息化工作以重点领域为切入点已经取得了不错成绩，由此带动了人们生活水平和生活质量的不断提高。在教育领域，“教育振兴行动计划”等系列政策和政府工程的持续推进，带动了基础设施建设、信息资源开发、重点应用等方面的教育信息化全面升级；在文化领域，“中华文化信息网”已经建成，电子媒体工程呈现蓬勃发展的势头，文物系统的信息化工作也有了较大进展，文化共享工程取得重要进展；在卫生领域，疾病监测信息系统开始发挥效用，省级突发公共卫生事件应急指挥系统运行良好，城市医疗救治和卫生监督信息系统逐步展开，城市社区卫生服务信息系统和农村合作医疗管理信息系统应用得到重视和发展，现代远程医疗在部分地区进行了初步的探索与尝试；在社会保障领域，“金保工程”建设成果初步显现，全国社保联网工作取得了显著的成效，基本完成了部－省－市网络建设，养老保险监测、失业登记和失业保险监测等联网和IC卡应用逐步开展。

信息化问题如今也是民生问题。实现信息服务公共化，让8000万残疾人、1.4亿老年人、3.6亿农民共享与世界同步的信息文明，让最大多数的公众受益于信息化，这体现着党和政府“关注民生，情系百姓”的情怀。专家指出，从当前社会信息化的实际情况看，首先要着力改善公众获取信息和信息服务的环境，包括进一步普及各类电话、广播电视、计算机网络以及无线通信等信息传输设施，压缩成本，改进服务，提升公众获取信息的能力。研发和推广多种工具终端，尽快普及一些新技术如RFID(无线射频识别技术)、智能卡等的实际应用，使公众具备方便快捷地得到各类信息服务的条件。此外，还要运用各种渠道向公众进一步普及信息化的基本常识和基本信息技能知识。其次是要充分利用现有的信息资源和服务资源，各部门将已经取得的信息化成果，包括已经开发的信息资源以及与公众相关的业务系统，通过多种渠道尽可能向下延伸、向公众延伸，变成公众日常生活可以方便利用的资源。同时要鼓励企业和公益机构利用信息化手段将各种服务更直接地送到公众手上。从这些方面看，电信运营商在推进信息化惠及社会民生中，应更多地承担义不容辞的使命。