北京复兴门立交桥的东南角坐落着一栋智能化商务写字楼——天银大厦，几个月前，中国电信新成立的家庭客户部已经迁到此处办公，各项工作逐渐步入正轨。作为负责中国电信一大核心价值客户群拓展的部门，家庭客户部被寄予厚望。自年初提出聚焦客户的信息化创新战略以来，中国电信正按照客户战略分群配置资源，把客户需求作为一个起点，牵引起整个企业的营销体系和运作流程，将“聚焦客户”与“创新”作为战略路径，在信息化大市场中奋力拓展，服务社会、服务大众，让中国电信的“品牌”引领百姓的生活，走进人们的心灵。

面向蓝海实现创新拓展

“我们怎样抓住信息化市场中的无限商机？我们如何找到信息化市场的切入点，更好地服务客户、服务社会……”在去年底举行的中国电信工作会议上，王晓初总经理不断用这样的话语启发、引导员工：企业正面临3年转型的攻坚阶段和关键期，机遇前所未有，挑战前所未有，企业必须聚焦于客户、紧抓市场商机、开拓信息化蓝海，方可实现转型新突破，跃上更高的目标。

历经转型3年后，中国电信务实的战略实践卓有成效，“商务领航”和“我的e家”的品牌签约客户分别达到188.4万户和1053.6万户。宽带业务、增值业务和综合信息应用服务业务取得突破性进展，非话音业务收入占比为36.5％，较2006年提升了7.4个百分点。

未来3年，比预期更快的语音业务低值化将如汹涌潮水般冲击传统电信业，但基于互联网的信息化发展空间也将比预期更为广阔。在2008年工作会议讲话中，王晓初用“黄金机会”定义了IP通信、IT技术、信息内容及应用等“3I”交融的信息化新领域，并列举企业近3年的运营数据和国外电信企业例证，指出未来3年中国电信的必由之路是抓住商机、面向信息内容和应用服务实施创新拓展。年初，率先举起转型大旗的中国电信又站在新起点上，用前瞻而科学的创新战略为企业指明了未来前进的方向。

两大路径领先未来市场

在继续开拓基于信息基础设施建设的通信领域的同时，中国电信正积极向信息服务领域拓展。

实施聚焦客户的信息化创新战略，就是要把客户需求作为一个起点，按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，超越他们的期望，博得客户信赖和拥戴，持续提升客户价值。聚焦领域的转变，让中国电信的目光落点于“以客户为中心”的发展环境。而与以往所不同的是，中国电信用“努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求”的经营理念推动客户成长。聚焦客户并加快技术、产品与服务创新的转型定位，正是将创造客户需求，营造客户体验，成就客户价值的新理念作为迎接市场突破的出发点，使中国电信在助推客户成功的基础上为社会提供更多的解决方案和产品，从而实现企业自身价值的最大化。

针对行业客户、中小企业客户、聚类客户、家庭客户等需求，提供差异化的优质信息服务，逐步推动着中国电信一个全新服务架构体系的形成。比如：在转型的渠道建设中，中国电信提出将按照政企客户的行业和消费特征，组建专业化的营销团队，做强家庭和个人客户的电子渠道；在后端，则积极推进运维前置，加大客户售后服务质量和产品质量的管控力度。

目前，中国电信针对两大核心客户群的两大品牌——“商务领航”和“我的e家”，正以良好的态势拓展。“商务领航”进一步明确了定位——为大企业量身定做，为中小企业提供按聚类市场细分的专业化服务。通过“我的e家”，家庭客户可以按需要选择语音、宽带互联网、视频及内容等家庭信息服务，实现家庭电信终端的融合。中国电信还在建立基于家庭信息服务价值链的共赢模式。同时，中国电信正积极拓展农村市场，推进号码百事通和商务领航优势业务向农村延伸，促进农民增收、农业增产、农村和谐；加大海外市场拓展力度，积极探索推出适应海外市场的中文信息内容产品；加快互联网与增值业务发展，做大互联网媒体价值。

未来，中国电信将继续担当起信息化基础设施建设和现代信息服务业的重任，稳步实施聚焦客户的信息化创新战略，为推进信息化与工业化融合、方便百姓享受信息新生活作出积极贡献。