5月12日下午四川省汶川县发生7.8级强烈地震。灾害发生后，中国铁通立即启动了应急预案，全力抗震救灾。

5月13日一早，集团公司召开紧急会议，成立了由董事长赵吉斌、总经理张永平担任组长的中国铁通“5·12”抗震救灾领导小组。会议要求尽快摸清相关省级分公司受损情况，安置好受灾员工的生活，立即着手进行灾后恢复重建工作。赵吉斌董事长提出，公司上下要按照党中央国务院通电、通信、通路的要求，做到三个确保：确保员工的生命安全，确保铁路大动脉的通信安全，确保公众通信安全。同时，尽快恢复受损网络，切实保证中国铁通管内的灾区通信畅通。按照集团公司要求，相关省级分公司的主要领导、网管工作人员坚守在一线。赵吉斌董事长也于13日上午会后紧急赶赴四川灾区，现场指挥抢险救灾工作。

在此次地震中，中国铁通主要是四川、陕西两个省的通信网络受到损害。地震灾情导致137个机房供电受到影响，公众电信网52个局点的通信服务中断，21处房屋受损，受损线路达84.5公里，长途干线光缆1处中断。

中国铁通四川分公司12日成立了抗灾救灾指挥部，由四川分公司总经理王鹏任组长，领导小组下设3个专项小组：抢险调度指挥组、通信预案及督导组、后勤保障组。5月13日凌晨两点多，公司连夜召开了全川紧急电视电话会议，对前段时间工作进行了小结，并提出了下一阶段的工作重点和卡控措施。对受灾严重的德阳、绵阳、广元、成都等地，从13日18时起开始安排了6支抢险队伍，对设备中断的局点进行评估，制订恢复设备和网络的计划，对易恢复的局点组织进行抢修恢复。

中国铁通陕西分公司在5月13日上午召开总经理办公会，对近期抗震抢险救灾工作进行安排部署，紧急动员、全力以赴投入抗震抢险救灾工作。省分公司成立抗震抢险救灾工作领导机构，下设5个工作组，省分公司领导班子成员分别担当组长，总指挥为总经理兼党委书记黄亭禹，负责抗震抢险救灾全面工作。铁通陕西省管内暂停一切施工，保障安全。

在铁路专网方面，地震发生后部分机房和通信设施遭到损毁，宝成线和四川省内广木支线、德天线发生停电。为确保铁路通信畅通，中国铁通集团总部迅速下达调度命令，要求四川、陕西、重庆、贵州、广西、云南、甘肃、湖南、湖北、山西、北京、青海分公司主要领导干部立即上岗值班，直接掌握安全情况，对重要岗位和关键处所加强值班，做好应急抢险人员、物资的准备工作。同时，中国铁通积极响应铁道部下达的6次调度命令，提供安全可靠的通信保障，其中3次启动应急通信抢险命令。此外，中国铁通还迅速组织人员对铁路沿线通信机房、光电缆通信线路、铁塔、无线漏缆等基础通信设施，以及铁路专网数字调度、无线列调、固态记录仪等终端行车通信设备进行安全排查，全面采取补救措施消除一切不安全因素。截至目前，没有任何因铁路通信影响铁路运输的事件发生。

目前，中国铁通受灾省级分公司正积极安排抢险队伍，对易恢复的局点组织进行抢修恢复，组织发电机发电，通信中断的用户数正在逐步减少。其间，累计出动抢修人员1350人次，出动抢修车辆459台次，累计动用应急通信设备95台次，投入油机总数95台。目前受灾局点除机房受损无法实施抢修外，基本全部恢复。