中国铁通成立7年来，始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场。同时，作为国有大型企业，中国铁通从坚持科学发展观与创建和谐社会的要求出发，为实现企业的社会责任而不断努力。

建无障碍沟通的信息网络

为方便残疾人及孤老客户等弱势群体办理电信业务，共享信息服务的便利，今年中国铁通对所有新建或改造的营业厅进行了统一规划和设置，倡导建设“无障碍沟通”营业厅。在营业厅内，增设可提供残疾人使用的相应设施和设备，如建设残疾人使用的坡道、盲道，设置无障碍通道；设立残障人士专用台席、新业务体验区；加开绿色通道，残疾人可优先办理服务等，从而为残疾人走出家门，共享信息服务提供便利。

在广东，经过专门哑语培训的铁通客服人员已经率先为使用铁通电信业务的残疾人士提供手语服务，成为电信运营企业为残疾人提供服务的一个亮点。过去，营业员与聋哑人的交流大都使用纸和笔书写的方式，很不方便。如今，一个简单的手语动作就能轻松沟通和交流，手语服务让聋哑客户激动不已，中国铁通的服务赢得了残疾客户的尊重和喜爱。

在黑龙江，铁通除充分利用网站宣传平台和营业厅开展主题宣传外，还走上街头，进入社区，全面为残疾人提供便捷服务，体现铁通公司对残疾人实实在在的关爱。不仅如此，佳木斯铁通还积极响应市委市政府的号召，常年组织员工参与全市“五·八”世界红十字日博爱宣传游行和关爱社会弱势群体捐助活动，仅在第六届“五·八”万人献爱心活动中就捐款6460元，被佳木斯市委、市政府授予“全市第六届‘五·八’献爱心先进集体”称号。

在新疆，铁通向全体干部员工发出倡议：伸出双手，奉献我们的爱心，开展“一元钱献爱心”活动，以捐款的方式为残疾人提供关怀和帮助。新疆铁通对所属各单位的捐助标准为在岗员工最少1元钱，多者不限。活动结束后，新疆铁通将把所捐钱上缴新疆维吾尔自治区通信行业协会积极支持残疾人事业。

做有社会责任的优秀企业

中国铁通在大力发展公网和专网业务的同时，一直积极履行基础电信企业的社会责任与义务，用实际行动为创建和谐社会贡献自己的力量。

目前，利用网络电话进行欺诈成为一种常见的通信犯罪形式。非法经营者通过安装特定的软件经由互联网发起呼叫，利用软件“手机号码随意显”的功能进行欺骗。为维护社会秩序，使老百姓免受欺骗，中国铁通今年将严厉打击非法国际来话，关闭停用国内不明来源的电话转接。中国铁通市场部负责人介绍，为切实保护用户权益和体现运营商的社会义务，中国铁通今年将统一电信合同范本作为重点工作。新的合同范本将有利于规范企业的经营行为，为广大用户提供更加公平的监督手段。

在农村信息化建设方面，中国铁通充分发挥作为基础电信运营企业在网络、技术上的优势，克服资金短缺、施工环境恶劣的困难，在河南、湖南境内大力推动村通工程建设，同时还在吉林、福建、山西、四川、新疆、甘肃、贵州等地积极推动农村通信的发展。下一步，中国铁通将在认真总结前一阶段“村通工程”实施经验的基础上，继续履行电信普遍服务义务，以体现中国铁通“专业品质、卓越服务”的理念。