四川地震灾情发生后，湖北联通火速派出应急通信车，星夜驰援四川受震灾区，帮助灾区抗灾抢险。

四川汶川发生地震灾情后，中国联通湖北分公司在第一时间内迅速启动了通信保障紧急预案，并及时开展了支援四川灾区抗灾和为灾区捐助等活动，体现了湖北联通强烈的社会责任感，展示了联通员工浓浓的爱心。近年来，在企业成长过程中，湖北联通始终牢记自身肩负的社会责任，积极投身于社会公益事业和救灾行动之中，向社会传递着真情和爱心，树立了企业良好的社会形象。

关键时刻 值得信赖

在企业发展进程中，湖北联通时刻不忘通信企业在抗灾救灾中所发挥的巨大作用。因此，近年来，每当遇到各种突发的灾情，湖北联通都会闻风而动，用实际行动践行“保一方通信畅通，担一份社会责任”的庄严承诺。

今年年初，湖北遭遇了50年来罕见的暴雪袭击，造成部分山区通信基站严重受损。面对突如其来的雪灾，湖北联通广大员工齐心协力、不惧艰险、顽强奋战，打响了一场保障通信畅通的保卫战。雪灾期间，为了保证通信畅通，公司员工舍小家、为大家，战风雪斗严寒，无怨无悔地拼搏在抗灾第一线。面对严重灾情，湖北联通及时开通了10010防雪救灾应急服务热线，为雪灾中的求助客户提供良好的服务。面对因雪灾受阻的广大旅客，公司制定了多项应急措施和特殊服务流程，广大员工坚守岗位，为客户提供真情服务。为努力减少雪灾给人民群众生产生活带来的不便，湖北联通发挥移动通信的优势，加大了信息服务的力度。在城市，他们为公众提供抗灾救灾期间与生活息息相关的物价、商品供应等信息；在农村，他们及时发布天气、农作物种植、抗灾减灾等信息，力助农民恢复生产；在火车站、汽车站、机场等旅客聚集地，公司以“免费报平安电话，联通温情伴你行”为主题，为滞留旅客提供免费茶水、免费报平安电话、春运指南、新春对联等一系列温情服务。在漫天飞雪、人潮涌动的日子里，湖北联通的“平安电话”和短信服务将一句句亲情的问候和温馨的祝福传递到了遥远的亲人身边，给广大群众送去了最贴心的关怀。

雪灾发生后，湖北联通干部员工掀起了向灾民献爱心的热潮。公司领导率先垂范，每人捐资1000元；员工慷慨解囊，你500，我200。短短三天时间，个人捐款就达到近30万元。此外，为保障灾区受困群众的正常通信，湖北联通在最短时间向全省话费余额不足或已欠费的受困用户每人赠送10元话费，累计捐赠317万元。

履行责任 奉献爱心

近年来，湖北联通在不断发展壮大的同时，还积极参与社会公益事业，以实际行动践行着企业的社会责任，向社会传递浓浓的爱心。如今，“服务社会、回报社会”的理念已融入每个湖北联通员工的思想和行动之中。几年来，公司扶贫、捐资助学和社会公益捐款达几千万元。这些情系社会、情系百姓的“阳光工程”，得到了省委、省政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。

为了扶助贫困学生，湖北联通公司在全省各高校设立了“新势力”助学基金，向3000名在校贫困生每年每人提供1000元的资助，资助的金额共计300万元。在助学基金资助的基础上，为了促进大学生成长，让更多的大学生能增加社会实践经验，湖北联通还出资在校园内建立了勤工俭学示范点，设立勤工俭学岗位，供学生参加勤工俭学活动。

湖北联通总经理王亚忠对助学活动有着独特的见解。他说：学生的未来决定着一个国家的未来，而国家的未来理所当然地决定着我们企业的未来。所以，一个立足长远、追求持续发展的企业，应该把关爱的眼光更多地投向培养人才的校园，对教育给予更多的支持。的确，广大学生在接受联通助学金的同时，也感受到了社会的温暖。而中国联通，在向学子捐助资金的同时，也传播着一份社会责任。

从1996年至今，湖北联通员工在离休干部、被誉为“希望老人”的江诗信助学精神的感召下，向国家级贫困县——十堰市郧西县提供了对口帮扶。12年来，湖北联通向郧西三官洞乡129爱心小学、郧西县安家乡联通中学提供了资助。公司还累计投入近百万元，援建郧西三官洞乡129爱心小学校舍及图书室、电化教学室等附属设施，并每年奖励优秀学生及优秀教师。公司员工还向郧西贫困山区学生捐款，帮助150多名贫困儿童重新回到校园，并向他们捐赠了大批衣物及学习用品。2006年8月，为配合湖北省总工会开展“金秋助学”活动，湖北联通通过企业工会动员全体干部员工慷慨解囊，在一天内就筹集到助学金15万元。这笔资金，通过省总工会分发到全省各地的贫困学生手中。多年来，湖北联通公司及员工持之以恒热心社会公益事业、关心贫困山区教育的举动，得到政府部门充分肯定。湖北联通多次被武汉市人民政府和武汉市慈善会授予“对口支援（帮扶）”先进单位和“慈爱助孤工程”优秀单位称号。

客户至上 真情无限

多年来，湖北联通在不断发展壮大的同时，还以“客户至上”为理念，积极致力于服务创新，力求为广大客户提供完善的服务。

在年初的抗击冰雪行动中，湖北联通员工以强烈的责任感和使命感，全力以赴保障通信畅通，受到了地方政府的好评。

湖北联通认为，客户的意见就是企业的财富。为了有效解决服务工作中存在的问题，湖北联通专门设立了“96133总经理热线”，这是湖北首个由电信运营企业总经理直接接听的热线。自2007年7月9日开通起，该热线全年共接听用户来电18996个，受理用户投诉1421件，督办重点问题50余件，投诉问题解决率达100%。“总经理热线”的开通，为联通与普通手机用户之间开辟了一条解决服务问题的绿色通道。此外，湖北联通还建立起以客户为中心的管理体制，要求无论组织架构还是内部流程建设都要从客户的需求出发，从一件件关系到用户利益的小事入手改善服务，提高服务水平。

针对垃圾短信泛滥的状况，湖北联通开展了垃圾短信专项治理工作，加快建立和完善长效内容监测机制，通过技术手段对垃圾短信进行过滤；加强了用户流量限制和黑名单监控，建立了短信举报机制和10010投诉举报平台，及时收集、汇总、跟踪各类涉黄及诱导等不良信息；加强客户服务管理，减少客户投诉响应时间，提高对涉嫌淫秽色情案件和不良信息内容的处理速度。以上措施的实施，切实维护了广大客户的合法权益，营造了健康和谐的通信消费环境。

在提升服务水平的进程中，湖北联通还不断完善“一站式”服务模式，开展服务达标活动，启动客户服务优化工程，推出“满意100+”服务品牌。他们制定了投诉处理一体化流程，实现了多点受理、一点处理、全程监督、首问负责、限时办结，以省为主、全网联动。同时，他们还开展了以“一条温馨短信提示、一次电话回访、一次意见征集、一次业务推介、一次上门服务”为内容的“五个一”服务。

为了让客户感受联通的诚信服务，让客户明明白白消费，今年，湖北联通构建了以客户满意为标准的服务监督体系，建立了省、市两级服务质量抽查通报制度和月度投诉分析会制度，建成了省、市、县三级服务质量监督网络。近期，湖北联通将在武汉聘请1000名社会监督员监督服务质量，定期发布调查重点，切实解决用户投诉中的各类“热点敏感”问题，履行对客户的服务承诺。湖北联通今年还推出“十项承诺”，体现了湖北联通对客户的一片真情。

心怀责任，情系民生。作为国有通信企业，面向未来，湖北联通将牢固树立“践行使命,创优服务,致力和谐”的服务理念，坚持倡导并实践优秀企业公民行为。在实现自身发展壮大的同时，湖北联通将努力承担起社会责任，不断回报社会，为构建和谐社会作出更大的贡献。