地震发生之后，江苏移动客户服务中心对重灾区漫游的数以千计江苏省客户号码，不分昼夜逐一进行联系。在确认受灾客户安全情况的同时，客户代表们用心记录着客户的点滴需求，主动承担了安抚客户情绪，记录受困地点，询问客户需求等责任，并尽可能为客户提供各种帮助。

一位客户因前期信号中断，一直无法与家人取得联系，客服代表为其代为联系家人，当其家人在得知自己的亲人目前尚好时，激动地无法言语，只能不停哽咽着说“谢谢！谢谢！”

一位母亲怀带两个孩子身处重灾区，余震不断，身无分文举步难行，在危难时，客户接到平安热线的电话并向平安热线求救，希望能够早日回到家中；还有另一位客户的家人急切期盼能与忽然中断联系的机主本人通过定位确定客户情况……平安热线的客户代表们一一将信息详细记录后立即反馈给上级部门交由政府机构落实。

一位客户在地震发生时，与其家人受困在四川成都，后与家人一起被转移到安全地区。接到10086平安热线电话时，客户正因地震导致交通受阻、无法回南京而焦急担忧，而当时通信也未完全恢复，客户无法获知是否有从四川到南京的火车。考虑到客户的处境，客户代表立即为其拨打12580查询铁路运输的相关情况，并联系客户告知查询结果。客户非常感动，在感叹移动信息快捷迅速的同时，也对移动公司在危难时刻的真情表示高度赞赏，并一再感谢平安热线及移动公司在紧急时刻给予的帮助！经回访，目前该客户及家人均安好，现已准备择日回家……

透过客户点滴的话语，客户代表们不仅听到了灾区人民血泪纷飞的场景，也听到了一幕幕感人肺腑的生命华章……

一位已回到家中的客户，当得知是移动平安热线时，对移动公司的及时关怀表示非常感动，心情激动地讲述了自已惊心动魄的一分钟，游走在生与死的边界，并帮忙救助了2名素不相识的受伤人员的经历。

一位客户在四川落山地区，当客户代表询问其需求时，这位朴实而善良的客户说：“我的需求就是，请你们先照顾那些有灾情的地方，我们这边房子有些小型的震动，不是很严重，我们可以自救，希望你们能尽最大的可能去帮助那些灾情严重的地方……”那一刻，客户代表们体会了爱的无私。

一位客户身处在绵阳灾区，诉说自己发生在重灾区里真实经历，客户说：“我们想了解外面的情况，也想给你们看看我们这里的情况。我们现在主要是没有吃的，有钱也买不到，还有饮水问题，大家都是一天吃一顿，之前又下雨，很多人都没有衣服换，很多孩子都失去了亲人，也有很多人失去了自己的孩子...在我们这里公用电话打不通，基站也倒了，就我手机有时还能打通，大家都想听到亲人的声音，都用我的手机打，没有电充手机，我每次都要到十几公里外的医院里去充。我现在就是怕停机，我就是想告诉你们我现在在四川，等我回来的时候我一定会补上的……”

真实的语言和嘶哑的声音让客户代表仿佛看到了花季孩童冰冷的尸体，父母撕裂般的哭泣，满目创痍的城镇和人们失去家园的悲凉……

听到这里，客户代表的眼泪止不住涌了出来，她强忍住悲伤，真诚地向客户保证：“请您放心好了，您不用担心话费问题，我们一定会保证您的通信畅通！现在全国人民都在关注着你们,都在努力帮助你们，救援物资很快就会送到你们那里的，请你们一定要坚持住！”

“那就太好了。我们也挺感谢移动的，只要移动有一点信号，就能打出去……我们就能让家人知道我们是平安的……我代表我全家乃至我们这里所有用我手机和亲人联系的人感谢你们！”

……

这样事情在平安热线中有很多，客户说的最多的一句话就是：“谢谢”！对于平安热线的客户代表来说，生命的价值超越一切，高于一切，最令人欣慰不是那句“谢谢”，而是一句“平安”！

在这场没有硝烟的残酷战争中，客户代表与客户的心紧紧地连在一起，用心搭建起一片沟通、信任的天空，将爱通过热线的问候飘洒在灾区的每个角落。“一声问候一句祝福,一份平安一片温暖”不仅是中国移动江苏公司平安热线的服务精神，也是“正身之德，厚民之生”的企业文化理念在移动人行动上的诠释。平安热线仍在继续，客户代表们仍在坚持不懈地联系那些至今未能确认安全的客户…

随着越来越多客户被确认安全，看着媒体报道中一个个生命的奇迹，客户代表们更加坚定了信念：只要听到客户的声音，就是我们最大的满足；只要有一线希望，我们绝不放弃！