●2400多名服务人员注册完毕
●大规模实操轮训接近尾声
●奥运保障团队月底全部就位
奥运的脚步一天天临近了。再有短短56天，北京奥运会就将盛大开幕。作为北京奥运会固定通信服务合作伙伴，中国网通将有多少通信保障人员服务于奥运会？他们是如何选拔出来并确保胜任这项工作？目前这些人员素质如何，能否满足奥运赛时需求？他们将何时到岗就位？
围绕这些公众普遍感兴趣的问题，记者在日前采访了中国网通奥运通信保障的相关人员。据介绍，中国网通已完成2406名奥运通信服务人员的确认和政审，并提交北京奥组委，这当中包括营销团队200人、接待团队150人、通信保障团队2000多人。同时，中国网通的人员培训进展迅速，预计本月底，所有奥运通信保障和服务人员将全部到位，严阵以待奥运会。
成功地完成一届奥运通信保障工作，需要强大的领导机构及强大的技术团队、服务团队做支撑。目前，中国网通已成立了奥运通信总指挥部，并已在北京、青岛等各赛会城市成立分指挥部，以达到快速反应、减少层级、指挥高效的目的。没有设立指挥部的省份也设立相关机构和岗位，以确保奥运通信工作有专人管理。在香港，中国网通集团将与电讯盈科合作，成立联合指挥部。在奥运服务达标方面，中国网通统一制定了《中国网通奥运服务标准》，形成了一套完整的通信服务指标体系，并且在赛会城市全面实施。
为确保通信服务万无一失，打造奥运会历史上第一届真正意义的“宽带奥运会”，中国网通在选拔奥运会通信服务人员时，对岗位素质提出了严格的要求。据奥运通信管理部副总经理张翎介绍，奥运会通信服务岗位的素质要求包括五个方面，即熟练的专业技术技能、良好的英语沟通能力、积极的服务客户态度、灵活的协同工作技巧、强烈的企业战略意识。
这五条看似简单，但要具备却不是那么容易的。以专业技术技能为例，参与奥运通信保障的网通员工在本职工作中往往是专注于某一方面，而熟练的专业技术技能，则是要求他们成为业务上的多面手，要对传输技术、交换技术、互联网技术、信息技术、电视媒体技术、卫星通信技术等都有所涉猎，能够应对各种综合性的技术问题。而灵活的协同工作技巧，更是要求奥运通信服务人员同时具备项目管理能力、流程管理能力以及协同工作能力。同时，积极的服务客户态度，也不仅仅是掌握了服务礼仪就行，而是需要网通员工理解客户工作特点和需求，熟悉公司的服务流程，还要对通信设施资源有所了解，才能灵活协调和调配。此外，中国网通还要求每一个奥运通信服务员工具有强烈的企业战略意识，自觉成为企业战略文化和奥林匹克精神的传播者。
在明确了岗位要求之后，中国网通迅速启动并逐步推进了“奥运人员培训计划”，按照从点到面、逐层深入的模式，对奥运场馆经理、奥运视频服务人员、奥运技术支撑人员、奥运综合业务咨询与受理人员等进行系统培训，以测试赛演练队伍，注重员工激励和员工成长，培养国际化的一流人才，为员工营造良好发展环境，进而带动整个企业人员素质和服务水平的大幅提升。
在培训内容上，中国网通主要开展了五大类的培训，包括语言类（英语）、管理类（项目管理、沟通管理等）、技术类（传输技术、交换技术、互联网技术、卫星通信技术、信息安全技术等）、服务类（通信产品、服务标准、服务营销技巧、奥组委咨询外包等）、素质类（企业战略、奥林匹克历史与奥林匹克精神、基本礼仪）。
中国网通于去年初就加大了对奥运服务人员的培训力度，完成了奥运场馆经理的项目管理和英语培训、媒体服务团队一期及营业受理团队培训，随后又启动了网络专业技术培训，奥运服务团队的整体能力和素质大幅提升。
中国网通在培训中，还体现了几大特点。一是系统化，围绕岗位要求设置培训科目和类别，管理能力培训与技术技巧培训并重，素质提升培训与企业文化塑造相结合。二是实用化，培训是为了保障奥运会通信服务，强调一岗多能，强化综合能力和多种技术专业，注重实际操作能力，在真实设备上学习配置操作业务，处理各种故障。三是人文化，为每个岗位人员量身订制培训计划，根据员工特点采用多种培训方式（集中上课、在线学习、专人辅导等），结合员工职业发展意愿，鼓励员工学习积极性。四是场景化，真实呈现奥运会通信环境、产品和用户服务环境，设备和终端与奥运会场馆完全一致。
此外，中国网通还注重通过综合化演练检验个人技能和团队整体能力，组织了三次大规模技术演练，精心设计测试案例，全面检验团队和岗位人员技能素质，寻找差距。
截至目前，中国网通奥运通信保障和服务人员的培训工作已进入最后冲刺阶段。技术支撑方面，北京本地的通信保障人员已经基本培训完毕，从下周起，其他赛会城市的通信保障人员也将陆续抵京并接受相关培训；营销服务方面，语音、服务、素质等相关培训于去年就已陆续开展，目前正在做最后集训。至6月底，一支高素质的一流服务团队将以崭新的面貌、昂扬的斗志，积极迎接奥运会的到来。
【相关报道】
·这是一支一流团队(06-13 10:19)
【相关专题】
奥运
(中国信息产业网-人民邮电报)
