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“创新点子”值得国内3G运营商借鉴


(2008-06-16 10:46:01)

 

当前,有关3G增值业务的分类比较多,多数集中在通信、娱乐、商务、内容等几个方面。面对诸多3G增值业务,国内运营商期望以此类业务分类为基础进行拓展,提供一些创新应用来丰富客户的3G业务体验,由此带动消费
者对移动数据流量的消费,获取更多的盈利。已经在海外获得成功的创新应用为国内运营商的3G业务开发提供了很好的试验田作用。

3G增值业务分类及重点业务分析

1.3G应用服务分类

业界有关3G业务分类有多种形式,本文选择有代表性的两个组织对移动增值业务的分类结果。

WMIS使用的移动增值服务分类

为了解跨国性的移动上网发展演变过程及使用现况,台湾、日本、韩国、香港、美国、芬兰及希腊等7个国家和地区在2003年达成合作协议,每年共同进行“全球行动上网调查(Worldwide Mobile Internet Survey, WMIS)”活动。

依据WMIS的分类,移动增值服务可分为四大类型,分别是:

移动通信(包括SMS、MMS和E-mail等交流性服务);

移动娱乐(包括下载电子书、下载图铃、星座算命、下载影音信息和游戏等服务);

移动内容(包括新闻气象、线上学习、地理定位服务等信息服务);

移动商务服务(包含线上订票、预约、金融交易及股票买卖等与交易相关的服务)。

由于WMIS主要是针对个人消费市场来进行移动上网服务的调查,由此在此四大分类的基础上,需增加移动行业应用(含移动办公)一类面向行业客户的增值服务。

CCSA的3G业务分类

CCSA(中国通信标准化协会)在2006年对未来可能的移动应用进行了分类,其中从用户角度分类的结果见下图(红色字体为国内已经开通的新业务)。事实上,CCSA分类与WMIS的分类大致可以对应起来。譬如:CCSA的沟通类对应WMIS的移动通信类,CCSA的信息获取和位置服务类对应WMIS的移动内容等。

CCSA的3G移动应用分类

2.近期新兴的重点增值业务

移动邮件和即时通信

目前在移动通信类服务中,移动邮件和即时通信已经成为客户欢迎的新业务,由此带动了黑莓机的销售。所谓黑莓机,即上面都有完整的输入键盘,能让手动用户便于收发E-mail,部分款式还支持即时通信业务,可以在GSM与CDMA等移动网络中使用。据Research In Motiom(RIM)统计显示,2006年第三季度,RIM的黑莓机用户单季增加了87.5万户,总用户达到700万户;RIM的黑莓机收益高达8.351亿美元,较上年同期增加了49%。可见,移动邮件和即时通信业务带动了相关产业的收益提升,尤其在融合了视讯影音功能之后,更能刺激市场与消费者需求。目前,Nokia也正考虑与微软合作推出类似的黑莓机,Motorola更于2006年11月初购并了Good Technology软件公司(提供移动讯息软件),准备推出类似的黑莓机。

移动影音内容

调查机构Juniper Reseach指出,受欢迎的3G移动影音内容将主要包括体育、休闲娱乐以及信息类内容等服务项目,并预测此三种内容的收入将从2006年的42亿美元增长至2011年的95亿美元。由于3G服务可提供高画质的影音与内容平台,预计包括体育类、电视节目、路况更新,以及由使用者自行产生的内容(user generated content, UGC)在内的服务将会因此得到迅速发展,尤其是体育类及UGC的服务发展会最快。因为影音服务与其他教育及娱乐功能的服务一样,都有转移使用者经验的潜力,并且之前移动装置被人反映画质差的问题也已较过去得到改进。

Juniper Research认为,体育类的影音服务将会因为全球与地区性体育活动而盛行,尤其是2008年的欧洲杯足球赛以及北京奥运,预估将会带来不少的视听观众。然而,体育类移动影音的播映授权费用相当高,并且需要高品质与实时的内容。相对来说,UGC提供的社群应用机制获取成本较低,并且内容取得与更新的复杂度将降到最低。

移动娱乐

此处的移动娱乐是指音乐、游戏、电视、体育娱乐新闻、赌博以及成人内容等服务项目,其发展动力来自移动电视、多元的移动视讯应用服务以及在亚洲市场的蓬勃发展等,未来预计会有愈来愈多的手机专属的应用服务出现,手机也将朝多功能配备方向发展。随着更多地区推出3G网络,3G服务愈来愈普遍,各种精密的移动娱乐产品与相关服务有望打入一般大众市场,提供消费者随时随地都能享受的移动娱乐服务。虽然移动娱乐市场发展潜力不小,但仍有许多可能延滞其发展的不确定因素存在,不可等闲视之。其中包括与移动赌博和与成人内容相关的法制环境发展情形,以及目前规划或进行中的移动电视试播成功与否等因素。

手机汇款

全球移动通信系统协会(GSM Association, GSMA)因全球手机人口大增,在2007年3月与万事达卡组织(MasterCard)宣布合作推出手机跨国汇款试办计划,为海外工作者提供更便利、价格更合理的跨国汇款服务,目前参与的移动运营商包括Vodafone与Telecom Italia等19家。GSMA期望未来通过这套新系统,用户可将现金“存入”手机,再“转账”到指定的海外(受款人)手机号码,汇款入账后银行则以简讯通知受款人领款。如此一来,不但程序更加简便,小额汇款的手续费更可从目前所汇款项的24%降低到一成以下。

GSMA预测,如果这项计划执行成功,预计2012年以前,全球跨国汇款受款人数将增加1倍,超过15亿,而汇款市场规模将是目前的4倍,从2300亿美元发展到超过1兆美元。尤其对于那些在海外汇款市场规模较大的发展中国家如印度、中国,当地要到海外打工的人民会受益无穷。

海外无线通信小兵 以创新技术服务消费者

目前,随着手机普及率的不断攀升,几乎人人每天都有机会使用无线移动增值服务,如下载图铃、查询信息等,但在海外,有些小公司却通过推出创新技术服务,吸引小众市场,培养出了一群忠诚的消费者。这些推出创新技术服务的小公司虽然经营规模不大,却能在无线通信服务产业供应链中占有一席地位,他们推出的创新服务未来甚至有可能主导无线通信产业的发展。因此,这些创新的“小点子”值得国内3G运营商借鉴研究。

2007年,IDC确定了10家推出创新技术服务的小公司入围名单,其中ooober的个人自助商店模式以及Mobio Networks的生活信息查询服务,在Web 2.0时代以新营运模式吸引了网友的目光。

ooober的个人自助商店模式

2004年成立的ooober是一个标榜自助管理的影音服务商店,符合Web2.0时代“分享”的概念,不仅让网友下载手机铃声、来电铃声及手机“桌布”,更能将影音创作分享销售给其他网友。“从买家变成卖家”这项创新构想,吸引了许多音乐爱好者、地下乐团或是藏身于各大pub的DJ高手,纷纷将自己创作的作品转变成手机铃声或是来电图铃,上传至ooober网站,让各地网友付费下载,借此拓展自己的知名度。

Mobio Networks的生活信息查询服务

Mobio Networks2005年成立于美国加州Menlo Park,该公司设定以18岁到34岁的年轻人为主要客户群。这群客户经常使用网络查询信息,并且也是手机通信的重度使用者。因此,Mobio Networks推出了用来解决目标族群日常事务的生活信息查询服务。在此服务中能查出店家所在、地图位置与时刻表等信息,并提供用户“一指搞定”的查询服务,减少文字输入的不便。其内容呈现方式并非以单一文字表示,而是混搭(mashups)了不同的媒体格式(地图、影片、声音、照片)与RSS订阅等。服务范畴包含了讯息推广、天气预报、交易付款、位置搜寻及当地商家等10项生活信息查询。只要网友拿着官方指定的手机,上网下载JAVA应用程序,就可以免费使用这10项信息查询服务。

国内移动运营商3G创新应用初探

国内以中国移动为代表的移动运营商目前开发的重点放在增值业务上,在短信、彩铃等经历了一段高速发展之后,迫切期望以更多的创新应用来服务消费者。当前,移动运营商拥有广泛的个人客户资源,其消费具有年轻化和娱乐休闲化特征,且生活讲究随意、简便和个性化。因此,随着3G网络可提供高画质的影音与内容平台,移动运营商的增值业务开发应侧重音乐、游戏、电视等娱乐服务,提供体育、休闲娱乐以及信息类内容等移动影音内容,包括体育类、电视节目、路况更新,以及“由使用者自行产生的内容”在内的服务项目。近期的具体项目举例如下:

①利用2008年北京奥运会时机,开发体育类的影音内容服务,提供各种比赛的赛况消息,以文本、音视频等形式发送到手机上。

②“由使用者自行产生内容”这项服务可以更好地展现年轻人的个性。譬如,对于拥有照相手机的用户来说,可以实时拍摄身边发生的事情且立即上网公布。这项服务可以让年轻人着迷,更新内容的次数会非常频繁,由此可带动数据流量的提升。

③与互联网上的线上影音网站合作,希望用户能通过手机来使用网站的线上日志与影音网站。这项服务主要锁定青少年族群。通常互联网的影像网站用户大多是通过计算机上网,上传档案并修改个人日志,移动运营商介入之后,这些服务可以拓展到移动内容领域中。譬如,移动运营商可以把这些网站的音乐资源转变成手机铃声提供给自己的客户。

移动运营商和互联网内容服务提供商的合作项目还可以包括游戏、即时通信、播客、自助银行、信息查询与检索等应用。因为这两大领域的合作对双方而言都是双赢的局面。客户不但要每月交纳一些月租费,而且手机的数据传输费用还需另计,对于一些高价值的内容,客户需要支付更多的费用,移动运营商和互联网内容服务提供商从中提取分成。

国内固网运营商3G创新服务初探

国内固网运营商在获取移动网络之后,将成为全业务运营商,其拥有的庞大住宅客户和集团客户群将被继承下来。为此,固网运营商将充分利用固网和互联网宽带资源,将固定/移动间的有效融合作为3G应用的切入点,争取在移动数据领域获取新的竞争优势。

固网运营商的3G创新服务将主要针对家庭客户、政企客户来进行:

针对住宅客户:通过统一的平台,在固网和移动网络之间实现单一种类的业务应用,譬如E-mail服务、彩铃业务、可视电话服务、游戏服务、音视频的歌曲下载、博客以及搜索服务、即时通信服务、支付服务、电视服务、家庭网络化服务等,使移动网络与固定网络的服务差异性缩小,让用户感知全业务经营优势的同时,也享受到丰富的娱乐化和生活实用化的3G应用。这方面的产品包括:“固话+移动业务(包括话音和增值业务)”或“宽带+移动业务(包括话音和增值业务)+固话“、“家庭网络+移动业务(包括话音和增值业务)+固话”等形式的捆绑服务。此外,考虑到家庭客户中有一类比较特殊的群体,固网运营商可以推出专为高龄族群设计的手机捆绑入家庭的通信服务中,给视力与听力不良的用户提供一个较简易舒适的通话环境。这类手机只需具备最基本的功能,让用户可以拨打与接听电话、收发文字简讯以及管理电话簿。另外,这类手机要有超强震动功能,让年长用户不会漏接来电。

针对企业客户:首先推出3G数据卡服务,以及手机支付、手机邮件、手机导航等服务;其次,提供综合解决方案/定制服务,包括移动上网和语音业务,远程接入应用包括视频电话、移动办公、E-mail、监控服务等。当然,这类解决方案的规划设计需根据各行业客户的实际需求来进行。此外,企业客户又可以细分为中小型企业、大型和跨国企业。为此,可以根据以上细分市场有针对性地开发固定─移动(FMC)应用融合产品。譬如基于位置提供物流配送、销售及维护等信息服务,或者提供捆绑性的定制服务,企业客户通过运营商的移动网络或固定网络接入,并使用运营商提供的E-mail、数据仓库、办公日志等定制性服务。

(作者单位:信息产业部电信研究院)

(刘衡萍 中国信息产业网-通信企业管理)

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