中国联通广东分公司近日抓住开展“阳光服务行动”的契机，全力整治影响用户满意度的增值业务强行定制、业务管理收费不透明、网络质量感知差、投诉处理结果不满意、服务渠道服务能力弱等问题，真诚践行“消费请客户放心，服务让社会满意”的承诺。

严厉整治增值业务强行定制。公司强化业务政策制定和实施各个环节的监控与管理，要求杜绝违背法律、法规的业务推广和业务发展等有关行为，切实规避企业经营风险。严格SP接入审查和年检制度，执行SP运营考核。建立用户反映热点问题的技术取证核查机制和流程，重点追查虚拟端口群发严重的外省省份和被SP利用进行强行扣费的系统或管理漏洞。

完善业务规定、核实资费宣传，从业务定义上解决边界漫游收费以及收费不清晰等问题，让用户明白消费。

增加资源投入建设网络，解决无信号、信号弱及无法接通等网络质量问题。通过加强日常设备维护管理、增加动力配套等资源，降低设备故障率，通过频率规划和网络优化最大限度地降低因设备故障和干扰引起的问题。

严格履行首问负责制，接待客户一事一办，对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。建立用户投诉热点问题的发现机制，健全常规的业务内容运营拨测制度。建立和完善用户的投诉处理工作机制和流程。设立用户举报渠道，接受社会监督。在门户网站上公示增值业务类的业务信息，宣传垃圾短信举报站和信息服务业务取消、退订等自助客服工作。

拓宽服务渠道和服务内容，推广自助服务，降低服务人员差错率，通过营业厅、网站、客服热线、服务经理等多种形式，方便各类用户查询、办理相关业务。

(记者 郑方超 通讯员 刘敏 中国信息产业网-人民邮电报)