山东移动第一时间运送油机等通信设备支援灾区
5·12四川汶川8.0级大地震是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最广、救灾难度最大的一次大地震。它的发生，使全中国关切的目光聚焦在了四川。汶川地震发生后，中国移动山东公司立即成立了以总经理李秀川为组长的抗震救灾领导小组，将抗震救灾作为当前工作的重中之重，迅速调集人力、物力、财力全力支援灾区。“只要灾区有需求，不论是人员、设备，还是资金，山东移动都要全力予以保证；只要灾区有需求，所需物资即使是山东移动所急需的，也要先保证灾区，剩下的困难自己想办法克服。”中国移动山东公司总经理李秀川斩钉截铁地说。
地震发生后，中国移动山东公司紧急从全省抽调了20台基站发电机和卫星通信车连夜运往地震灾区，并分四批派出28名网络工程技术人员赴四川冒着生命危险抢修被毁的通信基站，10086“寻亲热线”时刻传递着真挚的爱心，大量捐款捐物送去了山东移动人的关爱与支持。移动人用努力架起畅通的空中“生命线”，传递着“震不断”的血脉亲情。
危难中架起空中“生命线”
在与死神搏斗的危急关头，早一分钟抢通灾区与外界的通信联系，就意味着被困群众多一分生还的希望。强烈地震导致的山体滑坡、山路毁坏和建筑物坍塌，使很多通信光缆被砸断或扯断，需要重新铺设。28名山东移动网络工程技术人员和全国移动员工一起，争分夺秒奋战在抢险的最前线。
5月18日，经过十几个小时的奋战，李磊等人先后完成了安县桑枣镇移动通信的恢复工作和秀水镇政府驻地移动通信光缆的割接重建工作。其中，秀水镇的移动基站建在一座邮电大楼顶上，由于大楼在震后严重倾斜，移动基站随时可能倒下。在解放军的协助下，他们冒着大楼随时倒塌的危险爬到楼顶，将原来基站的移动通信光缆一点点割接下来，最终在安全地带重建了基站。
5月20日，李磊等抢险队员再次接到任务，紧急抢修晓坝镇齐心基站。这个基站建在高山上，上山的唯一道路早已被泥石流冲垮，几乎没有路。抢修队员背着沉重的仪器仪表，连滚带爬地向山上奔去。忽然，一颗松动的巨石裹挟着碎石与灰尘，快速从山上滚落下来，大家急忙躲开，但仍有几名队员被碎石擦破了皮。队员们定了定神，仍继续前进。两个小时后，抢险队员终于到达山顶。大家立即行动起来，有序地对基站进行测试，确定断点。随后，他们沿着上山的路线，布放了500多米长的光缆，使严重受损的基站重新恢复了正常通信。此时，所有人才发现，大家都几乎成了泥人。
作为中国移动抗震救灾保通信青年突击茂县支队的一名抢险队员，山东移动济南分公司员工黄鸣信在汶川地震发生的当天就主动请缨，向组织递交了赴灾区抗震救灾的申请志愿书。他希望利用自身的技术优势，为尽快恢复灾区通信和灾后重建贡献力量。
在灾区的大小乡镇，留下了山东移动网络工程技术人员的身影。
作为四川阿坝州受灾最严重的县之一，茂县的移动通信恢复面临巨大困难。地震导致茂县至汶川、茂县至黑水方向的公路交通严重受损，余震不断，山体塌方频繁，落石不断，严重威胁往来车辆及人员的安全。同时，由于剩余没有恢复通信的基站大多位于茂县边远地区的高山之上，海拔多在3000米以上，路途遥远，且几乎没有上山的路可走。为尽快修复富不寨基站，黄鸣信与其他队员一起，在悬崖峭壁间，沿着崎岖的小道，双手抓着两边的荆棘林，绕行山路攀爬了五个小时，才到达基站。他们不顾劳累，迅速进行基站检查，启动油机，熔接线路，确保基站恢复通信。
“我们不但要时时小心山体滑坡的危险，而且对从内地平原来到这里的人来说，在高原严重缺氧的情况下，体能受到极大考验，但没有一个人退却，大家手拉着手，相互鼓励，相互帮助，目的只有一个，就是尽快修复基站。”黄鸣信坚定地说。
在绵阳市，黄鸣信等队员正在给交警部门安装卫星通信电话，突然发生6.4级余震。当时，他和他的小组正在大楼楼顶安装设备。面对强烈摇晃的大楼，他没有惊慌，而是组织大家选择相对安全的地方暂时观察情况，待余震过后又继续开始工作，并很快接通了电话。
经过7天的全力拼搏，黄鸣信所在的青年突击队配合茂县移动公司，抢通了茂县至黑水方向的三个通信基站，建设了多个灾民安置点基站，并积极加强网络代维管理，有力保障了茂县地区的抗震救灾工作。
在已经过去的数十个日日夜夜，山东移动的28名勇士克服种种恶劣条件和严峻挑战，先后修复和重建了秀水、桑枣、六合、雁门、永安等30个乡镇的移动通信网络，抢修通信线路近800公里，抢通基站80多个，保障了灾区群众临时安置点的通信畅通，架起了抢险救援和灾后重建的空中“生命线”。如今，他们大部分人仍坚守在抗震救灾的最前线，用生命保障着通信线路的通畅与安全。
“寻亲热线”传递血脉亲情
“您好，中国移动抗震救灾爱心热线为您服务……”汶川地震发生后，截至目前，已经造成近7万人遇难，37万多人受伤，近2万人失踪。灾情牵动着全国各地群众的心，寻找在地震中失去联络的亲人的下落，成为人们最关心的问题。
为及时帮助人们了解亲友的最新消息，山东移动践行“以人为本”的原则，在第一时间内将“10086”客服热线开放为“抗震救灾爱心热线”，为用户提供热线寻亲救灾服务，帮助客户对灾区的亲友进行查找、代联络，并将收集到的灾情及求助信息及时上报给政府相关部门。
5月21日18时21分，青岛的葛女士打进山东移动10086“寻亲热线”，显得非常着急。10086客服人员先是耐心地安抚她的情绪，帮她静下心来。经询问得知，葛女士的爱人在四川绵阳当兵，手机号是1377820××××，但地震发生后就一直联系不上了，拨打手机提示为空号，家里人都非常担心他的安全。
了解情况后，“寻亲热线”紧急联系四川移动抗震救灾接口部门，希望四川部门协助寻亲。同时，客服人员不断联系葛女士的爱人,但电话一直打不通,工作人员并没有就此放弃，而是每隔半小时就拨打一次电话。这样持续拨打了两个多小时后,终于在当天20时46分联系到葛女士的爱人。
21日20时47分，“寻亲热线”对葛女士进行回访,告知其已经联系到了她的爱人,并转达她爱人平安的消息。在电话的另一头，葛女士早已流下了激动的泪水。
5月21日22时许，潍坊分中心客服代表接到一位自称李先生的电话：“我朋友陈国栋现在四川，一直联系不到，能帮我联系到他吗？如果平安，给我报个信就行。”自地震发生之日起，李先生就一直替朋友的家人在打听他朋友的下落，无奈想尽一切办法始终杳无音讯。后来，他通过电视了解到中国移动开通寻亲热线的消息，立即拨打了10086进行求助。
山东移动客服代表一面安慰客户，一面详细记录客户提供的信息，随后不断拨打其朋友的手机1354181××××。功夫不负有心人，5月22日8时07分，历经10个小时，电话终于接通了！当时由陈国栋的朋友接听，待寻亲热线向其说明情况后，其朋友答复了地震发生时陈先生离震中较远，一切安好的消息！
由于震情严重，有些被寻在川人员一时无法联系到。对此，山东移动10086热线服务人员总是耐心地对客户进行情绪安抚，并尽可能为他们提供帮助。济南的刘先生寻找在北川的亲友罗先生，经多方查询总是联系不上。为了让刘先生宽心，客服人员告知他，罗先生震前最后一次通话的地点是攀枝花市，而不是在震灾严重的北川。听到这个消息，刘先生喜极而泣……
每一个寻亲电话的背后，都有一个因为地震而需要帮助的家庭；每一个寻亲电话的背后，都承载着亲人的无限渴望。山东移动客服中心年轻的姑娘们说：“10086将尽全力在川鲁之间搭建起一座爱的桥梁。”据统计，截至6月3日，山东移动爱心热线已累计接入希望领养地震造成的孤儿的热线电话3186人次，累计接入寻亲电话534人次，并为其中的72人成功找到了亲人的下落，通过电话传递着震不断的血脉亲情。
无私奉献涌动爱的浪潮
天灾无情，人间有爱。在抗震救灾的后方，山东移动人与灾区人民心手相连，尽全力积极做好救灾物资保障，油机、应急通信车、手机、食品、药品、捐款等款物源源不断地紧急支援灾区，处处涌动着爱的力量。
“老婆，这是移动送的手机，往后找我就打这个电话好了。我在青岛很好，你不用挂念。”5月23日，来自四川彭州的地震伤员龙波被转到山东治疗，这是他用手机给远在四川的妻子打通的第一个电话。
山东移动援川网络工程技术人员在深山中熔接光缆
根据卫生部的统一安排，400多名来自汶川地震灾区的重伤员来山东省接受治疗。山东移动获知此事后，第一时间为400多名伤员每人捐赠了一部手机和200元话费，以便他们能及时跟亲友联系，获得心灵上的宽慰。
山东移动服务人员把手机逐一送到每个伤员和家属手中，并现场进行调试，保证通话畅通。他们还带去了山东移动人的问候：“天灾无情，人间有爱，山东移动人愿为灾区做一切力所能及的事情，祝大家安心养病，早日康复”。
为支持各方力量抗震救灾，山东移动还对山东赴地震灾区救援的人员、队伍进行了手机话费减免。5月12日～5月31日，山东移动免收山东省赴四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族羌族自治州等五个市（州）客户的手机通信费用。
为给救灾人员提供通信便利，山东移动先后向山东省赴灾区医疗救护指挥中心和医疗队赠送手机、车载充电器等，并为省、市抗震救灾领导小组提供了5部免费救灾热线电话，为收治灾区病员的省内医院提供了20多部免费亲情电话。
山东移动紧急行动起来，为灾区捐款捐物。截至5月31日，山东移动公司和员工积极开展了向灾区献爱心活动，累计向灾区捐款719万元，其中公司响应山东省委、省政府号召对口支援四川绵阳灾区建设200万元，公司员工捐款287万元，特殊党费232万元，并向灾区运送了部分药品、食品和衣物。
山东移动17个市分公司还组织了为灾区伤员献血和手机吉祥号码义拍活动，以此表达对灾区人民的支持。山东移动还通过短信、手机报等方式，向全社会宣传手机爱心捐款方式。截至5月28日，山东移动客户通过中国移动和中国红十字会联合开通的1069999301短信平台，已向灾区捐款1263万元，将全体人民对地震灾区的无私关爱及时传递到了所有灾区群众的心中。
