7月1日，2008年北京奥运会观众呼叫中心12308热线在北京开通，面向奥运会和残奥会观众开始试运行服务。

呼叫中心主要为观众提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等信息。所有打进电话询问的观众，将在1分钟内得到满意答复。这条热线将提供包括地方方言在内的14种语言服务，除中、英、法三种官方语言外，还将提供西班牙语、阿拉伯语等小语种服务。考虑到南方和港澳台地区观众的需要，还专门配有粤语和闽南语两种方言服务员。呼叫中心总共设有1500个坐席，中国网通为奥运呼叫中心提供了70多名坐席服务人员和软、硬件通信设施。

这种大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业仍属首创，在运营管理、质量监控、信息数据库建设等方面处于国内领先水平。

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