面对电信重组所带来的种种挑战，我们该如何面对？随之而来的蓝海机遇，我们又怎样才能抓住？

众所周知，本轮电信重组后，中国将形成三家全业务运营商。全业务是运营商向更高层次发展的必要条件，但并不是其成功的充分条件。

全业务运营带来的显著变化是所有运营商都将提供固网和移动网的多重业务。运营商的网络必须支持多业务的融合，并对多个业务种类提供支持。此外，运营支撑系统需要给客户提供最好的体验，需要能够让客户有效地利用其多种产品线。运营支撑系统应该能够对客户信息进行挖掘，帮助客户进行有效的市场营销和促销，让新的产品不断被消费者所接受，促使消费者不断地有新的购买行为出现，增加消费者的忠诚度并最小化消费者流失是最重要的。

因此，融合理念在重组过程中将非常重要。因为融合不仅是业务的融合，也是预付费和后付费的融合，各种融合都要在新的业务模式中体现出来。实际上，对于此前业务比较单一的运营商来说，应对全业务运营挑战不是非常容易的。对于他们来讲，第一步应该研究如何提供统一的客户体验；对客户来说，不能容忍接受两个不同公司的服务。如何从前台和前端开始往后整合，如何给客户统一的形象、界面和交互体验，如何逐渐将整个系统变成融合系统是运营商面临的重要课题。日前，Convergys中国区总经理沙烨对记者表示，我们可以从英国电信如何应对转型的历程中学到很多。

通信业务的融合特性为英国电信带来了新的商机，但与此同时，也加剧了来自传统有线电视和移动网络运营商的竞争压力。为了应对挑战，英国电信加快了其从传输业务向价值更高的内容业务、从单一业务向多种业务套餐的转型步伐。英国电信推出了“21世纪网络”（21CN）计划。中国电信运营商在重组后面临的产业环境与此较为相似。在过去的15年中，英国电信与Convergys的合作关系取得了丰硕的成果。在此期间，Convergys的软件和服务为英国电信内部的12个独立项目提供了支持，服务范围涉及英国电信的所有业务领域，包括批发与宽带业务、个人与企业零售业务、管理服务与ICT外包解决方案、企业VPN、移动GPRS和互联网、前台技术支持和BT Home Computing。为实现其业务拓展目标，增加业务种类，实践客户中心理念，英国电信十分注重发展前后台部门的关键支撑系统。Convergys的客户管理及互动模式具备内在的灵活性，将计费及BSS（业务支撑系统）与呼叫中心、咨询和专业服务融合在一起，使它能够与英国电信开展合作，解决传统厂商无法解决的众多客户管理问题。

沙烨表示，在全业务的竞争格局下，经验非常重要，因为竞争将非常激烈，怎么为客户提供更好的体验，同时支持客户达到收入和利润的最大化是非常重要的一点。给客户提供最好的服务，最大化客户的运营效率，使客户能够达到最高的财务收益并最大化股东价值是运营支撑系统建设的目标。由于Convergys拥有几十年的支持国外运营商的经验，相信能够在推动运营商运营支撑系统建设方面起到很好的作用。

中国电信业重组后将出现三家大型运营商，这对于比较有实力的厂商是很好的机会。由于运营商的实力更强，其肯定将寻找更加有实力的合作伙伴。运营商在短时间内面临的工作量非常大，需要有实力的运营支持系统合作伙伴为其提供支持。因此，重组对大型运营支撑系统厂商是比较好的机会。电信重组对Convergys既是机遇也是责任，公司将把在全球积累的经验更好地提供给中国市场。

Convergys合并上海宏讯以后，整个中国大区的业务管理都在快速推进。Convergys一方面在中国拥有比较好的团队；另一方面对全球资源进行整合，全球服务体系都在和中国服务体系进行接轨，我们将调动全球资源为中国市场服务。目前，Convergys在中国的研发中心已经建立起来。Convergys的目标是全面的本土化，随着在中国市场开拓时间的增加，公司将不遗余力地实现本土化。在拥有中国电信和中国网通等客户的基础上，Convergys希望将来三大运营商都能成为其客户。

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