随着电信重组的启动，中国电信业正面临着新一轮的变革，全业务运营已成为变革的方向。全业务运营的范畴实质是两个方面：基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分；全业务运营使得国内各运营商的竞争将在业务资源同质化基础上展开，因此传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合是全业务运营的重要组成部分。

不同的全业务发展策略

基于上述两点，不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略是不同的，具体分析如下：

* 固网业务运营商全业务运营策略分析

对固网运营商来说，目前的运营收入来源主要是固网语音及宽带数据业务，在3G时代到来后的相当长的一段时间内，固网运营商的业务收入来源主力仍然是现有的传统业务，而互联网业务和3G业务，在初期很难带来可观的收入，但却是未来业务的发展方向。因此对固网运营商来说，融合后的相当长的一段时间，传统的固话语音及宽带数据业务仍将是运营收入的主体,而3G业务和互联网业务将是企业可持续发展的保证和未来的发展方向，所以对固网运营商来说，在融合后的相当长的一段时间，传统业务与3G、互联网业务都是业务的重点。因此，固网运营商对全业务运营支撑系统的建设要求将分为两个阶段：

全业务运营的第一阶段：保持传统业务的运营及发展；促进移动及互联网业务的发展；从客户感知上，保证客户无论使用哪种业务，客户感觉到的是在使用一个运营商的业务，例如客户能够感觉到服务渠道是统一的、账单是统一的，等等。

第二阶段，支撑系统的着眼点是按客户、按服务功能划分，从市场营销角度看，可以提供全业务市场营销的灵活支撑；从客户服务角度看，能够实现以客户为中心的多业务支撑。

* 移动业务运营商全业务运营策略分析

对于移动运营商而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点。同时这两个领域仍存在巨大的增长潜力，全业务运营的主要工作是推动移动和互联网的结合。移动运营商可能通过联合或者自行建设等方式进入固话业务，但初期所带来的用户数量会比较少，很难产生传统业务与移动业务的组合营销的效应。因此移动运营商对全业务运营支撑系统的建设要求如下：

延续现有移动运营商支撑系统的建设思路，以保证对移动语音及移动数据业务的可持续支撑。

逐步增强对互联网业务以及非即开即通业务的支撑能力，发展具有移动运营商特点的全业务支撑。

逐步融合传统的固话、语音业务。

全业务系统建设：分步走，逐步融合

各运营商支撑系统以其现有业务为基础，经历了长期的规划、长期的投资建设，逐步提升了对其现有业务的支撑能力，但面临全业务的支撑要求，不同的运营商面临着不同层面的挑战。例如，移动运营商现有系统侧重于计费的实时性和用户的信用监控、跟合作伙伴的管理，实施的即开即通等等；而固网运营商则侧重于流程的自动化管理、组合业务营销等等。

因此，对于固网运营商的支撑系统要支撑全业务，就需要提升系统营销能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、计费实时性、开通的实时性。对与移动运营商的支撑系统，需要提升流程管理能力、综合业务处理能力、组合业务支撑能力、个性化支持能力。

业务融合对支撑系统的建设也提出了相应的要求，融合是方向，但非一蹴而就。在实现全业务运营的过程中，支撑系统需要解决一系列的差异问题，包括系统模型的差异、业务支撑的局限性、系统功能的侧重点不同、系统能力的关注点不同,等等。因此，无论哪种类型的运营商，要去融合支撑新的业务，都需要对现有系统从模型、功能、系统能力等进行比较复杂的调整。依据前面所做的“不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略分析”，经过对全业务融合支撑系统建设的探讨和研究，笔者认为总体原则是：

把实现业务融合支撑、发挥全业务运营的优势作为目标，综合考虑未来业务发展方向、业务的收入贡献能力、系统目前的融合业务支撑能力、现有系统建设厂商对全业务的理解及建设能力、业务融合程度需求、系统建设风险等多种因素，寻找平衡点，来选择建设方案。融合支撑系统的建设思路是分步走，逐步整合，以将风险降到最低。

具体如下：

固网运营商：融合支撑系统建设既要不影响现有业务发展，又要保证移动业务的发展，同时保证客户体验的统一性，及发挥固网业务运营商组合业务的营销优势。

* 移动业务发展初期主要考虑采用单独的系统来支撑，保证对现有业务发展影响最小，促进移动业务的快速发展。

* 通过建设数据中心、统一接口平台，实现移动业务支撑系统与现有支撑系统对组合业务的支持，实现对统一客户体验的支持。

* 在全业务的发展过程中，逐步积累全业务的运营经验及系统建设经验，逐步将业务整合到一个内部系统中，最终实现全业务支撑。

移动运营商：融合业务支撑系统以保证现有移动语音及数据业务发展为主，在风险最低的情况下，逐步融合传统业务。

* 初期，移动业务支撑系统与传统业务支撑系统各自延续现有思路，独立运行。

* 逐步提升现有支撑系统对互联网增值业务以及非即开即通业务的支撑能力。

* 在积累和储备了充分的传统业务运营经验和系统建设经验后，开始逐步融合传统业务到现有支撑系统中。

选择系统提供商是关键

系统提供商作为运营商系统建设的最重要的合作伙伴，必将在全业务融合中发挥关键作用。

系统提供商应具备全业务支撑系统建设经验。在中国移动、中国联通、中国网通、中国电信各运营商有核心支撑系统项目，有丰富的全业务支撑系统的建设经验，并储备了相关的技术能力和技术人才。

要具备3G业务支撑系统的建设经验。目前，中国移动TD试验网已开始运营，中国电信也启动了3G业务的部署。系统提供商在这些系统建设中积累的经验都有利于系统融合的建设和全业务的支撑。

系统提供商的软件产品和方案应具备支撑全业务的能力。系统应是成熟的并拥有广泛成功的应用。系统应对于业界成熟、领先的技术有很好的采用，如：构件化技术、流程自动化技术、高效的内存数据库、融合计费的计费引擎等等。

由于全业务支撑系统的建设是长期的发展过程，系统提供商要有丰富的项目实施经验和人才储备，要有强大的资金保证和长久的发展保证，即从业务经验、技术储备、人员储备、系统建设经验等综合实力方面，具备建设综合业务支撑系统的能力。