即时通信企业网应用的新大陆

如今，互联网用户的成熟度增加，即时通信使用习惯逐步形成，用户使用即时通信的时间越来越长，在这种情况下，用户黏性不断强化，即时通信的网络效应越发显著。在我国，个人的即时通信早已普及，随着时间的推移，原以互联网企业提供、针对个人用户的市场已经开始有移动运营商的介入，中国移动的“飞信”、中国联通的“超信”都红红火火地开展起来。目前，随着综合化等特点的显现，企业级的网络应用已经成为即时通信竞争的另一个重点。

即时通信在发展过程中，综合化、低成本、方便快捷的特点为其赢得了企业网用户的青睐：从简单的文本交流，到目前以即时通信服务为核心的企业级的在线服务体系逐渐形成。针对个人用户，以QQ为代表的即时通信工具不断增加新的增值服务，如新闻资讯、博客、邮箱、音乐、网络游戏、虚拟服装等，为即时通信用户提供了众多的娱乐和资讯服务选择，在增加盈利的同时，不断强化用户黏性。而企业级的应用不但包括这些，让作为企业主体的员工保持其良好的使用习惯和使用意愿，而且还增加了很多新的功能，比如VoIP，整合邮箱等等，综合化的特点专门为企业量身打造。专家认为，VoIP的即时通信模式将成为未来国内乃至全球互联网PC-PCVoIP市场的主流。在娱乐、交流领域，可能会以文本和语音交流居多，而在商务领域，为追求效率和诚信度，语音和视频的交流将是主要形式。事实上，多媒体会议室已经成为很多企业内部网中一个新的组成部分，也是企业级即时通信系统的一个关键组成部分。多媒体会议室是分享企业集体智慧的场所，也是各种问题能够得到即时解答的场所。支持创建功能强大、内容丰富的多媒体会议室，不仅扩大了即时通信交流的人数，而且能够把所有的通信内容记录下来，这样，即使在员工不在线的情况下，也可通过翻看记录寻找所需信息。群组通信、记录一切、知识管理，很多企业都从即时通信系统支持创建的多媒体会议室中受益匪浅。

基于上述情况，企业级即时通信（EIM）正在成为各大企业CIO关注的重点。除了业务综合化外，企业级即时通信最重要的莫过于安全性和可管理性。比如说，企业部署EIM时可以按照公司的组织架构定制通信名单，这样公司内部的员工可以很容易地根据公司组织架构在这个名单中找到需要联系的人，从而大大方便跨部门的沟通和协作。

此外，能与企业的其他应用进行融合也为企业级即时通信赢得了市场。将企业级即时通信系统无缝地整合到企业现有的通信体系和信息系统中，可以让即时通信系统的功能发挥到最大，能给使用者带来更多的方便。如集成电子邮件的功能让用户收发电子邮件更加方便快捷；按企业组织结构分层级搜索特定人员的功能，能够像使用内部网那样通过即时通信系统查找相关人员，使该系统超越单纯的交流职能，使其功能更广泛，更适应企业内部的商务流程。这种融合类似于Hotmail与MSN、淘宝旺旺和淘宝网之间的集成。实际上，将应用系统和即时通信整合起来然后通过EIM来建设统一门户，既有助于引导更多的员工来使用，从而发挥出产品的最大价值，同时，也让应用变得更方便了，还会降低被集成的其他业务系统的教育和培训成本。专家认为，从目前的趋势来看，未来即时通信软件很可能会成为统一通信的一个整合平台。

近两年来，企业级即时通信市场获得了长足的发展，据Gartner的调查数据显示，早在三四年前商业用户就已超过了个人用户，成为推动即时通信发展的最重要推动力量。Gartner估计，未来几年全球企业级即时通信市场的年复合增长率为20%。到2010年，预计90%的商用E-mail账户都有可控的IM账号。此外，针对我国的情况，有专家认为企业信息化解决方案必须是功能贴切、易学易用、快速实施、稳定安全，能确保其关键业务和关键管理需求的率先解决，并提供充分的扩展性以适应企业成长的需要。专家预测，在经济利益的推动下，3000万中小企业和6000万微型企业将纷纷开始采用企业即时通信产品，带来将近100亿美元的庞大市场。纵观各方预测，虽然，在技术标准等方面存在一些发展障碍，但企业级即时通信的发展前景还是非常广阔的。

(钟凌江中国信息产业网-人民邮电报)