也许很难有另外一种方式能够让全省如此多的普通员工和老总零距离地沟通和交流——7月10日下午，江苏移动总经理王建通过“总经理在线”与全省员工进行网上交流。短短的两个小时里，在线人数高峰时达900余人，围绕全业务竞争、市场营销、网络建设、增值业务拓展、薪酬待遇等内容，王建一刻不停地与大家沟通了59个问题。

4时15分，“聊天”开始。“这是我们第一次在线对话，是一个非常好的形式。可以加强我们之间的沟通……”王建的开场白真诚而直接。

——童心不改：王总，您好！今天能够与您亲密交谈，感到很高兴。集团客户的建设在下一步是否有重新定位？客户经理队伍的建设是否有所变化？

王建：对集团客户发展，一方面要重新定位、整合业务；一方面要加强队伍建设。客户经理队伍不仅仅要有数量的增长，更重要的是客户经理要拓宽服务工作界面，没有一支好的集团客户队伍，市场开发是不可能取得成功的。

——基层：长尾理论越来越融入移动发展的血液里，80%的小业务带来了20%的收入，但是否测算过带来20%收入的小业务消耗了多少营销资源？而带来80%收入的业务消耗的资源反而少于只带来20%收入的小业务，这样的资源配比是否会对大业务产生长期影响？

王建：这个问题提得很好。那种靠一种杀手级业务满足所有需求的时代已经过去，一般情况下我们必须把客户不断细分，用一些很小的业务来满足差异化需求。长尾业务最关键的问题是能否摒弃传统的营销模式，要运用互联网思维，用精确营销和互联网营销来降低营销成本，从而获得更大的利润，这才是长尾效应的精髓所在。我们在这方面做得不太好，把所有小业务都压给一线员工，使得他们承担的压力过大。公司正在完善精确营销系统和电子渠道，通过更准确地寻找目标客户群来减小一线员工在营销方面的压力。

——飞信：问一个比较尖锐的问题，是否因为电信重组的原因，才重视对员工进行减压呢？

王建：我觉得这个问题看似尖锐，实际上是很正常的。应当说电信的重组对于任何企业来说都是机遇与挑战并存的，这一点没有什么可怀疑的。对一个好的企业来说，不管重组不重组，它都是有优势的。对员工的重视和减轻员工压力，这是我们提升管理水平所必须去做的，与行业重组并没有直接的关系。

……上线参与者越来越多，300多人发帖提出了150多个各种各样的问题，更多的人在线注目“看盘”。一方率直提问，一方坦诚作答，在大家浓浓的“聊兴”中，近千人参与的“网聊”不经意间度过了两个小时。“很高兴王总能用这种方式和我们交流！”许多员工发帖感慨。面对大家的热情和踊跃，王建欣然发帖：“感谢大家！我将把大家提出的问题做一次梳理，争取把省公司对这些问题的看法通过一定形式反馈给大家。希望在公司发展中，我们所有员工都能够得到成长，实现自己的价值。”