面对八九月国内份超过百万的进京观众、游客，中国联通北京分公司日前启动“纵七横四”服务保障项目，以为进京客户提供全方位的便利服务。

“纵七横四”即纵向分为营业厅、客服中心、电子渠道、自助缴费、客户俱乐部、投诉处理及专项培训等7个部分，横向分为双语展现、服务人员、业务、专项培训及其他4大类。

目前，北京联通的营业厅已完成双语引导标志的设立，排号机双语展示及叫号机双语播报功能已实现，各市、郊营业厅均配备了4或6级英语水平的服务人员；在联通西单、车公庄、亚运村等8个营业厅提供异地补卡服务；新建立的国际业务处理中心10010客户服务热线可提供英、日、韩等多语种语音服务；联通机场绿色通道T2航站楼休息室、T3航站楼国际与国内贵宾休息室双语标志改造工作已完成，可现场提供双语服务。

目前，北京联通已开通了网上营业厅、手机营业厅、空中营业厅服务；在首都机场T3航站楼实现了24小时自助缴费与售卡；部分营业厅设置自助缴费机，可实现后付费用户现金或刷卡交费。客服热线10010均已升级为综合业务受理中心。为方便国内外游客打电话，北京联通还推出了包括国际卡和国内卡的2008如意卡。

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